2. Навыки взаимодействия с другими людьми

Характеристика Навыки слушания, разрешения конфликтов и способность устанавливать отношения сотрудничества.

Интервьюер оценивает:

• Имеет ли кандидат опыт разрешения конфликтов между сотрудниками?

• Насколько кандидат восприимчив к переживаниям сотрудников и подчиненных?

• Продемонстрировал ли кандидат умение устанавливать и развивать отношения сотрудничества среди членов команды?

Руководителю (менеджеру) необходимо обладать хорошими навыками межличностного взаимодействия, чтобы устанавливать отношения с разными людьми. Расскажите, пожалуйста, что вы считаете своей самой сильной стороной во взаимодействии с другими людьми.

• Почему вы считаете это умение вашей самой сильной стороной?

• Как вы развили у себя эту способность?

• Можете ли вы вспомнить какую-то ситуацию, когда эта способность помогла вам в разрешении трудной рабочей ситуации? В каких обстоятельствах? С каким результатом?

Опишите какую-либо ситуацию из вашей работы, когда вам пришлось разрешать серьезный конфликт между двумя вашими коллегами.

• Как вы собирали информацию о том, как каждая из сторон видит ситуацию?

• Не было ли у вас хороших (дружеских, приятельских) отношений с кем-либо из участников конфликта? Если да, то как это повлияло на ваше поведение в этой ситуации?

• Сколько времени понадобилось, чтобы уладить конфликт?

• Обе стороны были удовлетворены исходом конфликта?

• Как вы думаете, есть ли какие-то способы предотвратить возникновение таких конфликтов в будущем?

Руководителям иногда приходиться сообщать подчиненным неприятную информацию. Например, иногда надо сообщить работнику, что его работа не соответствует установленным стандартам. Расскажите какой-либо случай, когда вам пришлось говорить подчиненному неприятные вещи.

• Какой подход к работнику вы выбрали?

• Где вы обсуждали данный вопрос с работником (на его рабочем месте, в вашем кабинете)?

• Насколько серьезной была проблема до того, как вы проинформировали о ней работника?

• Как реагировал работник?

• Если можно было бы вернуться назад, действовали бы вы в этой ситуации так же или по-другому? Как именно?

Расскажите мне, пожалуйста, о курсах, семинарах, тренингах по развитию навыков межличностного взаимодействия, в которых вам приходилось принимать участие.

• Когда вы проходили это обучение?

• Это обучение проводила ваша компания или вы проходили его самостоятельно во внерабочее время?

• Что в этом обучении было для вас самым ценным?

• Опишите какой-либо случай, когда вы смогли использовать результаты этого обучения либо на работе, либо в личной жизни.

Предположим, ваш подчиненный пришел к вам с предложение, как улучшить какой-то аспект рабочего процесса, но вы убеждены, что это предложение не сработает.

• Как вы ответите работнику?

• Почему вы отреагируете именно так?

• Как вы думаете, что при этом будет чувствовать работник?

• Как вы думаете, этот работник еще придет с какими-то предложениями в будущем?

Предположим, вас назначили руководителем группы, которая отличается отсутствием сотрудничества друг с другом и с руководством.

• Какие шаги вы предпримете, чтобы в этой рабочей группе установились отношения сотрудничества?

• Какие из этих шагов являются, по вашему мнению, самыми важными? Почему?

• Как вы будете преодолевать сопротивление?

• Если этот метод не сработает, какие шаги вы предпримете?