- •Содержание
- •Глава 1. Методология построения системы отбора персонала 10
- •Глава 2. Организация процесса внешнего отбора кадров 52
- •Глава 3. Методы отбора 88
- •Глава 4. Интервью 106
- •Глава 5. Решение о приеме кандидата на работу 143
- •Глава 6. Правовые аспекты найма на работу и психологический контракт 151
- •Глава 7. Отбор руководителей 156
- •Глава 8. Эффективность процесса поиска и отбора кадров 193
- •Глава 9. Адаптация новых работников 200
- •Введение
- •Глава 1. Методология построения системы отбора персонала
- •Основные принципы технологичного построения системы отбора кадров
- •Планирование процесса отбора
- •Место поиска и отбора кадров в общей системе управления персоналом
- •Кадровое планирование
- •Этапы кадрового планирования
- •Ошибки, допускаемые при кадровом планировании
- •Естественное выбытие кадров по беременности в British Airways
- •Анализ работы
- •Интервью и опросы
- •Наблюдение
- •Самостоятельное выполнение работы
- •Значение анализа работы для процесса отбора
- •Должностные инструкции
- •Содержание должностной инструкции
- •Требования к формулировкам должностных обязанностей
- •Ошибки при написании должностных инструкций
- •Требования к должности
- •Обеспечение процесса отбора в компании «Моторола»1
- •Критерии отбора
- •Требования к критериям отбора
- •Организация подбора персонала по Паркинсону
- •Разработка и установление критериев отбора
- •Критерии отбора банковских работников в фрг7
- •Внешний и внутренний рекрутинг
- •Плюсы и минусы внешнего и внутреннего рекрутинга
- •Внешний и внутренний рекрутинг в компании «Русский алюминий»8
- •Глава 2. Организация процесса внешнего отбора кадров
- •Поиск и привлечение подходящих кандидатов
- •Источники рабочей силы
- •Службы занятости, ярмарки вакансий
- •Рекрутинговые агентства
- •Хэдхантинг или «охота за головами»
- •Профессионально-этический кодекс консультантов по подбору персонала
- •Рекомендации для специалистов, занимающихся рекрутингом
- •Лизинг персонала
- •Реклама в средствах массовой информации
- •Выпускники высших и средних специальных учебных заведений
- •Привлечение выпускников вузов на мгтс
- •Опыт привлечения талантливой молодежи компанией «Дружба»
- •Привлечение молодежи в Procter&Gamble13
- •Как заинтересовать потенциальных кандидатов работой в организации?
- •Р азвитие карьеры в Procter&Gamble14
- •Шаги, которые следует предпринять для привлечения потенциальных кандидатов:
- •Сбор предварительной информации о кандидатах
- •Предварительное собеседование
- •Сбор информации в ходе предварительного собеседования в Procter&Gamble15
- •Реалистичная информация о работе
- •Ознакомление кандидатов с работой в ходе отборочных интервью в компании «Моторола»16
- •Сбор и анализ сведений о кандидатах
- •Требования к содержанию стандартной формы
- •Организация отбора персонала в банк, проводимого консалтинговой фирмой «Персонал&Менеджмент»17
- •Проверка информации, предоставленной кандидатом
- •Советы по проверке рекомендаций19
- •Проверка информации о состоянии здоровья
- •Г лава 3. Методы отбора
- •Личностные опросники
- •Пример неудачного использования тестирования при отборе
- •Тесты общих способностей
- •Пример батареи тестов, используемой при оценке интеллекта
- •Тестирование при отборе персонала в компанию Procter&Gamble21
- •Надежность тестов
- •Профессиональные и имитационные тесты
- •Отбор работников в компании «Примекс»23
- •Групповые методы отбора
- •Деловая игра «Организация производства»
- •Графологическая экспертиза
- •Глава 4. Интервью
- •Типы интервью
- •Интервью в компании Procter&Gamble25
- •Факторы, определяющие содержание и структуру интервью
- •Подготовка к проведению интервью
- •Рекомендации для интервьюеров при подготовке к интервью
- •Проведение интервью
- •Навыки, необходимые интервьюеру
- •Сбор информации от кандидата в ходе интервью
- •Типы вопросов, которые могут быть использованы в ходе интервью
- •Умение слушать
- •Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника
- •Приемы активного слушания
- •Рекомендации для интервьюеров по улучшению навыков слушания
- •Оценка невербального поведения
- •Интерпретация жестов
- •Паузы в речи
- •Как передать слово собеседнику
- •Как взять слово
- •Как не дать себя перебить
- •Если вы хотите заставить кандидата говорить больше
- •Контроль и направление хода интервью
- •Технология проведения интервью Вступительная часть интервью
- •Основная часть интервью
- •Информирование кандидата
- •После интервью
- •Фиксация информации, полученной в ходе интервью
- •Рекомендации интервьюерам по фиксации информации в ходе собеседования
- •Тест на оценку понимания отличий описания и оценки поведения
- •Форма записи результатов интервью
- •Подведение итогов интервью
- •Пример оценочной шкалы
- •Пример формы для оценки результатов интервью
- •Г лава 5. Решение о приеме кандидата на работу
- •Система оценки кандидатов
- •Пример системы оценок
- •Возможные ошибки при оценке кандидатов
- •Процедура принятия окончательного решения
- •Оценочная форма 1 для подведения итогов отбора
- •Оценочная форма 2 для подведения итогов отбора
- •Отказ в приеме на работу
- •Образец письма с отказом после собеседования
- •Глава 6. Правовые аспекты найма на работу и психологический контракт
- •Трудовой договор (контракт)
- •Приказ о зачислении на работу
- •Психологический контракт
- •Глава 7. Отбор руководителей
- •Критерии отбора руководителей
- •Комплексная оценка кандидатов на выдвижение в компании «Локхид»27
- •Формы и методы отбора руководителей
- •Экспертные оценки
- •Пример оценочной формы для оценки работы руководителей
- •Проведение специализированных семинаров
- •Центры оценки (Асессмент-центры)
- •Упражнения
- •Практика работы западных центов оценки29
- •Первый этап
- •Второй этап: Заполнение бланков психометрических тестов
- •Третий этап: Оценка каждого испытуемого коллегами
- •Ежегодная оценка рабочих показателей
- •Организация оценки в западных корпорациях
- •Работа с кадровым резервом
- •Основные этапы работы с резервом
- •Отбор кандидатов в резерв в корпорации «Локхид»30
- •Формирование резерва
- •Критерии включения резерв
- •Рабочие достижения
- •Деловые качества
- •Способности
- •Ответственность за работу с резервом
- •Практика работы с резервом в компании «Юниройал»
- •Практика работы с резервом в компании «Дженерал телефон»
- •Проведение конкурсов на замещение вакантных руководящих должностей
- •Глава 8. Эффективность процесса поиска и отбора кадров
- •Показатели эффективности процесса отбора кадров
- •Вопросы для интервью с увольняющимся:
- •Выяснение того, насколько эффективно реализуются в компании различные программы (обучение, социальные программы и т.П.)
- •Затраты на поиск и отбор кадров
- •Прямые и косвенные потери при ошибках отбора
- •Цена ошибки, допущенной при отборе, тем выше, чем сложнее и ответственнее работа, которую должен будет выполнять новый работник.
- •Глава 9. Адаптация новых работников
- •Цели адаптации
- •Структура процесса адаптации новых работников к труду в организации
- •Введение в организацию
- •Введение работника в компанию зм35
- •Введение в подразделение
- •Введение в должность
- •Интеграция нового сотрудника в компанию «Моторола»37
- •Ключевые факторы, определяющие успех адаптации
- •Управление процессом профессиональной адаптации
- •Основные причины увольнения работников супермаркетов торговой компании «сам»:
- •Заключение
- •Приложение 1 типовые формы и документы Пример вопросника по анализу работы
- •Форма для разработки должностных инструкций
- •Должностные инструкции заместителя начальника отдела персонала (отдела кадров)
- •I.Общие положения
- •II. Обязанности
- •III. Ответственность
- •IV. Права
- •V. Квалификационные требования
- •Заявка на подбор персонала
- •Бланк для фиксации результатов интервью
- •Стандартная форма Место для фотографии «Сведения о кандидате»
- •Форма резюме фамилия имя отчество
- •Положение о порядке приема на работу в организацию и увольнения из нее
- •I. Общие положения
- •II. Порядок приема на работу
- •III. Формирование личных дел
- •IV. Порядок увольнения
- •Положение о системе профессионального отбора кандидатов для работы в организации
- •I. Основные цели
- •II. Задачи
- •III. Используемые процедуры
- •IV. Организация работы системы
- •V. Ответственность
- •Форма контракта
- •1. Общие положения
- •2. Права и обязанности работника
- •3. Права и обязанности предприятия
- •4. Оплата труда
- •5. Рабочее время и время отдыха
- •6. Основание и порядок расторжения и пролонгации контракта
- •7. Ответственность сторон за неисполнение обязанностей по контракту
- •8. Порядок рассмотрения споров
- •9. Заключительные условия
- •Положение о подготовке кадрового резерва предприятия
- •Общие положения
- •Порядок формирования кадрового резерва
- •Организация работы с резервом
- •Ответственность за работу с кадровым резервом
- •Учетная карточка работника, состоящего в резерве
- •Сведения о близких родственниках
- •Перечень задач по ориентации новых работников
- •1. Что для Вас было особенно трудным на первом этапе работы в супермаркете (можно отметить несколько вариантов ответов)?
- •2. Закончите ряд незаконченных предложений:
- •3. Ответьте на предлагаемые ниже вопросы, используя предложенную ниже шкалу:
- •9. Предположим, что Вы по каким-то причинам были вынуждены уволиться из магазина. Если бы обстоятельства изменились, вернулись бы Вы на свое нынешнее место работы?
- •10. Выскажите свое мнение о Вашей нынешней работе
- •Приложение 2 методы отбора руководителей Ролевая игра «Разгневанный покупатель»
- •Ролевая игра «Оценка рабочих результатов»
- •Ролевая игра «Прием на работу»
- •Разбор конкретной ситуации «Дисциплинарные нарушения»
- •Ролевая игра «Аттестация»
- •Руководство по проведению оценочного собеседования
- •Рабочая форма для наблюдателя
- •Оценка навыков принятия решений
- •1. Как Вы планировали этапы прохождения проекта?
- •1. Как Вы действовали в этой ситуации?
- •1. Как Вы решали задачу предоставления обратной связи?
- •2. Какова была его реакция?
- •Баскет-метод «папка руководителя»
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
- •Министерство химического машиностроения
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
- •Приложение 3 Вопросы для структурированного интервью при отборе руководителей
- •1. Гибкость/способность приспосабливаться к изменениям
- •2. Навыки взаимодействия с другими людьми
- •3. Навыки обучения других
- •4. Навыки устной коммуникации
- •5. Делегирование полномочий
- •6. Навыки привлечения других к участию в рабочем процессе
- •7. Сознательность
- •8. Командная работа
- •9. Готовность к обучению
- •10. Творческое мышление
- •11. Навыки письменной коммуникации
Бланк для фиксации результатов интервью
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ИНТЕРВЬЮ
|
Наименование вакантной должности ____________________
|
|
|
|
5. Ф.И.О. _______________________ Дата рождения _______
6. Домашний адрес и номер телефона _____________________________________ __________________________________________________________________________
7. Работает ли кандидат в настоящий момент? ДА НЕТ
8. Если да, то как скоро он может приступить к выполнению обязанностей? ______________________________________
9. Почему кандидат хочет занять данное вакантное место? ___________________ __________________________________________________________________________
10. Опыт работы (начиная от последнего места работы, следует указать должность, название организации, ее расположение, содержание выполняемой работы и причины увольнения) _____________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
11. Зарплата на последнем месте работы _____________________
12. Кандидату предлагается охарактеризовать своего последнего непосредственного руководителя, описать его сильные и слабые стороны. (Как у него складываются отношения с руководством?) ________________________________ __________________________________________________________________________
13. Основные достижения в работе, достигнутые во время работы в других организациях, о которых хотел бы сообщить кандидат. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
14. В какой мере предыдущие места работы позволяли кандидату использовать свою инициативу и стремление взять на себя ответственность? (Активно ли он искал таких возможностей в прошлом?) ____________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
15. Были ли трудности в работе, которые кандидату приходилось преодолевать в процессе профессиональной карьеры? В чем они состояли и как с этим удалось справиться? (Выяснить как кандидат подходит к преодолению затруднений в работе и к решению проблем). _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________