Практикум по теории управления - Васильев В.Ю

• методы научно-технического подхода. Они предполагают выбор оптимального решения из вариантов, рассчитанных путем использования значительных информационных массивов, что неизбежно связано с применением современных электронно-вы­ числительных средств.

11. К оценке эффективности решений подходят с позиции то­ го, что практика — критерий истины. С этим, с одной стороны, трудно не согласиться, хотя, с другой стороны, научно обосно­ ванные проекты решений могут по разным причинам игнориро­ ваться на практике. Это явление, к сожалению, не столь редкое в хозяйственной жизни. Например, утвердилось мнение, что в ог­ раниченном применении моделирования как метода разработки решений проявляется страх пользователей, так как порой уро­ вень методов моделирования превосходит уровень знаний лиц, принимающих решение. Очевидно, с течением времени слож­ ность практического использования экономико-математических методов утратит свою значимость, чему способствует широкая компьютеризация сферы управления.

В состав качественных показателей эффективности разработ­ ки управленческих решений могут быть включены:

•своевременность представления проекта решения;

•степень научной обоснованности решений (использование научных методов разработки, современных подходов) и др.

6.2. Контрольные вопросы

Какие процедуры входят в состав разработ­ ки и реализации управленческого решения?

Что входит в состав процедур разработки управленческого ре­ шения?

Что входит в состав процедур согласования управленческого решения?

Какова цель психологических методов при разработке управ­ ленческого решения?

Какие функции выполняют специалисты, эксперты и кон­ сультанты при разработке и реализации решений?

Как может быть определено понятие «решение»?

Каковы особенности принятия решения в социальной сис­ теме?

Каково определение термина «управленческое решение»? Поясните области его действия.

160

Каково содержание управленческого решения как процесса и как явления?

Какова обобщенная схема процесса разработки управленчес­ кого решения?

Какова классификация управленческих решений?

Каковы определения понятий «неопределенность» и «риск»? Каковы названия основных методов разработки управленчес­

кого решения? Перечислите их.

Каковы определения терминов «качество», «качество продук­ ции», «качество управленческих решений»?

Каково определение термина «эффективность управленчес­ кого решения»?

Что такое организационная, социальная и экономическая эффективность управленческого решения?

Каков механизм оценки экономической эффективности уп­ равленческого решения?

В чем суть супероптимальных решений?

6.3. Вопросы для дискуссии

Возможна ли и как достигается социальнопсихологическая согласованность при разработке управленчес­ кого решения?

Как влияют нравственные критерии на отношения работни­ ков к управленческому решению?

Каковы области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности и характера управленческой деятель­ ности?

Как обрабатывать неуправляемые или частично управляемые параметры решения?

Каковы условия применения теоретико-игрового метода? Каковы условия применения экспертных методов?

В чем заключается суть и какова область применения метода простой ранжировки?

Каковы особенности построения эвристических методов?

Для каких классов задач используются эвристические ме­ тоды?

Какова обшая идея метода сценариев?

Какова технология фафического построения дерева реше­ ний?

Каково влияние управленческого решения на качество про­ дукции?

161

6.4. Ситуации для анализа

Ситуация 1. Повышение конкуренто­ способности фирмы

Фирма стала терять свои конкурентные пре­ имущества на рынке, вследствие чего стал снижаться уровень конкурентоспособности выпускаемого товара. Для получения необходимой прибыли фирма может выбрать одну из трех основ­ ных стратегий: повышение качества выпускаемого товара, т.е. пе­ реход на новую, более профессивную модель; снижение цены на товар путем совершенствования организации производства, тех­ нологии, системы менеджмента; освоение нового рынка сбыта товара. Фирма не располагает отработанной конструкторско-тех- нологической документацией на более профессийную модель то­ вара, маркетологи не подготовили новый рынок. Технологи и ме­ неджеры имеют согласованные предложения по совершенство­ ванию технологии, организации производства и системы мене­ джмента. Следовательно, принимаем вторую стратегию — сфатегию снижения цены товаров.

Для реализации сфатегии снижения цены имеются следую­ щие данные:

• уравнение рефессии для факторного анализа себестоимос­ ти товара

С = 0,347 • М''-"^ . 7-0,340 . ^^^0.148 . ^^0,085^

где М — норма расхода материалов на производство товара, кг; Т— полная трудоемкость изготовления товара, нормо-ч.;

«яр — средневзвешенный коэффициент пропорциональности основных производственных процессов изготовления товара, доли единицы (оптимальное значение равно 1,0);

к^ — коэффициент стабильности кадров на фирме, доли единицы (оп­ тимальное значение равно 0,90,..., 0,95);

•годовая профамма выпуска товаров — 1500 шт.;

•реализация организационно-технических мероприятий по совершенствованию технологии, организации производства и системы менеджмента фирмы позволит снизить норму расхода материалов на 4,5%, трудоемкость изготовления товара — на 6,8%, текучесть кадров — на 9%; повысить средневзвешенный ко-

162

эффициент пропорциональности основных производственных процессов изготовления товара на 5,3%;

•срок действия мероприятий — три года;

•инвестиции в разработку и реализацию мероприятий — ПО тыс. у.е.;

•себестоимость единицы продукции до внедрения организа­ ционно-технических мероприятий составляет 830 у.е.;

•норма прибыли по данному товару на 2002 г сохраняется на уровне 2001 г, т. е. равна 8,5%;

•степень капитального риска реализации мероприятий сос­ тавляет 0,80.

Ситуация 2. Прогнозирование расхода материальных ресурсов

Спрогнозировать расход материальных ресурсов на произ­ водство единицы конкретного товара в 2001 г по следующим дан­ ным:

расход материальных ресурсов на производство единицы то­ вара в 1999 г. составлял 145 у. е.;

индекс роста цен — 1,1 (в год); удельный расход материальных ресурсов на производство

единицы товара в 1999 г. — 210 кг; норма расхода материальных ресурсов на производство еди­

ницы товара на 2001 г — 200 кг.

Ситуация 3. Принятие управленческих решений

Пример 1. Фирма «Apple» изменила конфигурацию экрана монитора и создала новое программное обеспечение, в результа­ те компьютер стал более удобен для пользователей. Эта фирма ус­ пешно завоевала часть рынка, где ранее господствовала фирма «IBM». Проводя маркетинговые исследования, необходимо пра­ вильно разработать управленческое решение о наборе потреби­ тельских свойств выпускаемой продукции.

Пример 2. Фирма ООО «Вундеркинд» планирует производить оправы для очков. Конкурентов в данном производстве довольно много и успешно вести дело при обычном подходе практически

163

невозможно. Специалисты фирмы предложили особую конструкцию оправы на базе типовой модели, используя совре­ менную интефальную технологию напыления тонких активных пленок:

•на внещней стороне левой дужки оправы сформировали действующий барометр;

•на внещней стороне правой дужки создали действующий термометр;

•на левой стороне оправы для стекла сформировали действу­ ющие часы, показывающие московское время;

•на правой стороне оправы для стекла сформировали действующие часы, показывающие время другого пояса или вре­ мя по Гринвичу.

Данная конструкция оправы реализует новый набор потреб­ ностей и интересов клиентов и наверняка найдет спрос.

Пример 3. Компания «Хруст» выпустила печенье для профаммистов, которое не крощится и не забивает крощками клавиату­ ру компьютера.

Пример 4. Выпуск основной продукции местного автомо­ бильного завода находится на спаде. Прибыль завода стремитель­ но уменьшается. Какие решения можно принять для возвраще­ ния устойчивого сбыта продукции завода?

Варианты решений:

Неправильные решения

1. Провести модернизацию автомобиля, например оснастить его подушкой безопасности, бортовым компьютером и т.д., для перевода сбыта из области спада в область насыщения сбыта (об­ ратно по кривой жизненного цикла продукции - ЖЦП).

Возможный результат. Как правило, модернизация не при­ водит к положительным результатам, так как для этого требу­ ется провести существенные и дорогостоящие изменения в основной конструкции автомобиля. Кроме того, ЖЦП обыч­ но носит необратимый характер и возвращение назад невоз­ можно.

2. Можно начать разрабатывать новую сверхсовременную модель автомобиля, чтобы в будущем (через пять — восемь лет) существенно улучшить материальное положение завода. Выпус­ каемую модель автомобиля продавать до полной потери спроса на него.

164

Возможный результат. Выпускаемый автомобиль может про­ держаться на рынке сбыта еще год-два. Затем в течение четырех

—шести лет завод не будет поставлять на свои рынки продукцию

ипотеряет над ними контроль, многие специалисты будут вы­ нуждены уйти с завода — распадется производственная система. Когда появятся новые автомобили для продажи, то заводу при­ дется потратить много средств, чтобы найти и освоить новые рынки сбыта, привлечь требуемых специалистов. Не каждая ор­ ганизация вьщержит такие затраты.

Правильное решение

Материализовать каждый этап ЖЦП и создать устойчивую область сбыта. Поскольку этап спада уже занят, то необходимо подумать об этапах насыщения, зрелости, роста, внедрения и по­ рога нечувствительности.

•Этап насыщения: заключить договор с ведущей автомобиль­ ной фирмой о поставке всех комплектующих изделий на модель автомобиля, пользующуюся устойчивым спросом на мировых рынках, для осуществления на заводе их сборки.

•Этап зрелости: заключить договор с той же или другой авто­ мобильной фирмой на поставку технологии и всех комплектую­ щих для сборки модели автомобиля, приходящего на смену пре­ дыдущей модели. Технология позволит научиться передовому опыту.

•Этап роста: заключить договор с той же или другой автомо­ бильной фирмой на поставку технологии и основных комплекту­ ющих изделий следующего поколения автомобилей. Часть изде­ лий завод будет делать самостоятельно по купленной технологии

иосуществлять сборку автомобилей.

•Этап внедрения: заключить договор с той же или другой фирмой на закупку технологии производства новейшей модели автомобиля. Завод самостоятельно будет производить все детали автомобиля и их сборку.

•Этап порога нечувствительности: завод самостоятельно ор­ ганизует научно-исследовательские работы по созданию сверх­ современной модели автомобиля с целью их дальнейшего произ­ водства и продажи.

Возможный результат. Все подразделения завода будут пол­ ностью загружены работой. Потенциал завода не растеряется. Перспективы его развития благоприятны.

165

Вопросы для обсуждения ситуаций

Как определялся вариант решения?

Как определить вид управленческого решения?

Каковы возможные методы принятия управленческих ре­ шений?

Каковы причины успеха или неуспеха предложенного вари­ анта решения?

Какие сложности может иметь реализация предложенных эф­ фективных управленческих решений?

Ситуация 4. Обоснование экономической эффективности управленческих решений

Анализ качества выпускаемой фирмой продукции показал, что в последние годы снизился объем продаж товара «А». Товар фирмы стал уступать аналогичным товарам конкурентов. Фирма исследовала изменение конкурентных преимуществ, конкурен­ тоспособность технологии, организационного уровня производ­ ства, рекламации и предложения по выпускаемой продукции, тенденции НТП в области производства данной продукции, ка­ чество поставляемых на фирму сырья, материалов, комплектую­ щих изделий, информации. Анализ свидетельствовал о том, что слабым местом в системе менеджмента служит ее «вход». «Про­ цесс» (технология, организация производства и труда) отвечает требованиям конкурентоспособности. Более подробный анализ «входа» системы менеджмента выявил его самое «узкое» место — электродвигатель как комплектующее изделие к товару.

Затем были изучен рынок электродвигателей данного класса и определены три лучших варианта качественных электродвига­ телей, выпускаемых другими фирмами. В конечном счете замена электродвигателя должна обеспечить высокое качество «входа», что соответственно, при высоком качестве «процесса», обеспечит высокое качество и конкурентоспособность выпускаемого това­ ра. Потенциалом и временем для самостоятельного производ­ ства электродвигателей необходимого качества фирма не распо­ лагает.

Важнейшие параметры вариантов управленческого решения по повышению качества товара приведены в табл. 6.1.

На основе приведенных данных выберите наилучший из трех вариантов повышения качества товара.

166

Таблица 6.1

Исходные данные для экономического обоснования выбора решения

по повышению качества товара

Задание

Необходимо обеспечить сопоставимость вариантов решений по следующим факторам:

•времени;

•качеству комплектующего изделия;

•качеству изготовления товара;

•объему продаж;

•освоенности электродвигателей;

•условиям поставок;

167

•сложности маркетинговых исследовании рынка электро­ двигателей;

•риску.

Далее нужно рассчитать ожидаемый экономический эффект разработки и реализации каждого варианта решения, причем расчеты произвести по каждому году действия решения отдельно. После выполнения расчетов выбирается вариант решения.

Ситуация 5. Правила принятия решений в условиях неопределенности и риска

Задача 1. Пекарня выпекает хлеб для продажи магазинам. Себестоимость одной булки — 3 руб., продажная цена — 4 руб. В последние 50 дней спрос характеризовался следующими дан­ ными:

Если булка выпечена, но не продана, то убытки составят 2 руб. за 1 шт. Используя правила: а) максимакса дохода; б) мак­ симина дохода; в) минимакса возможных потерь; г) максимина ожидаемого дохода; д) минимума ожидаемых потерь, определить, сколько булок нужно выпекать в день.

Задание

Рассчитайте стоимость достоверной информации. Примите решение, исходя из критерия Гурвича (pj = 0,3; р2 = 0,7).

Задача 2. Администрации театра нужно решить, сколько за­ казать профаммок для представлений. Стоимость заказа — 2000 руб. плюс 3 руб. за каждую профаммку. Профаммки прода­ ются по 6 руб. за 1 шт., и, кроме того, доход от рекламы составит дополнительно 3000 руб. Из прошлого периода известна посеща­ емость теафа:

Ожидается, что 40% посетивших спектакли зрителей купят профаммки.

168

Задание

1. Используя каждое из приведенных ранее правил, определи­ те, сколько профаммок должна заказать администрация театра.

2. Предположим, что вероятность каждой величины посеща­ емости равна 0,2. Как это повлияет на решение, принимаемое по правилу максимизации ожидаемого дохода?

Задача 3. Издатель обратился в отдел маркетинга, чтобы вы­ яснить предполагаемый спрос на книгу. Исследования отдела маркетинга показали:

Доходы от продажи одной книги составят 90 руб. Если книга не продастся, убытки будут равны 40 руб. за 1 шт Если издатель не удовлетворяет спрос, убытки (для поддержания репутации фирмы и будущего сброса) составят 10 руб. на 1 шт.

Задание

Используя по очереди каждое из правил (см. задачу 1), опре­ делите, сколько книг должно быть издано в расчете на трехлет­ ний период.

Задача 4. Условия те же, что в задаче 3.

Задание

Постройте графики полезности для финансового директора и директора по маркетингу (по условиям задания 3) и определите по ним отношение к риску обоих директоров. Что посоветовал бы каждый директор относительно тиража на основе имеющихся у него представлений о полезности доходов:

169