- •Содержание
- •Глава 1. Методология построения системы отбора персонала 10
- •Глава 2. Организация процесса внешнего отбора кадров 52
- •Глава 3. Методы отбора 88
- •Глава 4. Интервью 106
- •Глава 5. Решение о приеме кандидата на работу 143
- •Глава 6. Правовые аспекты найма на работу и психологический контракт 151
- •Глава 7. Отбор руководителей 156
- •Глава 8. Эффективность процесса поиска и отбора кадров 193
- •Глава 9. Адаптация новых работников 200
- •Введение
- •Глава 1. Методология построения системы отбора персонала
- •Основные принципы технологичного построения системы отбора кадров
- •Планирование процесса отбора
- •Место поиска и отбора кадров в общей системе управления персоналом
- •Кадровое планирование
- •Этапы кадрового планирования
- •Ошибки, допускаемые при кадровом планировании
- •Естественное выбытие кадров по беременности в British Airways
- •Анализ работы
- •Интервью и опросы
- •Наблюдение
- •Самостоятельное выполнение работы
- •Значение анализа работы для процесса отбора
- •Должностные инструкции
- •Содержание должностной инструкции
- •Требования к формулировкам должностных обязанностей
- •Ошибки при написании должностных инструкций
- •Требования к должности
- •Обеспечение процесса отбора в компании «Моторола»1
- •Критерии отбора
- •Требования к критериям отбора
- •Организация подбора персонала по Паркинсону
- •Разработка и установление критериев отбора
- •Критерии отбора банковских работников в фрг7
- •Внешний и внутренний рекрутинг
- •Плюсы и минусы внешнего и внутреннего рекрутинга
- •Внешний и внутренний рекрутинг в компании «Русский алюминий»8
- •Глава 2. Организация процесса внешнего отбора кадров
- •Поиск и привлечение подходящих кандидатов
- •Источники рабочей силы
- •Службы занятости, ярмарки вакансий
- •Рекрутинговые агентства
- •Хэдхантинг или «охота за головами»
- •Профессионально-этический кодекс консультантов по подбору персонала
- •Рекомендации для специалистов, занимающихся рекрутингом
- •Лизинг персонала
- •Реклама в средствах массовой информации
- •Выпускники высших и средних специальных учебных заведений
- •Привлечение выпускников вузов на мгтс
- •Опыт привлечения талантливой молодежи компанией «Дружба»
- •Привлечение молодежи в Procter&Gamble13
- •Как заинтересовать потенциальных кандидатов работой в организации?
- •Р азвитие карьеры в Procter&Gamble14
- •Шаги, которые следует предпринять для привлечения потенциальных кандидатов:
- •Сбор предварительной информации о кандидатах
- •Предварительное собеседование
- •Сбор информации в ходе предварительного собеседования в Procter&Gamble15
- •Реалистичная информация о работе
- •Ознакомление кандидатов с работой в ходе отборочных интервью в компании «Моторола»16
- •Сбор и анализ сведений о кандидатах
- •Требования к содержанию стандартной формы
- •Организация отбора персонала в банк, проводимого консалтинговой фирмой «Персонал&Менеджмент»17
- •Проверка информации, предоставленной кандидатом
- •Советы по проверке рекомендаций19
- •Проверка информации о состоянии здоровья
- •Г лава 3. Методы отбора
- •Личностные опросники
- •Пример неудачного использования тестирования при отборе
- •Тесты общих способностей
- •Пример батареи тестов, используемой при оценке интеллекта
- •Тестирование при отборе персонала в компанию Procter&Gamble21
- •Надежность тестов
- •Профессиональные и имитационные тесты
- •Отбор работников в компании «Примекс»23
- •Групповые методы отбора
- •Деловая игра «Организация производства»
- •Графологическая экспертиза
- •Глава 4. Интервью
- •Типы интервью
- •Интервью в компании Procter&Gamble25
- •Факторы, определяющие содержание и структуру интервью
- •Подготовка к проведению интервью
- •Рекомендации для интервьюеров при подготовке к интервью
- •Проведение интервью
- •Навыки, необходимые интервьюеру
- •Сбор информации от кандидата в ходе интервью
- •Типы вопросов, которые могут быть использованы в ходе интервью
- •Умение слушать
- •Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника
- •Приемы активного слушания
- •Рекомендации для интервьюеров по улучшению навыков слушания
- •Оценка невербального поведения
- •Интерпретация жестов
- •Паузы в речи
- •Как передать слово собеседнику
- •Как взять слово
- •Как не дать себя перебить
- •Если вы хотите заставить кандидата говорить больше
- •Контроль и направление хода интервью
- •Технология проведения интервью Вступительная часть интервью
- •Основная часть интервью
- •Информирование кандидата
- •После интервью
- •Фиксация информации, полученной в ходе интервью
- •Рекомендации интервьюерам по фиксации информации в ходе собеседования
- •Тест на оценку понимания отличий описания и оценки поведения
- •Форма записи результатов интервью
- •Подведение итогов интервью
- •Пример оценочной шкалы
- •Пример формы для оценки результатов интервью
- •Г лава 5. Решение о приеме кандидата на работу
- •Система оценки кандидатов
- •Пример системы оценок
- •Возможные ошибки при оценке кандидатов
- •Процедура принятия окончательного решения
- •Оценочная форма 1 для подведения итогов отбора
- •Оценочная форма 2 для подведения итогов отбора
- •Отказ в приеме на работу
- •Образец письма с отказом после собеседования
- •Глава 6. Правовые аспекты найма на работу и психологический контракт
- •Трудовой договор (контракт)
- •Приказ о зачислении на работу
- •Психологический контракт
- •Глава 7. Отбор руководителей
- •Критерии отбора руководителей
- •Комплексная оценка кандидатов на выдвижение в компании «Локхид»27
- •Формы и методы отбора руководителей
- •Экспертные оценки
- •Пример оценочной формы для оценки работы руководителей
- •Проведение специализированных семинаров
- •Центры оценки (Асессмент-центры)
- •Упражнения
- •Практика работы западных центов оценки29
- •Первый этап
- •Второй этап: Заполнение бланков психометрических тестов
- •Третий этап: Оценка каждого испытуемого коллегами
- •Ежегодная оценка рабочих показателей
- •Организация оценки в западных корпорациях
- •Работа с кадровым резервом
- •Основные этапы работы с резервом
- •Отбор кандидатов в резерв в корпорации «Локхид»30
- •Формирование резерва
- •Критерии включения резерв
- •Рабочие достижения
- •Деловые качества
- •Способности
- •Ответственность за работу с резервом
- •Практика работы с резервом в компании «Юниройал»
- •Практика работы с резервом в компании «Дженерал телефон»
- •Проведение конкурсов на замещение вакантных руководящих должностей
- •Глава 8. Эффективность процесса поиска и отбора кадров
- •Показатели эффективности процесса отбора кадров
- •Вопросы для интервью с увольняющимся:
- •Выяснение того, насколько эффективно реализуются в компании различные программы (обучение, социальные программы и т.П.)
- •Затраты на поиск и отбор кадров
- •Прямые и косвенные потери при ошибках отбора
- •Цена ошибки, допущенной при отборе, тем выше, чем сложнее и ответственнее работа, которую должен будет выполнять новый работник.
- •Глава 9. Адаптация новых работников
- •Цели адаптации
- •Структура процесса адаптации новых работников к труду в организации
- •Введение в организацию
- •Введение работника в компанию зм35
- •Введение в подразделение
- •Введение в должность
- •Интеграция нового сотрудника в компанию «Моторола»37
- •Ключевые факторы, определяющие успех адаптации
- •Управление процессом профессиональной адаптации
- •Основные причины увольнения работников супермаркетов торговой компании «сам»:
- •Заключение
- •Приложение 1 типовые формы и документы Пример вопросника по анализу работы
- •Форма для разработки должностных инструкций
- •Должностные инструкции заместителя начальника отдела персонала (отдела кадров)
- •I.Общие положения
- •II. Обязанности
- •III. Ответственность
- •IV. Права
- •V. Квалификационные требования
- •Заявка на подбор персонала
- •Бланк для фиксации результатов интервью
- •Стандартная форма Место для фотографии «Сведения о кандидате»
- •Форма резюме фамилия имя отчество
- •Положение о порядке приема на работу в организацию и увольнения из нее
- •I. Общие положения
- •II. Порядок приема на работу
- •III. Формирование личных дел
- •IV. Порядок увольнения
- •Положение о системе профессионального отбора кандидатов для работы в организации
- •I. Основные цели
- •II. Задачи
- •III. Используемые процедуры
- •IV. Организация работы системы
- •V. Ответственность
- •Форма контракта
- •1. Общие положения
- •2. Права и обязанности работника
- •3. Права и обязанности предприятия
- •4. Оплата труда
- •5. Рабочее время и время отдыха
- •6. Основание и порядок расторжения и пролонгации контракта
- •7. Ответственность сторон за неисполнение обязанностей по контракту
- •8. Порядок рассмотрения споров
- •9. Заключительные условия
- •Положение о подготовке кадрового резерва предприятия
- •Общие положения
- •Порядок формирования кадрового резерва
- •Организация работы с резервом
- •Ответственность за работу с кадровым резервом
- •Учетная карточка работника, состоящего в резерве
- •Сведения о близких родственниках
- •Перечень задач по ориентации новых работников
- •1. Что для Вас было особенно трудным на первом этапе работы в супермаркете (можно отметить несколько вариантов ответов)?
- •2. Закончите ряд незаконченных предложений:
- •3. Ответьте на предлагаемые ниже вопросы, используя предложенную ниже шкалу:
- •9. Предположим, что Вы по каким-то причинам были вынуждены уволиться из магазина. Если бы обстоятельства изменились, вернулись бы Вы на свое нынешнее место работы?
- •10. Выскажите свое мнение о Вашей нынешней работе
- •Приложение 2 методы отбора руководителей Ролевая игра «Разгневанный покупатель»
- •Ролевая игра «Оценка рабочих результатов»
- •Ролевая игра «Прием на работу»
- •Разбор конкретной ситуации «Дисциплинарные нарушения»
- •Ролевая игра «Аттестация»
- •Руководство по проведению оценочного собеседования
- •Рабочая форма для наблюдателя
- •Оценка навыков принятия решений
- •1. Как Вы планировали этапы прохождения проекта?
- •1. Как Вы действовали в этой ситуации?
- •1. Как Вы решали задачу предоставления обратной связи?
- •2. Какова была его реакция?
- •Баскет-метод «папка руководителя»
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
- •Министерство химического машиностроения
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
- •Приложение 3 Вопросы для структурированного интервью при отборе руководителей
- •1. Гибкость/способность приспосабливаться к изменениям
- •2. Навыки взаимодействия с другими людьми
- •3. Навыки обучения других
- •4. Навыки устной коммуникации
- •5. Делегирование полномочий
- •6. Навыки привлечения других к участию в рабочем процессе
- •7. Сознательность
- •8. Командная работа
- •9. Готовность к обучению
- •10. Творческое мышление
- •11. Навыки письменной коммуникации
Практика работы с резервом в компании «Дженерал телефон»
Важной организационной частью кадрового планирования в компании «Дженерал телефон» являются специальные комиссии на уровне руководителей функциональных подразделений корпорации. Они решают полный круг вопросов, связанных с обеспечением подготовки резерва управляющих по перечню ключевых должностей своего подразделения. Комиссия дает заключение по всем представленным личным планам, рассматривая их только с точки зрения соответствия структуре потребностей компании и не анализируя с точки зрения возможностей работника (это решается его прямым начальством). Утвержденные планы ставят на контроль.
Комиссия прежде всего интересуется общим соответствием индивидуального карьерного плана, составленного работником совместно с руководителем, потребностям компании (с учетом будущих изменений в номенклатуре должностей). Обсуждение индивидуальных планов кандидатов предваряется докладом члена комиссии, в ряде случаев на заседание комиссии приглашают для краткого сообщения непосредственного руководителя рассматриваемого кандидата. В первую очередь рассматривают кандидатов, обладающих, по мнению членов комиссии, самым высоким потенциалом.
Решением комиссии представленный план может быть принят полностью или в частично измененном виде. Иначе его отправляют на доработку, сопровождая замечаниями и информацией о потребностях фирмы. Пересмотренные планы проходят ту же последовательность этапов обсуждения, сначала с непосредственным, а затем с вышестоящим руководителем, и подлежат утверждению комиссией, после чего они приобретают законную силу. Комиссия включает в повестку дня анализ хода выполнения ранее утвержденных планов.
В «Дженерал телефон», как и в других компаниях, проводится принцип разделения процедур назначения на должность, с одной стороны, и управления карьерой с другой. Их связь обнаруживается лишь в том, что при составлении списка кандидатур на управленческую должность в него в обязательном порядке включают работников, планирующих этот пост в качестве очередной ступеньки своей карьеры. Как правило, подготовка ведется таким образом, чтобы иметь определенный запас кандидатов, способности и подготовка которых отвечают всем необходимым требованиям.
Работа с резервом является одним из самых перспективных направлений в сфере внутреннего рекрутинга. Организация при этом выступает в роли, образно говоря, хорошего огородника. Для того чтобы осенью собрать хороший урожай, надо все лето работать – поливать, пропалывать, удобрять. Чтобы завтра в организации были компетентные, грамотные, умелые руководители, сегодня надо их отбирать, оценивать, учить, стимулировать. Без такой работы хорошо растут лишь сорняки.
Проведение конкурсов на замещение вакантных руководящих должностей
Другим инструментом внутреннего рекрутинга, дополняющим работу с кадровым резервом на замещение руководящих должностей, является система конкурсного замещения должностей. Конкурс проводится среди работников, подавших заявки для участия в конкурсе.
Иногда компании для замещения должностей используют конкурсы по заранее собранным заявкам. Фирма периодически публикует перечень достаточно «массовых» должностей, на которые распространяется процедура конкурсного отбора. При фактическом образовании вакансии применяется обычная процедура отбора с той разницей, что к конкурсу не допускаются работники, не подавшее своевременно необходимой заявки на участие в конкурсе. Заявка рассматривается до трех раз. Если работник забирает ее, то имеет право подать заявку на другую должность.
Работа по проведению конкурсов на замещение вакантных руководящих должностей предполагает ряд этапов:
разработка «минимальных требований» к должности, что существенно ограничивает поиск лишь теми претендентами, которые отвечают установленным требованиям;
привлечение для участия в конкурсе как можно большего числа кандидатов, отвечающих установленным требованиям;
оценка претендентов по формальным характеристикам с целью отсеивания неподходящих кандидатов;
использование целого ряда процедур, призванных определить степень развития у претендентов необходимых качеств и дальнейшего сокращения числа кандидатов на вакантные должности;
отбор на должность из оставшихся кандидатов, осуществляемый соответствующим руководителем или комиссией, с учетом заключений кадровой службы и данных проведенных оценочных процедур.
