Практикум по теории управления - Васильев В.Ю
..pdfНачинаю ли каждое дело спонтанно, без того, чтобы его пред варительно продумать?
Забочусь ли я о достаточной подготовке моей трудовой актив ности?
Работаю ли я слищком долго над одной проблемой так, что отдача часто становится все меньще?
Располагаю ли я сотрудниками или помощниками, которым я мог бы перепоручить выполнение соответствующей задачи?
Предрасположен ли я к тому, чтобы все делать самому? Могут ли другие заменить меня на рабочем месте в мое отсут
ствие?
Завален ли постоянно бумагами мой письменный стол? Кладу ли я каждую вещь на свое место?
Могу ли я без труда найти необходимые бумаги в моем ар хиве?
Использую ли я современные вспомогательные средства, ко торые могут облегчить мой труд (диктофон, автонабор для теле фона, формуляры, опросные листы и т.п.)?
Занимают ли меня вопросы систематического упрощения труда в моей сфере деятельности?
Потери времени из-за «пожирателей» времени
Болтаю ли я с коллегами или секретарем, прежде чем присту пить к работе?
Занимаюсь ли я в первую очередь личными делами? Просчитываю ли я в начале каждого дела определенное вре
мя, чтобы приступить к работе?
Трачу ли я слишком много времени на телефонные разгово ры, прием посетителей или совещания, которые не имеют серь езного значения?
Часто ли во Бремя работы меня прерывают коллеги и подчи ненные?
Откладываю ли я важные дела из-за неумения отказать руко водству и коллегам в срочных просьбах?
Занимаюсь ли я трудными проблемами или задачами в сере дине или конце рабочего дня?
Откладываю ли я начатое дело, не доведя его до конца? Предпринимаю ли я слишком много деловых визитов или
служебных командировок?
Принимаю ли надлежащие меры против помех, чтобы не отрываться от своей работы?
Глоссарий
Анализ силовых полей — метод, при котором строится модель ка кой-либо конфликтной ситуации или ситуации, требующей преоб разований.
Бизнес — предпринимательская деятельность, дело или занятие, которое является источником получения прибыли (наживы).
Бизнесмен — собственник, применяющий свой или заемный ка питал в целях получения прибыли или предпринимательского дохо да. Он может не занимать в своем предприятии никакой официаль ной должности, но может и входить в его правление или попечи тельский совет.
Бюджетная эффективность — результаты, отражающие финан совые последствия решения для федерального, регионального и местного бюджетов.
Вербальные и невербальные средства межличностной коммуни кации — способы осуществления коммуникаций с помощью и без помощи слов как символов.
Вертикальноеразделение труда — разделение труда по уровням. В отечественной и зарубежной теории и практике чаще всего приводит к выделению менеджеров высшего, среднего и низового уровней (звеньев).
Взаимосвязанность факторов внешней среды — уровень воздей ствия изменения одного фактора на изменения других факторов.
Виртуальные офисы — офисы, в которых основными средствами производства являются компактные коммуникационные средства: электронная почта; сотовые телефоны; портативные компьютеры; факсимильные аппараты; модемы; системы проведения видеокон ференций.
Власть — возможность оказывать влияние на поведение других.
Власть, основанная на вознаграждении — форма власти, проявля ющаяся в тех случаях, когда исполнитель уверен, что влияющее ли цо оценит его действия определенным вознаграждением.
281
Власть, основанная на принуждении — форма власти, которая ха рактеризуется тем, что исполнитель выполняет указания влияющего лица под страхом наказания.
Влияние — процесс, при котором одна из сторон вносит изменения в поведение других сторон.
Внешнеорганизационные коммуникации — коммуникации, пред ставляющие собой информационное взаимодействие с внещней средой.
Внешняя среда прямого воздействия — факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые органи зации и источники трудовых ресурсов.
Внешняя среда косвенного воздействия — такие значимые факто ры, как состояние экономики, политическая обстановка, развитие науки и техники, социокультурные элементы.
Внешняя среда организации — совокупность элементов, сущест венным образом влияющих на организацию, но не подвластных ее руководству
Внутренние переменные — части самой организации, ситуацион ные факторы внутри нее, это ее состав и взаимосвязи. Основные внутренние переменные организации, по определению М. X. Мескона, — это цели, структура, задачи, технология и люди.
Внутриорганизационные коммуникации — коммуникации между уровнями управления и подразделениями.
Восходящие коммуникации — коммуникации, представляющие движение информации от более низкого уровня к более высо кому.
Вязкость внешней среды — количественная мера усилий, необхо димых для целенаправленного перемещения, концентрации и осво ения в производстве единицы материальных, финансовых и инфор мационно-технологических ресурсов.
Глобальная цель управления — максимальное удовлетворение пот ребностей и интересов человека, коллектива, общества.
Горизонтальноеразделение труда в управлении — разделение труда менеджеров по функциям. Более глубокое горизонтальное разделе ние труда менеджеров предполагает их специализацию по ключевым сферам деятельности, образующим подсистемы предприятия. С уче том раскрытия механизма управления как кибернетической систе мы, имеющей вход (ресурсы), выход (результаты), преобразование
282
(производство), можно выделить такие подсистемы: управление персоналом, финансами, информацией, техникой и запасами; целеполагание и стратегическое управление, маркетинг; исследования и разработки, снабжение, производство.
Горизонтальные коммуникации — коммуникации, предполагаю щие обмен информацией на одном уровне, соединяющие между со бой командные цепочки организации, и необходимые для согласо ванности действий и исключения дублирования.
Групповая динамика — процесс формирования и функционирова ния формальных и неформальных групп в организации.
Двухфакторная модель Герцберга — модель, согласно которой вся мотивация распадается на две большие категории: гигиенические факторы и мотивы.
Департаментизация — объединение схожих видов деятельности в рамках отдельных подразделений.
Децентрализованные организации - организации, в которых пол номочия распределены по нижестоящим уровням управления для:
1) использования специальных тренингов при выработке у них предпочтительного (идеального) стиля управления; 2) оценки стиля управления менеджеров в организации, исходя из того, чему больше они уделяют внимания — процессу производства непосредственно или людям, осуществляющим этот процесс.
Задача - работа или ее часть, которая должна быть выполнена определенным способом в определенный срок. Задачи можно клас сифицировать как работу с предметами, людьми и информацией.
Законная власть — форма власти, которая предоставляется инди виду в рамках его официальной должности в организации.
Звенья управления — структурные подразделения, а также отдель ные специалисты, выполняющие соответствующие функции управ ления либо часть их.
Значение менеджмента — оценка роли менеджмента, имеет две стороны: первая, состоящая в определяющей роли менеджмента для успешного развития организаций; вторая, определяющая огромное влияние менеджмента на развитие общества в целом.
Иерархия потребностей Маслоу — разделение всех потребностей людей на пять групп, осуществленное А. Маслоу Им описаны следу ющие группы потребителей: физиологические, безопасности, соци альные, уважения и самовыражения.
283
Имидж менеджера — его образ, представляемый людьми; комп лекс его внешних и внутренних качеств, являющийся достоянием общественности.
Имидж организации — репутация организации, ее доброе имя, об раз, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности под воздействием результатов деятельности, успехов или неуспехов орга низации. Основу имиджа составляют: существующий стиль внут ренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика — название организации, эмблема, то варный знак.
Интеграция — уровень сотрудничества, существующего между частями организации и обеспечивающего достижение их целей в рамках требований, предъявляемых внешним окружением.
Карьера — успешное продвижение в какой-либо сфере деятель ности; достижение известности, славы и т. д.
Качество управленческогорешения — степень соответствия управ ленческого решения внутренним требованиям организации или стандартам.
Команда — общность сотрудников организации или структурно го подразделения, работающих как единое целое, проявляющих при этом максимум ответственности и инициативности.
Коммерческая (финансовая) эффективность — результаты дея тельности, отражающие финансовые последствия реализации про екта для его непосредственных участников.
Коммуникационная политика — политика, включающая опреде ление целей коммуникации, путей их достижения, содержание рас пространяемой на различные аудитории информации, планирова ние обратной связи.
Коммуникационная сеть — определенное соединение участников коммуникации с помощью информационных потоков.
Коммуникационная стратегия — стратегия, формирующаяся для обеспечения корпоративной общеорганизационной миссии, кото рая отражает социальную концепцию бизнеса.
Коммуникационная структура - совокупность каналов, с по мощью которых взаимодействуют субъекты управления.
Коммуникационное пространство — организация коммуникаций на основе технологических взаимосвязей и организационных струк тур управления.
284
Коммуникационные барьеры — препятствия получателю, не поз воляющие эффективно воспринимать информацию. Вьщеляют три типа барьеров: личностные, физические и семантические.
Коммуникационные роли — функции и действия людей при осу ществлении коммуникаций.
Коммуникационный менедокмент - целенаправленная деятель ность, позволяющая достичь эффективные коммуникации как внут ри организации, так и между организацией и ее внешней средой.
Коммуникационный процесс — процесс, с помощью которого ру ководители развивают систему предоставления информации и пере дачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами.
Коммуникационный стиль — способ построения коммуникаций, поведения, отношений с другими людьми.
Коммуникация — процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменения поведения последнего или обмена информацией между сторонами.
Комплексный подход круководству — подход в изучении стиля ру ководства, основными направлениями которого является определе ние специфики проявления лидерских качеств и поведения руково дителя в конкретных ситуациях.
Конформизм — психологическая характеристика позиции инди вида относительно позиции фуппы, принятие или отвержение им определенного мнения, свойственного фуппе; мера «подчинения» индивида групповому давлению.
Координация - процесс объединения усилий всех подсистем (подразделений) организации для решения ее задач и достижения поставленных целей.
Лидерство — способность вести за собой людей, психологичес кий феномен, связанный с регулированием неофициальных меж личностных отношений в фуппе.
Линейные связи — линейные полномочия, передаваемые непо средственно от начальника к подчиненному и предоставляющие на чальнику узаконенную власть.
Личностный подход круководству — подход в изучении стиля ру ководства, основным направлением которого является поиск опре деленного набора личностных качеств руководителя, определяюще го эффективность руководства.
285
Малая группа — немногочисленная по составу группа, члены ко торой объединены общей социальной деятельностью и находятся в личном общении, что служит основой для возникновения фупповых норм и групповых процессов.
Менеджеры — руководители различных уровней, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации. Менеджер - наемный работник, занимающий руководящую должность в организации.
Менеджмент - управление организацией, хозяйствующей в ус ловиях рынка. Главным в его сущности является то, что это один из видов деятельности человека. В менеджменте как системе вьщеляют такие три его фани; воздействие субъекта на объект управления; воздействие на объект с четко определенной целью или механизм достижения цели; руководство таким специфическим объектом уп равления, как люди, поэтому необходимо знание и учет не только объективных, но и субъективных факторов управления.
Менеджменту как процессу присущи следующие существенные фани: выполнение определенной совокупности специфических ви дов деятельности, называемых функциями управления (планирова ния, организации, мотивации, контроля); принятие и реализация управленческих рещений; переработка и выработка информации и процесс коммуникаций, связывающий воедино все составляющие системы управления.
Метод организации сильной команды — прием совершенствования структур управления, ориентированный на фуппу людей, он ис пользуется для поднятия уровня доверия, открытости и сплоченнос ти в рабочей фуппе или управленческой команде.
Методология менеджмента — учение о методах познания в ме неджменте. Общими основами методологии менеджмента являются диалектика, абстрагирование, системный подход и принципы: един ства теории и практики; определенности; конкретности, познавае мости; объективности; причинности, развития, историзма.
Методы менеджмента — приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний о менеджменте. Это совокупность пра вил и процедур решения различных задач управления с целью обес печения эффективного развития организации. Методы менеджмен та позволяют снизить интуитивность при управлении, внести упоря доченность, обоснованность и эффективную организацию в постро ение и функционирование систем управления на предприятии. Сре-
286
ди локальных методов менеджмента имеются как общие методы и приемы (например, экспертизы, генерирования идей, оценки управ ленческих решений), применяемые во всех сферах деятельности (производстве, торговле, образовании и пр.), так и специальные, от ражающие специфику определенной сферы (инновационный, фи нансовый, персональный менеджмент и пр.).
Методы разработки управленческого решения — набор организа ционных, технологических, экономических, правовых и социальных мероприятий, направленный на формирование управленческого ре шения.
Мультимедиа — сетевая компьютерная информационная техно логия, способная получать, обрабатывать и выдавать многообразную информацию пользователю в виде звука, текста, таблиц, иллюстра ций, видеоизображения, графики, анимации, фильмов.
Неопределенность — состояние, вызванное получением не впол не отчетливой, неточной, неясной или уклончивой информации. Неопределенность связывают с разработкой управленческого реше ния, а риск — с реализацией управленческого решения.
Неформальная группа — группа в организации, возникающая сти хийно на основе социальных взаимоотношений между людьми, яв ляется спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуаль ные потребности.
Неформальные коммуникации — коммуникации, сосуществую щие параллельно с официальными коммуникациями организации.
Нисходящие организационные коммуникации — потоки информа ции от высших уровней руководства к низовым.
Новая управленческая парадигма — новая система взглядов на управление, включающая базовые принципы менеджмента, сфор мулированные П. Друкером, определяющие ситуационность, сис темность, социальную направленность управления организацией как открытой системой.
Новые формы организаций и интеграции — сетевые, многомерные круговые, интеллектуальные формы организации; финансово-про мышленные группы; предпринимательские союзы; виртуальные корпорации и др.
Номинальный групповой метод — фупповое обсуждение, при котором непосредственное взаимодействие членов групп сведено к нулю.
287
Обратная связь — ответ получателя на послание; коммуникация с помощью обратной связи преобразуется в двустороннее движение.
Обязанность — круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения. Выделяют служебные, обществен ные и всеобщие воинские обязанности.
Организационная культура — вьщержавшая испытание временем система коллективно разделяемых ценностей, символов, убежде ний, образцов, традиций и норм поведения членов организации, оказывающая заметное влияние на поведение как отдельных инди видов, так и групп людей, работающих на предприятии.
Организационное проектирование — метод формальной организа ции целостных систем. В структурном плане организационное про ектирование различается в зависимости от объекта по ориентации:
на создание новой системы, на частичное усоверщенствование или на ее радикальные преобразования.
Организация — фуппа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (целей).
Ответственность - необходимость, обязанность отдавать комулибо отчет в своих действиях, поступках. Ответственность может быть официальная и личная (чувство ответственности как черта ха рактера).
Паника — кратковременная потеря системности в мыслительной деятельности человека из-за возникшего страха.
Партисипативный стиль - стиль управления, основанный на участии сотрудников в управлении организацией.
Первичные потребности — врожденные потребности, такие, на пример, как потребность самосохранения.
Поведенческий подход к руководству — подход в изучении стиля руководства, утверждающий, что существует один наиболее эффек тивный стиль руководства, основанный на определенном поведении руководителя.
Подвижность внешней среды — скорость, с которой в среде про исходят изменения.
Подход к менеджменту — система взглядов, способ, метод рещения проблем управления; выделяют различные подходы к менеджменту, включающие системный, комплексный, интефационный, маркетинговый, функциональный, динамический, воспро изводственный, процессный, нормативный, количественный (мате матический), административный, поведенческий, ситуационный, эмпирический, затратный, сбытовой, производственный, статичес кий, инновационный и др.
288
Предмет менедо/смента (как науки) — законы и закономерности жизнедеятельности организаций и отношения работников в процес се управления.
Предприниматель — собственник, выполняющий функции руководителя, личным трудом создающий продукты (услуги), при нимающий необходимые решения по ходу развития своего дела, обеспечивающий производственную деятельность ресурсами, реа лизующий продукцию и присваивающий результаты деятельности своей организации.
Принципы управления - правила, основные положения и нормы поведения, на которые ориентируются руководящие органы и ра ботники вследствие социально-экономических условий, сложив шихся в обществе.
Производительность — отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе, отражающее комплексную результа тивность использования всех видов ресурсов (труда, капитала, тех нологии, информации).
Производственная структура предприятия — совокупность ос новных, вспомогательных и обслуживающих подразделений предп риятия, обеспечивающих процесс преобразования «входа» (ресур сов) системы в ее «выход» (готовый продукт) с заданными парамет рами.
Процессный подход — один из ранних подходов к управлению, применяемый и в настоящее время, согласно которому управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению це лей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия взаимосвязанных непрерывных действий.
Рациональная бюрократия — завершающая концепция класси ческой школы менеджмента. Модель рациональной бюрократии включает положения из рационалистического и процесного подходов, но более развитых под влиянием военного производства, развернувшегося в годы первой мировой войны: разделение труда по функциональному признаку; формальный подход к работникам без учета их личных качеств; конкурсная система подбора сотрудников и сложная бюрократическая система их продвижения по службе и увольнения.
Референтная власть (харизна) — форма власти, основанная на личных качествах или способностях влияющего (руководителя), ко торые воспринимаются исполнителями как привлекательные и представляются примером для подражания.
289