Как передать слово собеседнику

Часто в ходе интервью возникает необходимость повысить активность претендента, чтобы получить от него больше информации. Для того чтобы передать слово кандидату, стимулировать его к тому, чтобы он начал говорить вы можете:

• просто закончить фразу и сделать паузу;

• можно оставить очередное предложение незавершенным, добавив в конце многозначительное «знаете ли…»;

• можно в конце своего высказывания глубокомысленно закивать головой;

• отметить окончание высказывания повышением или понижением интонации;

• завершить движение руки, которым вы сопровождали речь;

• просто остановить взгляд на лице собеседника.

Как взять слово

Какие приемы можно использовать в случае, когда вам надо прервать кандидата? Существует несколько своеобразных сигналов, свидетельствующих о том, что человек намерен взять слово:

• Можно рискнуть и просто перебить говорящего (однако в ответ говорящий может начать говорить громче). Важно не злоупотреблять этим приемом, иначе ваше поведение будет расценено как не меньшее проявление невоспитанности, чем прерывание собеседника.

• Некоторые жесты: поднятый указательный палец, предупреждающий жест ладонью – сигнализируют о вашем желании прервать собеседника, дать дополнительную информацию или закончить свою мысль. Можно привлечь внимание говорящего, указав на свое желание высказаться или прокомментировать услышанное, дотронувшись до его руки или плеча.

• Можно попробовать воспользоваться тройным кивком головы, а еще лучше в сочетании со словесными сигналами типа «да, но» или «а». Обычно слушатель сопровождает слова говорящего одинарными или двойными кивками, так что тройной кивок даст понять собеседнику, что человек не демонстрирует обычное в таких случаях внимание, а имеет в виду нечто другое.

Как не дать себя перебить

• Начать говорить громче. Такой прием станет для других сдерживающим фактором, однако это может быть воспринято как признак бескультурья.

• Не дать себя перебить можно при помощи предупреждающих жестов.

• Простые фразы, в вежливой форме препятствующие тому, чтобы вас перебивали или мешали высказать свою мысль до конца: «Подождите, я еще не закончил свою мысль», «Извините, я хотел бы вернуться к…» и т.п..

Если вы хотите заставить кандидата говорить больше

Можно:

• кивнуть головой;

• промычать нечто маловразумительное;

• обратиться за разъяснением некоторых моментов;

• повторить последние слова собеседника.

Контроль и направление хода интервью

Проведение интервью обычно ограничено жесткими временными рамками (как правило, от получаса до часа). Отсюда вытекает требование использовать это время как можно более разумно.

1. Первый прием, позволяющий эффективно контролировать ход интервью – информировать кандидата о цели, содержании и временных рамках интервью. Обсуждение этих вопросов в самом начале интервью позволит удерживать его в заданных рамках и не отклоняться в сторону. К этому приему можно обращаться и в ходе интервью.

Пример: «Это очень интересно, но у нас осталось всего 10 минут, а я хотел (а) бы узнать побольше о том, почему вы решили оставить свою компанию».

2. Постоянное внимание к требованиям работы также поможет интервьюеру поддерживать контроль за ходом интервью.

Пример: «Мы уже довольно подробно обсудили ваше образование и ваш опыт, а теперь я хотел (а) бы выяснить ваше мнение относительно проблем, которые вам придется решать в случае, если вы будете приняты на работу в наше организацию. Что вы будете делать, если … ?»

3. Если вам пришлось иметь дело с особо разговорчивым кандидатом, не стесняйтесь прервать его, направив разговор в нужное русло. Это можно сделать вежливо, с минимальными помехами установившемуся контакту.

Пример: «Очень жалко, что приходится вас прерывать, но мне очень важно узнать о том, какие задачи вам приходилось решать. Не могли бы вы рассказать мне побольше о …?

4. Возможна ситуация, когда время, отведенное на интервью, уже вышло, а вы понимаете, что не собрали всю информацию, необходимую для принятия решения. Не выходите за рамки отведенного времени, если это нарушает расписание проведения интервью с другими кандидатами или забирает время у кого-то другого. Если это не сложно, попросите кандидата подождать какое-то время, чтобы закончить интервью, не торопясь (в обеденный перерыв или после завершения собеседований с другими кандидатами). Можно перенести интервью на другой день. Для вас важно собрать всю необходимую информацию, в противном случае может быть принято решение, которое негативно отразится на работе организации.