5. Исследования в связях с общественностью

Исследования бывают первичные (сбор начальной информации) и вторичные (используются на этапе проведения кампании).

Исследование коммуникаций по схеме Г. Лассуэлла (Source (коммуникатор) – Message (сообщ.) – Channel (средство) – Receiver (получатель)– Effect (эффект)).

1. «КТО» - предполагает изучение коммуникативных источников

2. «Что» - анализ сообщений

3. «Канал» - изучение средств и каналов коммуникации, СМИ

4. «Кому» - исследование аудиторий

5. «Эффект» - измерение воздействия и эффективности коммуникации

Модель Ласвелла не предполагает обратной связи. Нет результата коммуникации. Характерна для простого информирования, пропаганды, тоталитарного политического управления, авторитарного обучения.

• Основные этапы PR-исследования (Ядов В.А.):

– разработка программы исследования (подготовительный этап);

– сбор первичной социальной информации (полевой этап);

– обработка полученных данных;

– анализ и обобщение полученной информации;

– подготовка отчета о результатах исследования.

Программа исследования включает в себя методологический и методико-процедурный разделы. (Шишкин, Гавра, Бровко PR-кампании: методология и технология)

Программа исследования – это изложение основных принципов и методологии исследования, его процедуры и организации.

Методологический раздел программы

1. Описание проблемной ситуации (проблема, которая существует в организации и которую мы собираемся решить коммуникативными средствами)

Формулировка проблемы:

- в настоящем времени;

- в утвердительной, а не вопросительной форме;

- не должно быть указаний на виновников возникновения проблемной ситуации;

- не должно быть указания на технологии её решения;

- непосредственно связана с формулировкой цели;

- классификация проблемы;

- объём — 1 абзац.

2) Цели и задачи исследования

3) Объект и предмет исследования. Объектом является не вся деятельность организации, а коммуникативная. Предмет — способы, приёмы, технологии осуществления коммуникаций.

4) Системный анализ объекта исследования : рынок; объект; коммуникации объекта.

5) Теоретическая и эмпирическая интерпретация понятий.

Эмпирическая интерпретация – это специфическая процедура поиска эмпирических значений теоретических терминов, которые могут быть выражены через эмпирические показатели и индикаторы. В результате в исследовании измерение осуществляется через систему специально разработанных эмпирических показателей.

6. Операционализация понятий

На этом этапе осуществляются следующие операции: 

• перевод понятий в показатели;

• перевод показателей в переменные (выбираются тип шкалы и, если возможно, единицы измерения);

• перевод переменных в индексы (выбирается техника конструирования индекса); оценка индексов (производится расчет индексов на надежность и обоснованность).

7) Выдвижение гипотезы

Гипотеза в PR-исследовании – это научно обоснованное предположение о структуре социальных объектов, о характере элементов и связей, образующих эти объекты, о механизме их функционирования и развития.

Должна быть сформулирована лаконично и однозначно, не должна допускать двойного толкования и использования утверждений, противоречащих уже доказанным положениям и фактам. Гипотеза должна быть ясной, непротиворечивой и проверяемой. По содержанию предположений гипотезы могут быть:

- описательными (предположения о фактах, относящихся к проблеме);

- объяснительными (предположения о причинно-следственных связях объекта);

- прогностическими (предположения о возможном варианте развития событий, о перспективе изменений процессов).

Часто встречаются и смешанные типы гипотез.

Методико-процедурный раздел программы