57. Динамикак конфликта и способы его завершения на разных стадиях.

К. как соц.-псих. явление -это процесс, т.е. ему присущи начало, этапы развития и окончание. Динамика К. - это процесс его изменения и развития.  Знание этапов К. важно для его прогноз., оц. и выбора технологий упр. этим К.

Всякий К. м.б представлен 3 этапами: начало, развитие, завершение. К нему примыкают еще два периода: предконфл. и послеконфл. Т.о, общая схема дин. К из след. периодов: 

1) Предконфл. (латентный) этап включает:

1. Возникн. КС- возн. объект. противоречия, кот. еще не осознано конфл. стор., они не предпр. никаких д.-вий, но созд.-ся реаль. возмож. К. Правильное осмысл. противоречий позв. принять меры по их урегулир. еще до начала откр. К. (вер.-ть разреш. мирным путем 92%).

2. Осозн. КС хотя бы 1 из уч.-ков соц. вз. и эмоц.-ное пережив. им этого факта. Вследствии этого м.б.: измен. настр., крит. высказыв. в адрес противника, избегание контактов с ним.

Осозн. КС м.б. адекватным (правильным) и неадекватным.

Неадекв. осозн. КС м. способств. затягив. возн.-ия откр. К. из-за недооценки опасности КС, а м. стать катализатором явного кон.-та, способ.-ть ускорению его перехода в открытую форму противоборства (при преувелич. опасн. КС). Сознат.-ая ложная оценка КС. м. исп.-ся 1 из сторон в своих интересах.

Адекв. осозн. и оц. КС-важн. усл. оптим. ее разреш., предотвр. возможного откр. К., позв. предпр. меры по урегул. противор. до начала откр. К. неконфл. способами: переговоры и договорен-ть относит. степ. опасности КС и возм-ти возн. К. в будущем;  сбор инф.-ции о причинах КС; аргументир.-е своей позиции, выясн. возм.-ти разреш. обнаруж. проблем; разраб. конкр. д.-вий по констр. разреш. КС, чт. не доводить ее до К.

3. ПредКС – осозн. конфл.-тантами угрозы своим интересам, попытки разрешить К. неконфл. СП. успеха не принесли.

2) Открытый конфликт:

1. Инцидент - начало К., инициирует откр. пр/борство сторон К., направл.-ое на единоличное влад. объектом К. Стор. К. нач. апеллировать к 3-ей стороне, обращ. в юр. органы для защиты своих интересов. Каждый пыт.-ся привлечь как м. > союзников и ср.-в давл. на др. (матер., фин., полит., инф., админ. ресурсы). Это м.б. и "грязные" сп.-бы давления на "врага". Стор. не идут на уступки, доминирует установка на противоборство. Но даже после Инц. вер.-ть разреш. К. 46%, *с помощью переговоров, пойти на компромисс (разреш. КС путем взаимных уступок).

2.Эскалация - развитие, нараст. К, носит спонтанн., неупр. х-р. Х-ны: рост эмоц. напряж.; созд. образа врага; демонстр. силы, угрозы;  примен. насилия; затем расшир.-е и углубл. К. вовлеч. в К. новых уч.-ков.  (вер.-ть разреш. К. 5%). Предотвр. К. м. только сил. путем (приказом, отстран., увольн зачинщ.).

3.Сбалансированное пр/действие-интенс.-ть пр/борства сторон др. другу сниж. Стор. осознают, что силовыми м.-дами К. не разрешить, но д.-вий, направл.-х на разреш. К. др. способами, не предпринимают.

3) Завершение К. (вер.-ть разреш 20%):

1.ф. Прекращение акт. пр/борства -осозн. стор. К. необх.-ти перехода к коммуникативным формам взаим.-вия. * в связи с переменой ценностей Sb К., появл. усл. прекращ. К., ослабл. 1 или обеих сторон, истощ. их ресурсов, осозн. бесперспект.-ти продолж. К. Все это ведет к пониманию необх. заверш. К.

2 ф. Разрешение К.- одна из форм заверш. К., направл. на прекращ. пр/действия и решение проблемы, кот. привела к столкновению. Выраж. в акт. комм.-тивное взаимод.-е Sb К, достиж. взаимоприемл. решения. Сп.-бы разреш. К.: устр. Об. К. или его изменение; измен. позиций Sb К.; переговоры как наи.> эфф. способ, сотр.-во, компромисс, уступки.

Др. формы заверш. К.: урегулир.-е (с участ. 3 стороны, м.б. с согл. стор., без согл., только 62% К. регул.-ся); затухание (врем. прекр. пр/д.-вия при сохр. осн. призн. К.: противор.-ий и напряж.-х отношений. К. перех. в скрытую ф. Происх. в рез.-те истощ. ресурсов сторон, необх. для борьбы; потери мотива, сниж. важности объекта К.; воз.-ние более значимых проблем); устранение -ликвид. осн. структ. элементов К. в случаях, кот. требуют решит. возд.-й на К. (*угроза насилия, гибели люд., дефицит времени, матер. возм.-тей). Способы: устран. 1 или обоих Sb К (*перевод в др. отдел, увольнение); исключ. взаим.-я Sb К на длит. время (*командировка); устран. Об. К.; устран. дефицита Об. К. (чт. Б. у каждого, не б. > К.), перерастание в др. К. (когда в отнош. сторон возн. более значимое пр/речие и происх. смена Об К.).

Заверш. К, стили поведения: 

1.Уход (избегание) - если К. не затраг. прямых интересов сторон; или проблема маловажна; или 1 из сторон обладает большой властью или чувствует, что не права.

2.Подавление (в полн. мере удовл. свох интересов, когда оч. важен предмет К., а отнош.-нет; когда субъект прав; имеет сильные позиции).

3.Уступок (Приспособление) - удовл. интересов аппон. в ущерб своим, когда отнош. важнее предмета К; когда суб. поним., что не прав или бессилен.

4.Компромисс -взаим. удовл. интересов, взаим. уступки, когда предм. К. важен и важно сохр. отнош.;

5.Сотруднич-во-полное удовл. интересов обеих сторон в ходе открытого обмена мнениями о проблеме, важна проблема, важны отнош., есть время и энергия на обсуждение.

Переговоры - процесс поиска совместного решения, наиб. эфэф. и часто встреч-ся способ разреш. К. 

Вмешат.-во третьих лиц -обращение SbК к арбитру и заверш. К. с пом. третейского судьи: м.б. урегулирование К., м.б. устранение К. *перевод опп. на др. работу, изъятие объекта К.

На двух первых этапах разв. К. б. работать все 5 стратегий поведения, но н. помнить, что не д.б. оценки личности уч.-ков, а только их позиции.

4) послеконфл. период- отнош. м/у стор. нормализ., преобл. сотрудн.-во и доверие. Но иногда м. стать толчок к новым КК.

Т.о., К. - сложное явление, имеющее свою стр.-ру и динамику, состоящую из этапов и фаз. Подчеркну, что К., минующие фазу эскалации, менее длит., более конструкт., пр/борство не вых. за этич. рамки, что облегчает и ускоряет его констр. разрешение.