Информационные системы менеджмента - Бажин И.И

В мире существует огромное множество самых разных систем электронной почты. Microsoft Exchange выступает как универсальное средство доступа к ним и позволяет:

•отправлять и принимать почту при работе с информационными системами (например Microsoft Network) через модем;

•отправлять и принимать факсимильные сообщения с помощью Microsoft

Fax;

•производить подключение к почтовому серверу организации, например к Mi­

crosoft Mail Server.

После запуска Microsoft Exchange на экране появляется содержимое папки "Входящие". Все вновь пришедшие сообщения помещаются в эту папку и остаются в ней до тех пор, пока они не будут удалены или перемещены в другую папку.

Отправка сообщения. Чтобы отправить сообщение, нужно выбрать в меню Сообщение команду Создать сообщение. (Отправка факсимильных сообще­ ний производится с помощью команды Создать факс). После выполнения ко­ манды Microsoft Exchange предоставляет пользователю окно-форму, где в формате Word можно набрать текст сообщения или поместить в качестве сооб­ щения какой-либо готовый фрагмент из любого документа через буфер обмена. При формировании сообщения в упомянутом окне пользователь располагает всеми возможностями редактирования и оформления сообщения, которые пре­ доставляет текстовый редактор Word, а также имеет дополнительные возмож­ ности, связанные с работой электронной почты (проверить или создать имена, описать дополнительные свойства сообщений, например, степень важности того или иного сообщения). В сообщение следует обязательно поместить пра­ вильный адрес получателя. Необходимо учесть, что различные системы элек­ тронной почты используют разные форматы адресов. Адресация, принятая в In­ ternet, описана ранее. После того как текст сообщения будет набран, необходи­ мо в окне-форме выбрать в меню Файл команду Отправить. Программа авто­ матически производит проверку правильности имен, указанных в сообщении, и, в случае отсутствия указанных имен в адресной книге, предлагает пользователю внести дополнения в тот или иной ее раздел (Личная адресная книга, Micro­ soft Network).

Доставка почты. Все исходящие сообщения помещаются в папку "Исходя­ щие" и остаются там до тех пор, пока не будут доставлены. Если подключение к электронной почте производится с помощью модема, доставить исходящие сообщения и принять входящие позволяет команда Доставить почту в меню

Сервис.

Ответ на сообщение. Чтобы ответить на полученное сообщение, нужно выбрать в меню Сообщение команду Ответить отправителю. Адрес отправи­ теля помещается в ответ автоматически.

Получение справки. Чтобы получить более подробные сведения о Micro­ soft Exchange, можно выбрать в меню Справка (?) пункт Вызов справки Mi­ crosoft Exchange.

Заметим, что, как и многие приложения Windows, окно Microsoft Exchange снабжено богатым инструментарием, обеспечивающим пользователя дополни­ тельным сервисом при работе. Каждая кнопка панели инструментов Microsoft Exchange снабжена, как обычно, всплывающими подсказками, так что читате­ лю, знакомому уже с различными приложениями Windows 95, не составит труда освоить работу с этим удобным приложением для обслуживания электронной почты.

Передача файлов

Если пользователем обнаружена в сети нужная информация, он может по­ лучить ее копию на своем компьютере. Для этого используется программа CuteFTP, получившая свое название от соответствующего протокола File Trans­ fer Protocol. Программа CuteFTP входит в стандартный набор программ при­ кладного уровня семейства протоколов TCP/IP и предназначена для передачи файлов между компьютерами. Она позволяет обратиться к FTP-серверам, под­ ключенным к Internet и содержащим файлы, доступные для получения любому пользователю.

Работа с этой программой осуществляется просто. Запустив программу на своем компьютере (получить ее можно из той же сети Internet), можно дать ко­ манду OPEN - открыть сервер. Далее можно просмотреть содержимое катало­ гов и, используя команду GET, получить файл на свой компьютер. Узнать о на­ значении других команд программы поможет HELP.

Работа с FTP-серверами может проходить в реальном времени. Существует возможность получить файлы с FTP-серверов и через электронную почту сети Internet. Распространен анонимный доступ к многочисленным открытым базам данных, реализуемый специальной сервисной программой FTP. За счет этого пользователь может получать файлы без объявления своего имени и пароля. Для получения файла в системе FTP указывается: точное название узла (сайта), имя каталога, подкаталога, название файла.

Получение услуг сети через удаленный компьютер

Использовать в сети Internet ресурсы удаленного компьютера позволяет программа Telnet - протокол удаленного терминального доступа к сети. С по­ мощью Telnet компьютер пользователя подключается к удаленному компьюте­ ру, входящему в состав Internet. При этом все вводимые на компьютере пользо­ вателя команды выполняются системой удаленного компьютера.

Работая на удаленном компьютере с помощью Telnet, можно запускать лю­ бые имеющиеся в нем программы-клиенты. Telnet позволяет передавать и файлы, но протокол FTP более эффективен и меньше загружает процессор.

Телеконференции

В Internet очень популярны группы новостей UseNet, которые иногда назы­ вают телеконференциями. Эта служба работает примерно так же, как и элек­ тронная почта, но получаемые письма доступны для общего обозрения. Для удобства дискуссий образованы различные группы, участники которых посылают и принимают сообщения по определенной тематике. Телеконференции позво­ ляют обмениваться мнениями с единомышленниками, живущими в любой точке земного шара.

Сеть UselMet была разработана для использования на компьютерах, рабо­ тающих под управлением операционной системы UNIX. Такие компьютеры об­ менивались пакетами писем, содержащих сетевые новости, используя почтовый протокол UUCP по обычным телефонным каналам. Однако в последние годы все больше компьютеров в сети UseNet используют возможности постоянных быстродействующих соединений сети Internet и обмениваются сообщениями посредством протокола NNTP - Network News Transfer Protocol (Протокол пе­ редачи сетевых новостей).

Для работы в системе сетевых новостей необходимо установить в компью­ тере пакет Internet Explorer 3.0 (обязательно установить все компоненты этого пакета) и настроить связь с Internet. Первый запуск программы Internet News можно осуществить из меню Программы (открывающегося кнопкой Пуск) выбо­ ром команды Internet News. При этом вызывается мастер Настройка Internet News, следуя указаниям которого пользователь настраивает параметры для ра­ боты с электронными новостями в сети Internet.

Когда установка программы закончена, на экране появляется рабочее окно Internet News, с помощью которого осуществляется вся работа с этой програм­ мой. Для получения новостей выбирают команду Группы новостей из меню Новости, и программа Internet News будет пытаться установить соединение с узлом Internet (появляется диалог Подключение к...). После установления свя­ зи (при правильном заполнении полей ввода Пользователь и Пароль) начина­ ется процесс передачи названий групп новостей на компьютер пользователя, сопровождаемый соответствую.щим диалогом, сигнализирующем о загрузке этих групп новостей. Этот диалог исчезает после того, как все группы новостей, имеющиеся на сервере, будут переданы на компьютер пользователя.

В настоящее время распространяется более десяти тысяч групп новостей, которые охватывают широкий спектр тем (отрасли науки, политика, культура, досуг и т.д.). Имя группы новостей, как правило, состоит из нескольких частей, разделенных точками. При чтении имени слева направо его части постепенно сужают круг рассматриваемых вопросов в этой группе. В группах сети UseNet первая часть имени обозначает уровень иерархии, к которому относится данная группа. Установлено семь уровней иерархии: сотр - обсуждение вопросов ком­ пьютерной тематики; misc - обсуждение специальных тем; news - обсуждение проблем, связанных с самими группами новостей; гее - кино, спорт и другие ув­ лечения; sci - темы, связанные с наукой; soc - социальные и культурологиче­ ские вопросы; talk - разговоры на общие темы.

Всемирная паутина W W W

Впоследнее время наиболее популярным сервисом в Internet стал сервис WWW - Word Wide Web (Всемирная паутина). WWW - это попытка объединить

водном информационном инструменте возможности всех указанных средств, да еще добавить к ним передачу (помимо текстов и программ) графических изо­ бражений, звуков, видео. Все эти информационные объекты связываются еди­ ной структурой, в основу которой положено понятие гипертекста, то есть мно­ жества отдельных текстов, которые имеют ссылки друг на друга. Эти тексты также называются документами, статьями или страницами. Поскольку система WWW позволяет включить в эти документы не только тексты, но и графику, звук, видео, то гипертекстовый документ превратился сегодня в гипермедиадокумент. Объекты (в частности, слова), находящиеся в одном документе, как бы "привязаны" к другим документам. Например, если в оглавлении книги вме­ сто номеров страниц поставить ссылки (краткие сведения и указания) на соот­ ветствующие части текста и дать возможность быстрого перехода по ссылкам, то такую книгу удобнее читать. Так как ссылки могут указывать на любой доку­ мент, находящийся в Internet в любом месте земного шара, эта система и на­ звана Всемирной паутиной. Документы, на которые сделаны ссылки, могут нахо­ диться на удаленных компьютерах. По ссылкам можно значительно удалиться от первоначального источника информации, но к нему можно легко вернуться. Таким образом, читая статью о художественной галерее, можно сразу же про­ сматривать ее картины, а, изучая музыкальные инструменты - слышать их зву­ чание.

Ссылки в WWW документах (страницах) организованы так, что каждый ин­ формационный ресурс в глобальной сети Internet может быть указан уникаль­ ным образом, и документ, читаемый в данный момент, может ссылаться как на документы на этом же сервере, так и на документы (и вообще на ресурсы Inter­ net) на других компьютерах Internet. Причем пользователь не будет замечать такой дискретности и будет работать со всем информационным пространством Internet как с единым целым. Ссылки WWW могут указывать не только на доку­ менты, специфичные для самой WWW, но и на прочие сервисные возможности и информационные ресурсы Internet. Более того, большинство программклиентов WWW не просто понимают такие ссылки, но и являются программамиклиентами соответствующих серверов, например, FTP, сетевых новостей UseNet, электронной почты и т.д. Таким образом, программные средства WWW универсальны для различных сервисных возможностей Internet, а сама инфор­ мационная система WWW является интегрированной.

Гипермедиа-документы хранятся на WWW-серверах (Web-серверах) сети Internet. Для работы с гипермедиа-документами разработано много различных программ-клиентов, называемых программами просмотра WWW, или броузе­ рами (от английского browsers - "просмотрщики" книг). Программы просмотра позволяют по известному точному адресу вызывать нужные пользователю доку­ менты, накапливать их, сортировать, объединять, редактировать, печатать.

Для работы с Всемирной паутиной используется специальный протокол

HTTP - Hyper Text Transfer Protocol (Протокол передачи гипертекста). Гипер­ текстовые документы создаются с помощью специального языка HTML - Hyper­ text Markup Language. Этот язык является стандартным для написания WWW страниц и вместе с другими стандартами, описывающими свойства и архитекту­ ру WWW, служит гарантом универсальности Всемирной паутины.

HTML представляет собой систему условных обозначений, называемых тэ­ гами (от английского tag - ярлычок, этикетка), которые вносятся в WWW доку­ мент и информируют о том, как данный документ должен выглядеть и как он должен быть связан с другими документами. Несмотря на то, что HTML не яв­ ляется языком программирования, а HTML-документ не является компьютерной программой, HTML позволяет создавать интерактивные, мультимедийные при­ ложения. При этом HTML гораздо проще, чем любой из полноценных языков программирования. Ведь, как правило, компьютерная программа - это серия процедур и команд, оперирующих с внешними данными. А HTML-документ - са­ ми данные. Язык HTML специфицирует только грамматику и синтаксис тэгов разметки, вставляемых в данные и говорящим броузерам (компьютерным про­ граммам чтения HTML-документов), в каком виде представлять документ поль­ зователю.

Кроме перечисленных в данном разделе, существует еще ряд телекоммуни­ кационных услуг в Internet, основанных на базовых протоколах TCP/IP. Некото­ рые из них только в стадии зарождения, а другие слишком слабо распростране­ ны, чтобы заострять на них внимание читателя. Весьма перспективной обла­ стью использования Internet является электронная коммерция. Можно осущест­ влять сделки с помощью Internet, управляя средствами на своем счету в банке. Другим интересным направлением является использование Internet для теле­ фонных переговоров, для получения радио и телевизионных передач. Internet бурно развивается, и через несколько лет некоторые непривычные сегодня услу­ ги прочно войдут в нашу повседневную жизнь.

Контрольные вопросы и задания

1.Что такое компьютерная сеть?

2.Перечислите известные Вам типы компьютерных сетей.

3.Каковы сетевые возможности Windows 95?

4.В чем особенность мировых коммуникационных сетей?

5.В чем особое отличие Internet?

6.Какие существуют способы подключения к Internet?

7.Укажите известные Вам телекоммуникационные услуги Internet.

8.Что такое электронная почта, и как в ней осуществляется передача данных? 9.Что такое телеконференции, и как они проводятся?

10.Какова система адресации в Internet?

11.Что такое Всемирная паутина, и в чем ее особенности?

676

ГЛОССАРИЙ

Абстрактная система - система, все элементы которой являются понятиями (логические, условные, философские и т.д.).

Автоматическая система - система, которая может реагировать на внешние воздействия только детерминировано (например, часы).

Адекватность математической модели - способность математической моде­ ли отображать заданные свойства объекта с погрешностью, не выше заданной. Другими словами, это соответствие математической модели реальному объекту, при котором объект, воспроизведенный материально по синтезированным на основе модели оптимальным параметрам, отвечает всем техникоэкономическим требованиям технического задания проекта.

База данных - систематизированное хранилище информации (например, теле­ фонный справочник).

Внешние связи системы - связи, выходящие за границы системы. Внутренние связи системы - связи с подчиненными подсистемами или между ними.

Вход - связь от внешней среды к системе (или ее элементу).

Выбор, то есть принятие решения - это процесс нахождения линий поведе­ ния (стратегий), определяемых значениями одной или большего числа управ­ ляемых переменных.

Выход - связь, направленная от системы (или ее элемента) во внешнюю среду. Каждая связь между элементами системы является входом для одного из них и выходом - для другого.

Гиперповерхность - поверхность в n-мерном пространстве фазовых коорди­ нат, образованная каким-либо отдельно взятым алгоритмом операционной ма­ тематической модели.

Графический метод решения задач ЛП - метод решения оптимизационных задач ЛП с двумя переменными, заключающийся в графическом построении до­ пустимой области и последующем отыскании оптимального решения путем па­ раллельного перемещения прямой, интерпретирующей целевую функцию.

Дивергенция - один из этапов процесса принятия решения, предусматриваю­ щий расширение границ рассматриваемой ситуации с целью обеспечения об­ ширного - и достаточного плодотворного - пространства для поиска решения.

Декомпозиция - разделение системы на подсистемы различных уровней и ран­ гов. При делении число уровней и количество подсистем в каждом уровне зави­ сит от конкретной системы, однако подсистемы, входящие в данную систему при совместном функционировании, должны выполнять все функции системы.

Допустимая область - часть пространства фазовых координат, включающая множество допустимых решений.

Допустимое решение - вектор (совокупность) параметров, обеспечивающих выполнение системы ограничений оптимизационной задачи.

Задача математического программирования - оптимизационная задача оты­ скания условного экстремума (минимума или максимума) показателя эффектив­ ности при наличии системы ограничений. В виде задачи математического про-

граммирования формализуется проектная задача, построенная на базе опера­ ционной математической модели.

Иерархия - порядок, устанавливающий в системе уровни и ранги подсистем.

Интеллектуальная система (искусственный интеллект) - автоматизирован­ ная информационная система, выполняющая при взаимодействии с человеком следующие основные функции: обработка и представление знаний, рассужде­ ния, общение.

Информатика - отрасль науки, изучающая структуру и общие свойства ин­ формации, а также закономерности ее создания, хранения, поиска, преобразо­ вания, передачи и использования в различных сферах человеческой деятельно­ сти.

Информационная система - коммуникационная система по сбору, передаче, переработке информации об объекте Информационно-поисковая система (ИПС) - совокупность средств для хра­

нения, поиска и выдачи по запросу нужной информации. Поиск (размещение) информации в ИПС осуществляется вручную или с помощью компьютера (автоматизированная ИПС) в соответствии с принятым информационным язы­ ком и по определенным правилам (алгоритму).

Информация - содержание логического, ассоциативного и образного мышле­ ния, а также подсознательных реакций, отвечающее адекватно воспринимае­ мым органами чувств сигналам внешней среды, которое может быть использо­ вано в человеческой деятельности.

Информационная технология - система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств ком­ пьютерной техники.

Исследование операций - совокупность научных методов (методология) поис­ ка путей достижения целей (в частности, решения задач организационного управления).

Клиент компьютерной сети - персональный компьютер (рабочая станция), ко­ торый имеет доступ к совместно используемым ресурсам другого компьютера (или сети). В зависимости от направленности потока информации в одноранго­ вой компьютерной сети любой компьютер может быть или сервером (предоста­ вляющим ресурсы) или клиентом (потребляющим ресурсы).

Количественные цели - цели, заключающиеся в стремлении увеличить (или уменьшить) значение некоторой величины, зависимость которой от фазовых ко­ ординат представляет собой показатель эффективности операции.

Композиция - объединение подсистем различных уровней и рангов в систему более высокого ранга.

Компьютерная сеть - совокупность взаимосвязанных через каналы передачи данных компьютеров, обеспечивающих пользователей средствами обмена ин­ формацией и коллективного использования ресурсов сети: аппаратных, про­ граммных и информационных.

Компьютерная система управления базой данных (СУБД) - программа, предназначенная для записи, поиска, сортировки, обработки (анализа) и печати информации, содержащейся в базе данных.

объектами. Среди конкретных систем выделяются следующие классы: физиче­ ские, биологические, социальные, искусственные; каждый из этих классов можно разделить на более узкие группы.

Критерий оценки (показатель эффективности) - количественная мера, дос­ тигаемое значение которой характеризует степень соответствия хода операции поставленной цели.

Конвергенция - последняя из трех стадий принятия решений, на которой лицо, принимающее решение, шаг за шагом разрешает второстепенные противоречия до тех пор, пока из многих возможных альтернативных вариантов решения не останется один - окончательное решение.

Линейный алгоритм управления - последовательность действий, в которой каждое действие зависит от исхода предыдущего, но не зависит от результатов последующих действий.

Лицо, принимающее решение (ЛПР) - тот, кому предстоит решать проблемы. Это может быть как собственно руководитель, так и некий коллегиальный орган или даже большой коллектив.

Метод золотого сечения - поисковый метод безусловной одномерной оптими­ зации, алгоритм которого для уменьшения длины исходного интервала исполь­ зует итерационную процедуру деления интервала поиска в «золотом отноше­ нии» - когда расстояния от концов интервала до точек деления одинаковы, а на каждом следующем шаге сохраняется одна из точек деления предыдущего ша­ га.

Метод множителей Лагранжа - метод решения оптимизационных задач с ог­ раничениями-равенствами.

Метод наискорейшего спуска - поисковый градиентный метод безусловной многомерной оптимизации, в котором используется итерационная процедура движения по направлению наискорейшего возрастания (убывания) функции - по вектору градиента (антиградиента) этой функции с выбором оптимальной вели­ чины шага на каждой итерации.

Метод Ньютона - поисковый градиентный метод безусловной многомерной оптимизации, в котором для определения величины шага используется обрат­ ная матрица вторых производных оптимизируемой функции.

Метод покоординатного спуска - поисковый метод безусловной многомерной оптимизации, в котором циклически для каждой координаты поочередно исполь­ зуется процедура одномерной оптимизации.

Метод половинного деления (метод дихотомии) - поисковый метод безус­ ловной одномерной оптимизации, алгоритм которого для уменьшения длины исходного интервала использует итерационную процедуру деления интервала поиска пополам и вычисления двух значений функции - справа и слева вблизи середины интервала.

Методы оптимизации первого порядка - поисковые методы безусловной оп­ тимизации, алгоритмы которых используют информацию о значениях оптимизи­ руемой функции и ее первой производной.

Методы оптимизации второго порядка - поисковые методы безусловной оп­ тимизации, алгоритмы которых используют информацию о значениях оптимизи­ руемой функции, ее первой и второй производных.

Методы оптимизации нулевого порядка - поисковые методы безусловной оптимизации, алгоритмы которых используют информацию только о значениях оптимизируемой функции.

Многокритериальная задача - оптимизационная задача, в которой имеется несколько критериев оценки (показателей эффективности), зачастую противоре­ чивых.

Негативные (отрицательные) цели - цели, направленные на избавление от источника неудовлетворенности, связанные с разрушением, устранением или ограничением того, что существует, но нежелательно.

Неуправляемые переменные - ситуации, охватываемые проблемой, которыми не может управлять лицо, принимающее решение, но которые совместно с управляемыми переменными могут влиять на результат его выбора.

Однокритериальная задача - оптимизационная задача, в которой имеется единственный критерий оценки (показатель эффективности).

Одноранговая компьютерная сеть - объединение компьютеров в локальную вычислительную сеть (ЛВС) по принципу «peer-to-peer» - равный к равному, ко­ гда каждый узел может выступать и как рабочая станция (клиент) и как файлсервер.

Окружение системы (внешняя среда) - множество тех элементов системы (и их существенных свойств), которые не являются частями системы, но измене­ ния в любом из которых может повлечь за собой изменение в состоянии систе­ мы.

Операционная математическая модель объекта - объединение показателя эффективности и системы ограничений, представляющее собой совокупность (агрегат) алгоритмов, описывающих функциональные свойства проектируемого объекта. В пространстве фазовых координат, образованном гиперповерхностя­ ми системы ограничений, операционная математическая модель воспроизво­ дит (синтезирует) информационный образ проектируемого объекта, отвечающе­ го всем технико-экономическим требованиям, предъявляемым в рамках данных конкретных задач проекта.

Операция -совокупность действий, мероприятий, направленных на достижение некоторой цели, то есть совокупность целенаправленных действий.

Оптимальное значение задачи математического программирования - зна­ чение показателя эффективности, соответствующее оптимальному решению. Оптимальное решение - допустимое решение, обеспечивающее минимум (максимум) показателя эффективности.

Оптимальные параметры - значения параметров объекта, полученные в ре­ зультате решения оптимизационной задачи; эти параметры обеспечивают максимальное (минимальное) значение показателя эффективности при выпол­ нении системы ограничений.

Оптимизационная задача (задача оптимизации) - задача отыскания опти­ мальных параметров проектируемого объекта.

Оптимизационная задача линейного программирования (ЛП)- задача мате­ матического программирования, в которой показатель эффективности и все вхо­ дящие в систему ограничений математические выражения - линейные относи­ тельно оптимизируемых параметров функции.

Оптимизируемые параметры - параметры объекта, принятые в данной проектной задаче искомыми, для которых отыскиваются наилучшие из возмож­ ных (оптимальные) значения.

Подсистема - выделенное из системы подмножество взаимосвязанных эле­ ментов, объединенных некоторым целевым назначением. Разделение системы на подсистемы (и подсистемы - на более мелкие) можно продолжать до тех пор, пока остаются элементы (минимум два), объединенные общим признаком и целью.

Позитивные (положительные) цели - цели, направленные на получение дос­ тупа к источнику удовлетворения, связанные с достижением или приобретением того, что желательно, но не существует.

Поисковые методы безусловной оптимизации - поисковые методы решения оптимизационных задач, в которых отсутствует система ограничений.

Поисковые методы условной оптимизации - поисковые методы решения оп­ тимизационных задач, в которых, кроме целевой функции, имеется система ог­ раничений.

Представительность показателя эффективности - важнейшее требование, означающее, что показатель должен прямо отражать цель операции, полностью ей соответствовать, позволять оценивать эффективность решения основной за­ дачи операции, а не второстепенных задач.

Пространство фазовых координат - п-мерное пространство, определяемое набором искомых (оптимизируемых) параметров проектируемого объекта, где п - число искомых параметров.

Процесс управления как операция -совокупность действий, мероприятий, на­ правленных на получение об объекте управления минимума информации, обес­ печивающей возможность его четкого и однозначного материального воспроиз­ ведения в соответствии с поставленной целью в рамках конкретного техническо­ го задания.

Решающая система - система, которой присущ акт решения; она имеет посто­ янные стохастические критерии различения случайных сигналов (радиолокационная станция, рецепторные механизмы организмов).

Самоорганизующаяся система - система, имеющая гибкие критерии различе­ ния сигналов и гибкие реакции на воздействия, приспосабливающаяся к заранее неизвестным сигналам и воздействиям (простейшие организмы и некоторые кибернетические системы).

Свертка критериев - объединение критериев в многокритериальной оптимиза­ ционной задаче, приводящее задачу оптимизации к однокритериальной.

Семантическая (качественная) модель проектируемого объекта - словес­ ное (семантическое) описание требований технического задания, обеспечиваю­ щих процесс функционирования объекта на всех этапах его существования.