
Практикум по теории управления - Васильев В.Ю
..pdfПеренос центра тяжести в управлении с выполнения задач на отношения между людьми является основной особенностью школы человеческих отношений.
Суть системы человеческих отношений отражают менеджерс кие заповеди: предписания, нормы, правила социального и нрав ственного характера, которым должен следовать менеджер в сво ей практической деятельности.
Например, менеджеры фирмы «Дженерал Моторс» руковод ствуются следующими правилами:
•будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они непосредственно для тебя не имеют значения;
•будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно; имей бесконечное терпение;
•будь справедлив, особенно по отнощению к подчиненным;
•будь вежлив, никогда не демонстрируй раздражения;
•будь краток;
•всегда благодари подчиненного за хорошую работу;
•не делай замечания подчиненному в присутствии третьего
лица;
•не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением тех случаев, когда это связано с опасностью для жизни;
•выбор и обучение подчиненного - более благодарная зада ча, чем выполнение дела самим;
•если действия сотрудников в корне не расходятся с твоими решениями, давай им максимальную свободу действий: не спорь по мелочам, которые только затрудняют работу;
•не бойся подчиненного, который способней тебя, а гор дись им;
•никогда не применяй своей власти, пока все остальные средства не использованы;
•если твои распоряжения оказались ошибочными, признай
вину;
•всегда старайся во избежание недоразумений отдавать рас поряжения в письменном виде [114, с. 349].
Возникновение школы связано с именем немецкого психоло га Гуго Мюнстенберга (1863 — 1916 гг.), переехавшего в США и преподававшего в Гарвардском университете, а также с работами американки Мери Паркер Фоллет (1868 — 1933 гг.), которая изу-
40
чала социально-психологические отношения в небольших груп пах работников. Г. Мюнстенберг попытался применить психоло гический анализ к практическим задачам производства. Самой крупной его работой является «Психология и промышленная эф фективность». Он сформулировал основные принципы, в соответ ствии с которыми следует отбирать людей на руководящие долж ности.
Одним из главных отличий школы психологии, и в частности школы человеческих отношений, служит внесение в нее бихеви оризма (психологии поведения), т. е. теорий человеческого пове дения.
Бихевиоризм (от англ. behavior - поведение) - направление психологии, возникшее в конце XIX — начале XX в. под влияни ем экспериментов, заключающихся в наблюдении за поведени ем животных. Термин «бихевиоризм» был предложен америка нским психологом Дж. Уотсоном в 1913 г Однако родоначаль ником этого направления считается Э. Торндайк. Согласно бихевиоризму за основу человеческой психики принимается по ведение, т. е. совокупность двигательных и эмоциональных ре акций на воздействия внешней среды («стимул — реакция»). На чиная с 20-х гп XX в. основные понятия и положения бихевио ризма стали широко применяться в ряде дисциплин, связанных с поведением человека: социологии, антропологии, педагогике и т. д. [56, с. 499].
Бихевиориальный подход был направлен на преодоление не достатков концепции человеческих отношений.
Особая заслуга в создании школы принадлежит психологу Элтону Мэйо (1880 - 1949 гг.).
Э. Мэйо родился в Австралии. В университете изучал этику, философию и логику. Переехав в Шотландию, он много зани мался медициной и исследованиями в области психопатологии. Здесь он познакомился с произведениями Эмиля Дюркгейма и Зигмунда Фрейда, которые оказали на формирование его взгля дов огромное влияние. Затем Э. Мэйо переезжает в США, где поступает в школу финансов и коммерции при Пенсильван ском университете. С 1926 п Э. Мэйо становится профессором индустриальной социологии в Гарвардском университете [60, с. 244].
41
Э. Мэйо провел ряд испытаний, получивших название «хоторнские эксперименты». Опыты на предприятиях фирмы «Вестерн Электрик» недалеко от Чикаго продолжались с 1924 по 1939 г. Они проводились в четыре этапа.
На первом этапе изучалась роль влияния интенсивности осве щения на производительность труда.
На втором этапе исследовались неконтролируемые факторы, определяющие увеличение производительности труда. Было вы яснено, что на производительность труда влияют методы руко водства и улучшение взаимоотношений.
Задачей третьего этапа экспериментов было совершенство вание непосредственного руководства людьми, улучшение отно шений между сотрудниками и их отношения к работе. На этом этапе была разработана профамма, состоящая из бесед 20 тыс. сотрудников с психологами об их отношении к выполняемой ими работе.
Во время четвертого этапа эксперимент проводился на участке по производству банковской сигнализации. На данном этапе анализировали воздействие материального стимулирова ния на рост фупповой производительности труда. Параллельно с этим изучались стиль руководства и структура межличностных отношений.
Эксперименты в Хоторне показали, что можно влиять на пси хологию людей и изменять их отношение к труду посредством формирования небольшой неформальной фуппы. Они заложили фундамент для формирования поведенческого, или бихевиорис тского, подхода в индустриальной психологии и основы совре менного менеджмента. Немаловажным следствием эксперимен тов было возникновение понятия «хоторнский эффект» — поло жительные результаты эксперимента (повышение производитель ности труда) вызываются не специально создаваемыми изменени ями (улучшение условий труда или его организации), действие которых и выступает предметом исследования в эксперименталь ной ситуации, а вмешательством ученых [10, с. 250 — 251].
Главный теоретический вывод Э. Мэйо заключался в следую щем: предприятие представляет собой социальную систему, сост
ящую из неформальных групп, регулирующих человеческое поведени
Представители школы психологии выявили, что мотивами поступков людей служат не только и не столько экономические факторы, как считали представители школы научного управле-
42
ния, сколько различные потребности, которые могут лишь час тично быть удовлетворены с помощью денег. Следовательно, ес ли руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то возрастают и уровень удовлетворенности трудом, и уровень про изводительности труда. Приемы управления человеческими от ношениями (эффективные действия начальников, консультации с работниками, предоставление им большей возможности обще ния на работе и др.) во многих случаях более влияют на произво дительность труда, чем физиологические факторы (освещение, вентиляция и др.).
Продолжением школы человеческих отношений является, как отмечалось ранее, школа поведенческих наук. На смену мо дели «экономического человека», который ради высокого зара ботка готов терпеть плохие условия труда, продолжительный ра бочий день, высокую интенсивность и монотонность труда, пришла концепция человеческих отношений. Во главу угла были поставлены интересы, потребности и ожидания индивида, груп повые нормы и ценности.
К представителям этой школы относят американских ученых Абрахама А. Маслоу, Дугласа МакГрегора, Девида МакКлелланда, Криса Арджариса, Ренсиса Лайкерта, Фредерика Герцберга, Виктора Врума и др. Они исследовали аспекты социального вза имодействия работников и руководителя, мотивации, власти, ав торитета коммуникаций и др.
Наибольший вклад в изучение проблем мотивации внес А. Маслоу.
Абрахам Маслоу (1908 — 1970 гг.) — американский психолог, один из лидеров гуманистический психологии, создатель «пира миды потребностей». Его основные труды: «Теория человеческой мотивации» (1934 г.), «Обзор психологии» (1934 г.), «Мотивация и индивидуальность» (1970 г.).
Согласно учению А. Маслоу человек имеет множество раз личных потребностей. Одна часть из них относится к первичным, или базисным, потребностям (физиологические потребности и потребности безопасности и уверенности в будущем); другая — к вторичным (потребности принадлежности и причастности, при знания и самоутверждения, самовыражения и др.). По теории А. Маслоу, все потребности можно расположить в виде строгой
43
иерархической структуры (в этом и заключается достоинство рас сматриваемой концепции — в ее «двигательной пружине», т. е. принципе иерархии) [60, с. 263]. Теория внесла важный вклад в понимание того, что заставляет работников трудиться более эф фективно. Иерархическая структура А. Маслоу служит надежным инструментом управления.
Школа поведенческих наук продолжает исследовать пробле мы потребностей и мотивационного поведения. Наибольший ин терес представляют три теории изучения потребностей, которые имеют принципиальные отличия. Теория мотивации наиболее последовательно была развита видным представителем школы психологии и человеческих отношений Д. МакГрегором.
Дуглас МакГрегор (1906 — 1964 гг.) — профессор школы мене джмента Мичиганского университета. В 1960 г опубликовал ра боту «Человеческая сторона предприятия», которая впоследствии принесла ему широкую известность. Он внес значительный вклад в развитие таких теоретических вопросов, как лидерство, стиль руководства, поведение людей в организациях. Значительное внимание он уделял формированию менеджеров.
Д. МакГрегор отмечал, что после Второй мировой войны (1939 — 1945 гг) социальная обстановка на предприятиях измени лась, ослабла зависимость наемных работников от предпринима телей. Использование менеджерами авторитарной власти вы зывает протест со стороны рабочих. Эта ситуация заставила Д. Мак Грегора задуматься над изменением качества управления, т. е. создания атмосферы сотрудничества между иерархическими уровнями управления, между менеджерами и рабочими, и разра ботать новую теорию «X» и «У».
Теория «X» и теория «У» — две модели поведения руководите лей. Д. МакГрегор отмечал, что успех менеджера в значительной степени зависит от способности предсказывать и контролировать человеческое поведение.
Работы Д. МакГрегора дали мошный толчок к использованию стиля руководства, построенного на участии работников в при нятии решений [140, с. 121 — 123, 125].
Школа поведенческих наук помогла работнику осознать свои собственные возможности, т. е. способствовала росту эффектив ности организаций за счет роста эффективности использования человеческих ресурсов.
44
2.2. Контрольные вопросы
Какие периоды выделяют в развитии управ ленческой мысли?
Где и когда были обнаружены первые документальные источ ники?
Какую роль занимает философия в развитии управленческой науки?
Труды каких экономистов занимают ведущую роль в развитии науки управления как составной части экономической теории (политэкономии)?
В чем заключается сущность концепции Ф. Тейлора? Каковы основные принципы концепции Ф. Тейлора?
Какой вклад в развитие менеджмента внесли супруги Фрэнк и Лилиан Гилбрет?
Какие 12 принципов производительности труда сформулиро ваны Г. Эмерсоном?
В чем состоят основные положения фордизма?
Каков анализ основных недостатков и достоинств тейлоризма? Какое влияние оказала школа научного управления на фор
мирование современного менеджмента?
Какова характеристика административной (классической) школы менеджмента?
Как раскрываются понятия «человеческие отношения» и «би хевиоризм»?
Что представляет собой школа поведенческих наук?
Чем характеризуется процессный, системный и ситуацион ный подходы в менеджменте?
В чем заключаются основные положения концепции соци ального рыночного хозяйства Л. Эрхарда.
Какие основные черты шведской модели социализма Г. Мюрдаля?
Какие основные этапы развития науки управления в дорево люционной России?
2.3. Вопросы для дискуссии
Какова ваша оценка 14 принципам менедж мента, сформулированным А. Файолем?
Какие положения, принципы классической (административ ной) школы используются в современном менеджменте?
45
На каких основных положениях базируется школа психоло гии и человеческих отношений?
В чем состоит содержание и значение Хоторнского экспери мента?
Что явилось стимулирующим началом в развитии науки ме неджмента в США?
Каково отношение в развитых западных странах к специалис там в области менеджмента?
Почему много лет США обгоняли своих европейских партне ров в области производительности труда?
Каковы принципы стратегического управления и планирова ния в фирмах США?
Какова философия японского менеджмента?
В чем заключается сущность управления качеством на японс ких фирмах?
Каковы различия между японским и американским менедж ментом?
Каковы особенности теории и практики управления в СССР?
Вчем недостатки перестройки, начатой М. С. Горбачевым?
Вчем суть профаммы «500 дней»?
Что позволило ускорить рыночные преобразования в России? Каковы причины отставания развития науки менеджмента в
России?
2.4. Ситуации для анализа
Ситуация 1. Свод законов царя Вавилонии Хаммурапи (1792-1750 гг. до н. э.)'
Некоторые законы мудрейшего правителя древности поучительны для потомков. Согласно одному из них родители могли продавать детей, если к тому их принуждала ни щета. Если замужнюю женщину обнаруживали с любовником, то ее бросали в воду, а на неверного мужа можно было только жало ваться в суд. За несправедливое обвинение клеветник наказывал ся по суду обстриганием височных волос. За убийство мужа ви новницу сажали на кол. За злословие на родителей отрезали язык, за побои — отрубали руку. Муж ничего не получал из при даного покойной жены — оно принадлежало детям. Напротив, вдове возвращали ее приданое и подарки мужа, она пользовалась оставленным имуществом совместно с детьми.
'См.: ТураевБ.А. История Древнего Востока. Т. 1.—Л., 1936. —С. 104—117.
46
Начальники за притеснение солдат подвергались смертной казни. За воровство полагалась смертная казнь, за кражу со взло мом грабителя убивали у стены дома и закапывали на месте. К во ру приравнивался продавший потерянную вещь, а также ее поку патель, не доказавший, что он купил не заведомо краденое. Хи рург, сделавший удачную операцию знатному человеку, получал 10 сиклей, простому — 5, но за неудачную — лишался рук.
Архитектора вознаграждали сообразно величине постройки, по мерке за каждую единицу пространства. Если дом обрушился и задавил хозяина, архитектор подвергался казни; если поги бал сын хозяина, казнили сына архитектора. В случае замечен ных погрешностей постройки ремонт производился архитекто ром. Те же принципы действовали по отношению к корабельщи кам и представителям других профессий.
Кодекс законов Хаммурапи рассматривал проступки исклю чительно с учетом материального вреда для личности или опас ности для государства и общества. Он гарантировал права всем замужним женщинам на личную безопасность, в нем полностью отсутствовало правило родовой мести. Поэтому считается, что законы Хаммурапи впервые создали правильно организованное культурное государство, которое взяло на себя защиту подданных и отмщение убийцам.
Вопросы для обсуждения ситуации
Можно ли считать данный документ свидетельством зарожде ния человеческой гуманности. Какие позитивные и негативные стороны наблюдаются у этого явления?
Чьи интересы защищали эти законы?
Признаки возникновения каких современных функций мене джмента можно заметить на данном этапе развития науки управ ления?
Ситуация 2. Из книги китайского реформатора Шан Яна (390 - 338 гг. до н. э.)'
Порядок в государстве достигается тремя путями: законом, доверием и властью... Если правитель выпустит из своих рук власть, ему фозит гибель. Если правитель и сановники пренебре-
' См.: Хачатурян В. М. История мировых цивилизаций. — М.: Дрофа, 2000.-С. 112.
47
гают законом и действуют, исходя из личных побуждений, неиз бежна смута. Поэтому, если при введении закона проводится чет кое разфаничение прав и обязанностей и при этом запрещается нарушать закон в корыстных целях, будет достигнуто хорошее правление. Если властью распоряжается только правитель, он внушает трепет...
...Все привилегии и жалования, чиновничьи должности и ранги знатности должны даваться лишь за службу в войске, иных путей не должно быть. Ибо только таким путем можно из умного и глупого, знатного и простолюдина, храброго и труса, достойно го и никчемного — из каждого из них выжать все знания,, всю си лу их мышц и заставить рисковать жизнью для правителя. И тог да за ними, как потоки воды, хлынут со всей Поднебесной вьщающиеся люди, способные и достойные...
Всякий, кто ослушается приказа царя, нарушит государствен ный запрет либо выступит против порядков правителя, должен быть казнен, и к нему нельзя проявлять ни малейшего снисхож дения, будь он первым советником царя, полководцем, сановни ком... или простолюдином...
Вопросы для обсуждения ситуации
Учитывая тот факт, что в рассматриваемый исторический пе риод в Китае возникло первое могучее рабовладельческое госуда рство и начало развиваться крупное строительство, как оценить значение проводимых реформ?
К какому стилю руководства можно отнести законы Шан Яна? Как осушествлялось стимулирование деятельности подчи
ненных?
Ситуация 3. Основоположники менеджмента'
Классиками менеджмента сегодня принято считать новато ров и пропагандистов опыта управления начала XX в., который приобрел универсальное значение. Глава администрации фран цузского горнометаллургического комбината А. Файоль создал синтезированную концепцию управления фирмой, американс кие инженеры Ф. У. Тейлор и Г. Эмерсон разработали соответ ственно основы рационального управления производством и об-
' См.: Шпотов Б. К вопросу об основоположниках менеджмента. //Проблемы теории и практики управления. — 1998. — № 3.
48
щие принципы эффективной хозяйственной деятельности. В связи с этим А. Файоля называют основоположником классичес кого, или административного, менеджмента, а Ф. У. Тейлора и Г. Эмерсона относят к основателям научного (рационального) менеджмента. Предпринимателя Г. Форда причисляют либо к той, либо к другой школе.
Причисляя Г. Форда к основоположникам науки управления, авторы не находят у него ничего, что относилось бы непосред ственно к менеджменту, и излагают, по существу, производствен ную и социальную философию (фордизм), а это разные вещи. В авторитетной зарубежной литературе по управлению этот миф отсутствует.
В западную экономическую науку имя Г. Форда вошло преж де всего в связи с внедрением поточного (конвейерного) метода сборки автомобилей. Сделав его основой производственного процесса, компания «Форд Мотор» совершила грандиозный прорыв в будущее, в чем и состоит главная историческая заслуга Г. Форда. Сам же по себе конвейер не гарантировал успеха на рынке. Давая оценку Г. Форду как руководителю компании, ко торый единолично вырабатывал ее стратегию, распределял ре сурсы и принимал все важнейшие решения, и его современники, и теперешние американские специалисты единодушно подчер кивали те черты его стиля управления, которые шли вразрез с наиболее эффективными для того времени приемами управле ния. Рыночная же стратегия Г. Форда стала хрестоматийным примером ошибочного решения превратить автомобиль в объект массового маркетинга и действовать с помощью «цен проникно вения».
Секрет коммерческого взлета Г. Форда достаточно прост и определялся не столько его «гением», сколько удачными реше ниями, принятыми им (но зародившимися у его менеджеров) в тот момент, когда автомобильный рынок только формировался, когда простой, дешевый, выносливый, хотя и однотипный авто мобиль (модель «Т» образца 1908 г.) стал самым популярным в США средством передвижения. Однако во второй половине 20-х гг. неизменная и казавшаяся Г. Форду неуязвимой стратегия потерпела фиаско, а место лидера заняла корпорация «Дженерал Моторс», развернувшая выпуск более совершенных, комфорта бельных и элегантных автомобилей различных моделей и разной цены.
49