Интервью и опросы

При проведении анализа работы можно получить важную информацию о ней от человека, который ее хорошо знает. Обычно для этого используют интервью и специально сконструированные опросники.

Интервью и опросы до сих пор остаются самым распространенным методом проведения анализа работы. В типичном случае человек, занимающийся анализом работы, собирает всю доступную информацию о рабочих функциях и обязанностях, а затем встречается с работниками, имеющими достаточный опыт выполнения изучаемой работы, для уточнения и конкретизации полученной информации. Кроме того, анализ работы обычно предполагает интервьюирование непосредственного руководителя работника, выполняющего изучаемую работу или занимающего анализируемую должность, поскольку он скорее может описать особенности работы, которые не очевидны не очевидны для человека, ее выполняющего. Интервью, проводимое с целью анализа работы, обычно является неструктурированным – работника или его руководителя просят описать своими словами самые важные и наиболее часто исполняемые рабочие обязанности.

Ядром анализа работы являются два показателя - значимость и частота исполнения конкретных рабочих функций, заданий, должностных обязанностей. Иногда в интервью также включают вопросы о безопасности или о путях сокращения издержек, но все-таки особое внимание обычно обращают на значимость и частоту выполнения отдельных рабочих заданий.

Вместо интервью или как дополнение к нему используются различные опросники или анкеты, в которых – как и при опросах – работников или их руководителей просят оценить частоту или значимость различных элементов рабочего процесса.

F	Пример опросника по анализу работы представлен в Приложении 1 «Типовые формы и документы».

Наблюдение

Анализ работы можно выполнить, наблюдая за профессионалом, выполняющим определенные задания. Опросники, интервью и анкеты могут быть очень полезными при сборе информации о работе, но они имеют определенные слабые стороны. Основная проблема заключается в том, что опытные работники не всегда могут четко описать, как они выполняют свою работу.

Многие наши действия настолько привычны, что люди часто не осознают, как они их делают. Они их просто делают – и все. Как объяснить кому-то, как завязывать шнурки или как ездить на велосипеде? Иногда бывает очень трудно получить информацию от работников, занятых выполнением своей работы, настроенных враждебно или подозрительно по отношению к интервьюеру. Поэтому для анализа требований, которые работа предъявляет к исполнителю, очень полезным оказывается наблюдение за процессом выполнения работы. При этом важно не просто «смотреть во все глаза», а определить перечень задач, которые должны быть решены в процессе такого наблюдения, и выделить единицы анализа. Эффективность анализа работы не ограничивается лишь накоплением информации о работе и процессе ее выполнения. Процесс анализа работы требует умения выделить важные виды рабочего поведения, которые могут на первый взгляд и не казаться таковыми.