Информационные системы менеджмента - Бажин И.И

Глава 9. Информационные технологии в управлении персоналом 451

обоснованных притязаний (или, наоборот, утвердиться в высокой самооценке). Поэтому создание надежной системы оценки профессионального уровня

работника представляется весьма актуальным. В развитых странах давно уже применяются разнообразные достаточно разветвленные системы тестирования. Неоценимую помощь в этом вопросе могут оказать информационные техноло­ гии, компьютерные тесты в различных областях знаний.

Компьютерная система контроля профессиональных знаний может решать комплекс задач:

входной тематический контроль знаний сотрудника для решения вопроса о возможности приема его на работу, связанную с определенной тематикой про­ фессиональных знаний; периодический экспресс-контроль знаний для плановых аттестаций в тече­

ние срока службы сотрудника (по конкретной теме или комплексу тем); самоподготовка и самоконтроль сотрудников при подготовке к плановым ат­ тестациям;

синтетический контроль по различным областям профессиональных знаний для интегрального определения соответствия уровня сотрудника квалификаци­ онным требованиям, например, при решении вопроса о его повышении в долж­ ности.

Анализ существующих систем тестирования

Среди методических типов тестов по способу формирования испытуемым ответа различают тесты первого, второго и третьего уровней.

В тестах первого уровня испытуемый выбирает из предложенных ему аль­ тернативных (обычно не менее трех) вариантов ответа один, который представ­ ляется ему правильным. Приведем пример из дисциплины "Культурология":

Назовите автора "Сикстинской мадонны". Выбор предлагается из четырех альтернативных вариантов, а именно:

1)Рафаэль

2)Тициан

3)Микеланджело 4)Леонардо да Винчи

Студент, выбрав вариант, который представляется ему правильным, дол­

жен в отведенном поле экрана монитора компьютера ввести с клавиатуры соот­ ветствующий порядковый номер выбранного варианта (1, 2, 3 или 4).

По способу оценивания ответа студента различают жесткий и мягкий рейтинг. При жестком рейтинге только один из предложенных вариантов ответа признается правильным и заслуживает высшей оценки в принятой системе оце­ нок (1, 5 или 10 и т.д.). В приведенном примере таким, естественно, единственно правильным ответом является вариант 1). При мягком рейтинге различные от­ веты признаются правильными в той или иной степени и, соответственно этой степени "правильности" (или полноты), оцениваются различными оценками: наиболее полный (или точный) — 5, менее точный (или менее полный) - 4 и т.д.

Приведем пример мягкого рейтинга в тестах первого уровня, заимствованный из системы тестирования GOSTEST Государственной академии управления (г.Москва).

Вопрос. Какая формула характеризует методологическое содержание про­

цесса управления?

Альтернативные варианты ответов:

1.Последовательность этапов получения информации, ее обработки

ипередачи

2.Этапы планирования, организации, контроля и координации работы 3. Последовательность этапов целеполагания, оценки ситуации, опре­ деления проблемы, управленческого решения

4.Последовательность этапов интеллектуальной работы, организа­ ционной деятельности, контроля исполнения, оценки работы

5.Последовательность этапов разработки мероприятий, составления приказа или распоряжения, доведения его до исполнителя, проверки хода исполнения

6.Последовательность этапов разработки решения, определения це­ лей его реализации, установление условий его реализации, оценка выполнения решения.

Разработчик теста оценивает каждый из вариантов ответа соответствующей оценкой, которую и получает испытуемый, выбравший один из шести предло­ женных вариантов ответа.

Достоинством тестов первого уровня является предельная простота про­ граммной реализации - существует множество различных программных оболо­ чек для систем тестов первого уровня как в среде MS DOS, так и в WINDOWS.

Вместе с тем, тесты первого уровня обладают целым рядом принципиально непреодолимых недостатков. Основной недостаток, который может быть при­ знан методическим пороком тестов первого уровня, - это высокая вероятность запоминания испытуемым неправильного ответа, органически входящего в чис­ ло альтернативных вариантов тестов первого уровня. Это запоминание зачастую происходит на уровне работы подсознания при острой адреналиновой реакции испытуемого в условиях естественного стресса в процессе тестирования.

Кроме того, при использовании жесткого рейтинга возникают методические сложности составления альтернативных вариантов ответов, так как неверные варианты не должны быть "очевидно неверными" (пропадает сам смысл тести­ рования) и в то же время не должны быть "опасно близкими" к верному ответу (именно здесь и возникает опасность запоминания неверного ответа).

При использовании же мягкого рейтинга высока вероятность получения по­ ложительной оценки при произвольном (случайном) выборе испытуемым какоголибо варианта. Понизить эту вероятность можно увеличением числа альтерна­ тивных вариантов (включая и совершенно неправильные), но это не только уве­ личивает объем работ при изготовлении тестов, но и повышает уровень недос­ татков, которые упоминались выше.

Сущность тестов второго уровня состоит в синтезе испытуемым решения

Глава 9. Информационные технологии в управлении персоналом 453

на основе предлагаемых образцов. Это может быть, например, образец како­ го-либо документа, на основе которого испытуемый составляет свой документ в соответствии с заданием теста. Это может быть и образец решения какой-либо конкретной ситуационной задачи - на базе этого образца испытуемый решает предложенную ему в тесте ситуационную задачу. В рамках понятийного аппара­ та (например, глоссария) в тесте второго уровня испытуемым может осуществ­ ляться синтез термина по приведенному в задании его определению (образцу).

Сама сущность тестов второго уровня лишает их главного методического порока, присущего тестам первого уровня. Достоинством тестов второго уровня является возможность обеспечить такой контроль знаний испытуемого, который оптимально сочетает проверку репродуктивных и креативных способностей со­ трудника, подвергаемого тестированию.

К недостатку тестов второго уровня можно, в определенной степени, отне­ сти громоздкость формализации и программной реализации при многозначности верных ответов.

Предлагаемые методические компоненты тестов второго уровня с соответ­ ствующими примерами описаны в следующем разделе.

В тестах третьего уровня испытуемый должен произвести синтез верного решения только на основе имеющихся у него знаний. Это наиболее высокий ранг тестирования, выявляющий способности испытуемого к творческому ис­ пользованию полученных знаний.

Недостатком тестов третьего уровня является объективная трудность фор­ мализации оценивания для возможности компьютерной реализации, что осо­ бенно сложно в слабо формализуемых задачах.

Примером теста третьего уровня может быть такая задача.

Фирма производит растворитель особого состава в двух вариантах, отличающихся по чистоте. Растворитель в обоих вариантах продается в упаковке вместимостью 1 литр. Чистота растворителя А выше, чем В, прибыль по А составляет 40 цент./литр, по менее чистому продукту В - 30 цент./литр.

Время производства продукта А в два раза превышает время произ­ водства продукта В. При условии выпуска одного продукта В фирма мо­ жет производить его в количестве 1000 литров в'день. По техническим ус­ ловиям при выпуске обоих продуктов общее производство не превышает 800 литров в день. Контракт предусматривает, что каждый день должно производиться не менее 200 литров продукта В.

Найти оптимальные объемы выпуска продуктов А и В при условии, что всю производимую продукцию можно реализовать.

Здесь испытуемый должен уметь составить операционную математическую модель описанного бизнес-проекта, грамотно формализовать задачу для реше­ ния ее на компьютере, выбрать соответствующее программное средство и, на­ конец, получить на компьютере оптимальное решение.

Описанные методические типы тестов, их сущность, достоинства и недос­ татки сведены в таблицу "Анализ существующих систем тестирования", поме­ щенную в развороте следующих страниц.

Приведем примеры теста, основанного на определении понятия, из глосса­ рия естественно-математического блока дисциплин.

1. Вопрос:

Назовите элементарную частицу в промежуточных (ненаблюдаемых) со­ стояниях, существованием которой в квантовой механике объясняют взаимодействия и превращения частиц.

Ответ: ВИРТУАЛЬНАЯ ЧАСТИЦА

2.Вопрос:

Расстояние между двумя ближайшими точками гармонической волны, на­ ходящимися в одинаковой фазе.

Ответ: ДЛИНА ВОЛНЫ

3. Вопрос:

Сложившееся в данном районе соотношение рождаемости, смертности и миграционной подвижности, создающих в данное время определенную половозрастную структуру населения и динамику его численности.

Ответ: ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ

При формулировке вопроса разработчик теста, если считает нужным, может сопроводить собственно определение вспомогательными словами типа "назовите", "как называется", "приведите название" и т.п.

Вситуациях, когда возникает неоднозначность ответа, и различные вариан­ ты ответа могут быть признаны одинаково правильными, разработчик теста, должен привести все варианты правильного ответа, включая и возможные раз­ личные (но только правильные!) варианты написания термина. Это обстоятель­ ство связано с отмеченным ранее принципом установления полного семантиче­ ского соответствия правильного ответа (ответов) и ответа, предложенного испы­ туемым.

Вкачестве примера приведем случай вариативности правильного ответа (из глоссария естественно-математического блока дисциплин)

Вопрос:

Перечень основных эксплуатационных, технологических, экономических и других требований и их значений, которым должен удовлетворять проек­ тируемый объект на всех этапах его существования.

Ответ: ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ или ТЕХЗАДАНИЕ или ТЗ

Если разработчик теста допускает различные, но неравноценные вариан­ ты ответа, он может применить мягкий рейтинг, назначив за каждый отдельный вариант правильного ответа соответствующую оценку.

Синтез ключевых слов термина

Этот методический компонент тестов второго уровня предусматривает кон­ троль знания испытуемым определения какого-либо термина по приведенным (синтезированным) им ключевым словам.

Например, понятие "База данных", определяемое как "систематизированное

Глава 9. Информационные технологии в управлении персоналом 459

Структура системы тестирования

Структура системы тестирования должна предусматривать различные структурные уровни тестов (часть дисциплины, все разделы дисциплины, меж­ дисциплинарный тест в конкретном блоке дисциплин и междисциплинарный тест по всем блокам дисциплин), а также различные уровни тестов по сложности.

Минимальным структурным уровнем системы тестов целесообразно считать определенную тему конкретной дисциплины. Такой подход обеспечивает вы­ полнение всего комплекса целевых задач тестирования, перечисленных выше.

Что касается уровня сложности, то на первом этапе представляется целе­ сообразным обеспечить нужный уровень сложности варьированием двух пара­ метров: количество вопросов в тесте и общее время, отведенное испытуемому для ответов. При этом должно быть обеспечено случайное генерирование вы­ борки вопросов для тестов.

9.3.ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОЙ РАБОТЫ

Внастоящее время компьютерные системы организации труда стали неотъ­ емлемой частью не только офиса, но и жилища. Идея приспособить персональ­ ный компьютер для повышения эффективности работы менеджера любого уровня основывается на основных положениях техники "Тайм Менеджера" (ТМ): целевое планирование, ключевые задачи, гибкий календарь, проблемноориентированные формы.

Каждый человек испытывает потребность в общей оценке обстановки, структуре и чувстве контроля. Это является предпосылкой создания высокого уровня исполнения и энергии, избежания стресса и полного использования мощности мозга работника. Тайм Менеджер - это инструмент, который исполь­ зуется специально для достижения этих целей.

Существует электронная версия ТМ, работающая в среде Windows 95. Эта версия полностью соответствует ТМ "ручного варианта", подробно описанного в фирменной инструкции к Тайм Менеджеру. Модель ТМ включает четыре после­ довательных этапа:

•формулирование основных целей;

•установление приоритетов в решении задач;

•создание надежной базы для решений;

•установление связей между базой для решений и планированием лично­ го времени.

Два главных элемента в этой модели для достижения результатов являются также главными элементами в Тайм Менеджере. Тайм Менеджер строит мост между прочной и легко обозримой базой для решений и целями человека, ключевыми областями, задачами и мероприятиями при наличии исключительно гибкого календаря с планами на год, месяц, неделю и день.

результатов. Он представляет собой практичный инструмент "все в одном" и при этом является инструментом для запоминания, повышения творческих способ­ ностей, распределения работы, улучшения обзора, и он дает человеку чувство контроля над ситуацией.

Электронная версия ТМ выполнена на английском языке, в настоящее время нет русифицированной версии. Однако для человека, владеющего минимальны­ ми знаниями английского языка, использование этой версии не вызывает затруд­ нений, тем более, что собственно записи можно вести на родном языке.

В описанной в Приложении книги интегрированной системе Microsoft Office имеется компонент системы Microsoft Schedule* для Windows 95, версия 7 - программа-планировщик для повышения личной производительности, планиро­ вания собраний и распределения ресурсов. Это приложение по своим возмож­ ностям нисколько не уступает (а в чем-то и превосходит) электронной версии Тайм Менеджера, но является русифицированным, что обеспечивает возмож­ ность его широкого использования в практике менеджмента.

Работа с Microsoft Schedule*

Microsoft Schedule* является средством планирования, которое может ис­ пользоваться как в автономном режиме, так и в режиме совместного доступа. С помощью Schedule* можно хранить, изменять и управлять сведениями о встре­ чах, собраниях, задачах, контактах и событиях. Регулярно повторяющиеся со­ бытия легко учитывать с помощью повторяющихся встреч, собраний и задач. При планировании в расписание заносится оповещение, что позволяет не забыть

оважной встрече, задаче или событии. Данные о контактных лицах можно читать

иобновлять.

При использовании Microsoft Mail и подключении к почтовому серверу мож­ но организовывать собрания и посылать приглашения на них, а затем отслежи­ вать состояние ответов. Пользователям Schedule* предоставляются права дос­ тупа на просмотр чужого расписания, на планирование собраний и на просмотр личных данных в чужом расписании.

Обращение к этому приложению осуществляется непосредственно из пане­

ли инструментов Microsoft Office нажатием кнопки LSE, или выбором Microsoft Schedule* в меню Программы, открывающемся при активизации кнопки Пуск. Чтобы войти в Schedule* в режиме совместного доступа необходимо:

1.Ввести в поле "Конфигурация" или выбрать из него имя учетной записи. 2.В поле "Пароль" ввести пароль.

3.Нажать кнопку "ОК".

После регистрации пользователя открывается окно Schedule* (рис.9.4).

Окно Schedule* включает строку меню, панель инструментов, строку со­ стояния и один из нескольких способов просмотра расписания. Каждый способ просмотра обозначается страницей в левой части окна. Каждый способ просмот­ ра состоит из одного или нескольких основных элементов Schedule* в разном