Основные функции логистики распределения.
Управление распределением материального потоков при снабжении конечных потребителей
Управление заказами (подготовка и поставка товаров как логистическая составляющая)
Обслуживание клиентов (обеспечение логистического сервиса)
Транспортировка
Складирование
Внешняя грузопереработка товарных запасов в сети распределения
Управление запасами в сети распределения
Внешняя упаковка (грузовой единицы в партии поставок)
Управление возвратом тары и дефектной продукции от потребителей
Реализация указанных функций тесно связана с интересами смежных отделов компании и выполнение их невозможно только силами логистики. Эффективность осуществления функций управления распределением, управления заказами и обслуживанием клиентов напрямую связана с результативностью деятельности компании и зависит от согласованной деятельности всех отделов.
Функция Управление распределением реализуется логистикой только при выборе собственной сбытовой системы. Рассматривая алгоритм Управления распределением и подробную последовательность его реализации, необходимо фиксировать не только задачи, решаемые логистической службой, но и связанные с ними задачи смежных отделов маркетинга и продажи.
Задачи в рамках функции Управление распределением
Планирование;
Проектирование оптимальной (рациональной) сети распределения;
Организация систем: управления заказами, пополнения запасов, товародвижения, обслуживания, сбалансированных показателей обслуживания и контроля выполнения, в рамках спроектированной сети распределения;
Анализ и контроль действующей системы.
Управление заказами - это деятельность, имеющая место в период между получением заказа и получением подтверждения от склада отгрузки товара покупателю
Полный цикл заказа включает:
- Планирование приема заказов
- Передача и прием заказов
- Обработка заказа
- Подбор и комплектация заказов
- Поставка заказов
Обслуживание потребителей включает три основные категории услуг: услуги до заключения сделки, во время заключения сделки и после заключения сделки. Элементы ,выполняемые компанией до заключения сделки, осуществляются отделами маркетинга и продаж при поддержке других отделов, в т.ч. логистики. Логистический сервис включает две другие категории элементов, выполнение которых, как правило, связано с материальным потоком и использованием логистической инфраструктуры. Все элементы логистического сервиса должны быть разработаны в рамках политики обслуживания.
Обслуживание потребителей является показателем эффективности работы ЛС с точки зрения полезности времени и места каждого продукта.
Современное обслуживание это стремление к абсолютному качеству через индивидуальный подход к клиенту.
Взаимодействие смежных отделов фирмы при их реализации.
Сегодня актуальными вопросами являются вопросы обеспечения логистической координации и разрешения межфункциональных конфликтов, которые возникают между подразделениями фирмы.
В рамках этих подразделений существует своя система ценностей, определяемая локальными задачами, зачастую изолированной системой оценки результатов деятельности отделов и служб, традициями компании, сложившейся практикой управления. На этой основе между подразделениями могут возникать конфликты.
Взаимодействие отделов компании при реализации функции Управление распределением:
Взаимодействие логистики с другими функциональными областями бизнеса:
1.Определение ассортимента реализуемого товара –маркетинг (широкий ассортимент, удовлетворение потребностей клиентов), закупки (поиск поставщиков, заключение договоров, вопросы по условиям поставки)/ производство (долгосрочный и стабильный массовый выпуск продукции), логистика- склад (ограничения товарных позиций по складским мощностям, складской технологии)
2.Выбор регионов сбыта – логистика (оценка имеющейся логистической инфраструктуры, необходимости ее реорганизации с учетом логистических затрат), маркетинг (охват регионов сбыта, удовлетворение потребностей регионов)