Рекомендации для интервьюеров по улучшению навыков слушания

• Активно слушайте кандидата и демонстрируйте свой интерес, используя как вербальные, так и невербальные знаки проявления интереса.

• Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника.

• Будьте готовы высказать одобрение, услышав информацию, указывающую на те или иные достоинства кандидата. Это не только стимулирует открытое общение, но и оставляет у кандидата хорошее впечатление о вас и о компании.

• Не делайте упор на негативной информации. Одна из задач интервью – создать атмосферу, стимулирующую открытость и искренность кандидата. Он должен чувствовать себя вполне свободно, чтобы сообщить о себе как положительные, так и негативные сведения. При этом помните, что повышенное внимание к негативной информации – очень серьезная ошибка интервьюера.

Предположим, у вас появились основания предполагать, что кандидату пришлось уйти с предыдущего места работы из-за допущенных им ошибок. Вместо того, чтобы кровожадно воскликнуть: «Так вас уволили?!» можно мягко предположить: «Мне кажется, эта работа не очень нравилась вам (или не очень подходила вам)». Ваша задача – не только вывить сам факт увольнения, но также установить причины и обстоятельства увольнения.

• Не волнуйтесь, если во время интервью будут возникать долгие периоды молчания и паузы. Некоторые интервьюеры избегают таких пауз и слишком торопятся переформулировать свой вопрос, перейти к следующему вопросу или даже ответить на него самостоятельно за кандидата. Не торопитесь – вы можете помешать кандидату сообщить какую-то дополнительную информацию, важную для принятия решения о его соответствии требованиям вакантной должности.

Оценка невербального поведения

При проведении интервью следует обращать внимание не только на то, что говорит кандидат, но и на то, как он отвечает на вопросы (поза, жесты, мимика и т.д.). Часто это может дать интервьюеру даже больше информации, чем само содержание ответа.

Интерпретация жестов

Среди различных проявлений невербального поведения наибольшее значение имеют жесты. Жесты делят на несколько типов в зависимости от их функционального значения:

• иллюстрирующие - указание формы, высоты, направления движения;

• регулирующие - показывающие, как следует выполнять то или иное действие или работу;

• адаптивные - появляющиеся при волнении или в затруднительных ситуациях (потирание рук, покусывание кончика ручки, поправление очков и т.п.);

• жесты-эмблемы - общепринятые обозначения - B – О'К; A – знак победы («victory»); C – отлично и т.п.;

• эмоциональные - связанные с эмоциональным состоянием, например, жесты спортсменов в случае достижения успеха.

Кроме того, жесты можно интерпретировать на основании того внутреннего психологического содержания, которое стоит за ними и которое представляет наибольший интерес для лучшего понимания информации, полученной от кандидатов в ходе интервью. Чаще всего рассматривают следующие группы жестов:

• открытость - ладони раскрыты и направлены вперед, расстегивание пиджака;

• несогласие, защита, внутреннее сопротивление - руки скрещенные на груди, пальцы рук сжатые в кулаки;

• затруднение, неуверенность - потирание кончика носа или подбородка, пощипывание мочки уха, почесывание затылка и т.п.;

• скрытность - прикрывание рта рукой;

• сомнения, размышление - прикрывание рта рукой; кисть с выпрямленным указательным пальцем подпирает подбородок и щеку, кулак подпирает подбородок (“поза мыслителя”).