
- •Содержание
- •Глава 1. Методология построения системы отбора персонала 10
- •Глава 2. Организация процесса внешнего отбора кадров 52
- •Глава 3. Методы отбора 88
- •Глава 4. Интервью 106
- •Глава 5. Решение о приеме кандидата на работу 143
- •Глава 6. Правовые аспекты найма на работу и психологический контракт 151
- •Глава 7. Отбор руководителей 156
- •Глава 8. Эффективность процесса поиска и отбора кадров 193
- •Глава 9. Адаптация новых работников 200
- •Введение
- •Глава 1. Методология построения системы отбора персонала
- •Основные принципы технологичного построения системы отбора кадров
- •Планирование процесса отбора
- •Место поиска и отбора кадров в общей системе управления персоналом
- •Кадровое планирование
- •Этапы кадрового планирования
- •Ошибки, допускаемые при кадровом планировании
- •Естественное выбытие кадров по беременности в British Airways
- •Анализ работы
- •Интервью и опросы
- •Наблюдение
- •Самостоятельное выполнение работы
- •Значение анализа работы для процесса отбора
- •Должностные инструкции
- •Содержание должностной инструкции
- •Требования к формулировкам должностных обязанностей
- •Ошибки при написании должностных инструкций
- •Требования к должности
- •Обеспечение процесса отбора в компании «Моторола»1
- •Критерии отбора
- •Требования к критериям отбора
- •Организация подбора персонала по Паркинсону
- •Разработка и установление критериев отбора
- •Критерии отбора банковских работников в фрг7
- •Внешний и внутренний рекрутинг
- •Плюсы и минусы внешнего и внутреннего рекрутинга
- •Внешний и внутренний рекрутинг в компании «Русский алюминий»8
- •Глава 2. Организация процесса внешнего отбора кадров
- •Поиск и привлечение подходящих кандидатов
- •Источники рабочей силы
- •Службы занятости, ярмарки вакансий
- •Рекрутинговые агентства
- •Хэдхантинг или «охота за головами»
- •Профессионально-этический кодекс консультантов по подбору персонала
- •Рекомендации для специалистов, занимающихся рекрутингом
- •Лизинг персонала
- •Реклама в средствах массовой информации
- •Выпускники высших и средних специальных учебных заведений
- •Привлечение выпускников вузов на мгтс
- •Опыт привлечения талантливой молодежи компанией «Дружба»
- •Привлечение молодежи в Procter&Gamble13
- •Как заинтересовать потенциальных кандидатов работой в организации?
- •Р азвитие карьеры в Procter&Gamble14
- •Шаги, которые следует предпринять для привлечения потенциальных кандидатов:
- •Сбор предварительной информации о кандидатах
- •Предварительное собеседование
- •Сбор информации в ходе предварительного собеседования в Procter&Gamble15
- •Реалистичная информация о работе
- •Ознакомление кандидатов с работой в ходе отборочных интервью в компании «Моторола»16
- •Сбор и анализ сведений о кандидатах
- •Требования к содержанию стандартной формы
- •Организация отбора персонала в банк, проводимого консалтинговой фирмой «Персонал&Менеджмент»17
- •Проверка информации, предоставленной кандидатом
- •Советы по проверке рекомендаций19
- •Проверка информации о состоянии здоровья
- •Г лава 3. Методы отбора
- •Личностные опросники
- •Пример неудачного использования тестирования при отборе
- •Тесты общих способностей
- •Пример батареи тестов, используемой при оценке интеллекта
- •Тестирование при отборе персонала в компанию Procter&Gamble21
- •Надежность тестов
- •Профессиональные и имитационные тесты
- •Отбор работников в компании «Примекс»23
- •Групповые методы отбора
- •Деловая игра «Организация производства»
- •Графологическая экспертиза
- •Глава 4. Интервью
- •Типы интервью
- •Интервью в компании Procter&Gamble25
- •Факторы, определяющие содержание и структуру интервью
- •Подготовка к проведению интервью
- •Рекомендации для интервьюеров при подготовке к интервью
- •Проведение интервью
- •Навыки, необходимые интервьюеру
- •Сбор информации от кандидата в ходе интервью
- •Типы вопросов, которые могут быть использованы в ходе интервью
- •Умение слушать
- •Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника
- •Приемы активного слушания
- •Рекомендации для интервьюеров по улучшению навыков слушания
- •Оценка невербального поведения
- •Интерпретация жестов
- •Паузы в речи
- •Как передать слово собеседнику
- •Как взять слово
- •Как не дать себя перебить
- •Если вы хотите заставить кандидата говорить больше
- •Контроль и направление хода интервью
- •Технология проведения интервью Вступительная часть интервью
- •Основная часть интервью
- •Информирование кандидата
- •После интервью
- •Фиксация информации, полученной в ходе интервью
- •Рекомендации интервьюерам по фиксации информации в ходе собеседования
- •Тест на оценку понимания отличий описания и оценки поведения
- •Форма записи результатов интервью
- •Подведение итогов интервью
- •Пример оценочной шкалы
- •Пример формы для оценки результатов интервью
- •Г лава 5. Решение о приеме кандидата на работу
- •Система оценки кандидатов
- •Пример системы оценок
- •Возможные ошибки при оценке кандидатов
- •Процедура принятия окончательного решения
- •Оценочная форма 1 для подведения итогов отбора
- •Оценочная форма 2 для подведения итогов отбора
- •Отказ в приеме на работу
- •Образец письма с отказом после собеседования
- •Глава 6. Правовые аспекты найма на работу и психологический контракт
- •Трудовой договор (контракт)
- •Приказ о зачислении на работу
- •Психологический контракт
- •Глава 7. Отбор руководителей
- •Критерии отбора руководителей
- •Комплексная оценка кандидатов на выдвижение в компании «Локхид»27
- •Формы и методы отбора руководителей
- •Экспертные оценки
- •Пример оценочной формы для оценки работы руководителей
- •Проведение специализированных семинаров
- •Центры оценки (Асессмент-центры)
- •Упражнения
- •Практика работы западных центов оценки29
- •Первый этап
- •Второй этап: Заполнение бланков психометрических тестов
- •Третий этап: Оценка каждого испытуемого коллегами
- •Ежегодная оценка рабочих показателей
- •Организация оценки в западных корпорациях
- •Работа с кадровым резервом
- •Основные этапы работы с резервом
- •Отбор кандидатов в резерв в корпорации «Локхид»30
- •Формирование резерва
- •Критерии включения резерв
- •Рабочие достижения
- •Деловые качества
- •Способности
- •Ответственность за работу с резервом
- •Практика работы с резервом в компании «Юниройал»
- •Практика работы с резервом в компании «Дженерал телефон»
- •Проведение конкурсов на замещение вакантных руководящих должностей
- •Глава 8. Эффективность процесса поиска и отбора кадров
- •Показатели эффективности процесса отбора кадров
- •Вопросы для интервью с увольняющимся:
- •Выяснение того, насколько эффективно реализуются в компании различные программы (обучение, социальные программы и т.П.)
- •Затраты на поиск и отбор кадров
- •Прямые и косвенные потери при ошибках отбора
- •Цена ошибки, допущенной при отборе, тем выше, чем сложнее и ответственнее работа, которую должен будет выполнять новый работник.
- •Глава 9. Адаптация новых работников
- •Цели адаптации
- •Структура процесса адаптации новых работников к труду в организации
- •Введение в организацию
- •Введение работника в компанию зм35
- •Введение в подразделение
- •Введение в должность
- •Интеграция нового сотрудника в компанию «Моторола»37
- •Ключевые факторы, определяющие успех адаптации
- •Управление процессом профессиональной адаптации
- •Основные причины увольнения работников супермаркетов торговой компании «сам»:
- •Заключение
- •Приложение 1 типовые формы и документы Пример вопросника по анализу работы
- •Форма для разработки должностных инструкций
- •Должностные инструкции заместителя начальника отдела персонала (отдела кадров)
- •I.Общие положения
- •II. Обязанности
- •III. Ответственность
- •IV. Права
- •V. Квалификационные требования
- •Заявка на подбор персонала
- •Бланк для фиксации результатов интервью
- •Стандартная форма Место для фотографии «Сведения о кандидате»
- •Форма резюме фамилия имя отчество
- •Положение о порядке приема на работу в организацию и увольнения из нее
- •I. Общие положения
- •II. Порядок приема на работу
- •III. Формирование личных дел
- •IV. Порядок увольнения
- •Положение о системе профессионального отбора кандидатов для работы в организации
- •I. Основные цели
- •II. Задачи
- •III. Используемые процедуры
- •IV. Организация работы системы
- •V. Ответственность
- •Форма контракта
- •1. Общие положения
- •2. Права и обязанности работника
- •3. Права и обязанности предприятия
- •4. Оплата труда
- •5. Рабочее время и время отдыха
- •6. Основание и порядок расторжения и пролонгации контракта
- •7. Ответственность сторон за неисполнение обязанностей по контракту
- •8. Порядок рассмотрения споров
- •9. Заключительные условия
- •Положение о подготовке кадрового резерва предприятия
- •Общие положения
- •Порядок формирования кадрового резерва
- •Организация работы с резервом
- •Ответственность за работу с кадровым резервом
- •Учетная карточка работника, состоящего в резерве
- •Сведения о близких родственниках
- •Перечень задач по ориентации новых работников
- •1. Что для Вас было особенно трудным на первом этапе работы в супермаркете (можно отметить несколько вариантов ответов)?
- •2. Закончите ряд незаконченных предложений:
- •3. Ответьте на предлагаемые ниже вопросы, используя предложенную ниже шкалу:
- •9. Предположим, что Вы по каким-то причинам были вынуждены уволиться из магазина. Если бы обстоятельства изменились, вернулись бы Вы на свое нынешнее место работы?
- •10. Выскажите свое мнение о Вашей нынешней работе
- •Приложение 2 методы отбора руководителей Ролевая игра «Разгневанный покупатель»
- •Ролевая игра «Оценка рабочих результатов»
- •Ролевая игра «Прием на работу»
- •Разбор конкретной ситуации «Дисциплинарные нарушения»
- •Ролевая игра «Аттестация»
- •Руководство по проведению оценочного собеседования
- •Рабочая форма для наблюдателя
- •Оценка навыков принятия решений
- •1. Как Вы планировали этапы прохождения проекта?
- •1. Как Вы действовали в этой ситуации?
- •1. Как Вы решали задачу предоставления обратной связи?
- •2. Какова была его реакция?
- •Баскет-метод «папка руководителя»
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
- •Министерство химического машиностроения
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Служебная записка
- •Информационное письмо
- •Служебная записка
- •Приложение 3 Вопросы для структурированного интервью при отборе руководителей
- •1. Гибкость/способность приспосабливаться к изменениям
- •2. Навыки взаимодействия с другими людьми
- •3. Навыки обучения других
- •4. Навыки устной коммуникации
- •5. Делегирование полномочий
- •6. Навыки привлечения других к участию в рабочем процессе
- •7. Сознательность
- •8. Командная работа
- •9. Готовность к обучению
- •10. Творческое мышление
- •11. Навыки письменной коммуникации
Типы вопросов, которые могут быть использованы в ходе интервью
Важнейшим инструментом получения необходимой информации от кандидатов, которым располагает специалист кадровой службы, проводя отборочное интервью, является умение задавать вопросы. Это умение складывается из способности человека, проводящего интервью, определить, какой тип вопросов лучше подходит для решения поставленных задач. В ходе интервью могут использоваться следующие типы вопросов:
открытые,
прямые или закрытые,
наводящие,
рефлексивные,
косвенные.
Открытые вопросы - это такие вопросы, которые предполагают развернутые содержательные ответы, не ограниченные никакими рамками.
Примеры открытых вопросов:
Что заставило Вас принять решение о ...?
Расскажите мне о ...?
Как получилось, что...?
Почему...?
Опишите...
Что Вы думаете о ...?
Закрытые вопросы предполагают ответы «Да» или «Нет», либо сообщение конкретных сведений.
Примеры прямых или закрытых вопросов
Есть ли у Вас водительские права?
Какая оценка математике у Вас в аттестате?
Сколько человек непосредственно подчинялось Вам?
Сколько месяцев Вы работали в ...?
Наводящие вопросы - это такие вопросы, которые как бы подсказывают, какой тип ответа ожидается.
Примеры наводящих вопросов:
Для этой работы важна аккуратность. А вы аккуратный человек?
Я думаю, что вы жалеете об этом сейчас, не так ли?
У нас очень много работы и часто приходится работать с высокой нагрузкой. Готовы ли вы к такой работе?
Обычно при проведении собеседований рекомендуется избегать использования наводящих вопросов, так как чаще всего, задавая их, интервьюер в ответ слышите лишь запрограммированный, заданный, желательный ответ. Понятно, что вряд ли кто-то из кандидатов скажет, что он безответственный, неаккуратный, нечестный или необязательный человек.
Однако можно использовать наводящие вопросы как своеобразную «затравку», вынуждая кандидата более полно высказать свои соображения, установки, мнения по значимым темам. Это может выглядеть следующим образом: «Эта работа потребует от вас высокой степени самостоятельности и инициативности. Насколько вы готовы к этому?» Такой вопрос провоцирует кандидата, который хотел бы занять данную вакансию заявить о своей готовности к проявлению самостоятельности и инициативности. Затем, после получения утвердительного ответа, могут последовать вопросы на уточнение: «А чем вам нравится работа, требующая самостоятельности и инициативности?», «С какими инициативами вы выходили на предыдущих местах работы?», «Расскажите подробнее, какие самостоятельные проекты вам приходилось выполнять ранее?»
Рефлексивные замечания или вопросы нужны для того, чтобы избежать недопонимания или неверного понимания. Кроме того, они показывают кандидату, что его внимательно слушают.
Примеры рефлексивных замечаний/вопросов:
Как я понял, Вы предпочитаете работу с высоким уровнем ответственности?
Итак, Вы любите заниматься спортом?
Мне показалось, что Вы плохо реагируете на критику в Ваш адрес?
Косвенные вопросы - это открытые вопросы, направленные на получение от кандидата сведений, значимых для принятия верного решения при отборе. При этом интервьюер часто лишь задает тему, общее направление обсуждения. Формулировки косвенных вопросов рассчитаны на то, чтобы подтолкнуть человека к проговариванию своих мотивов, взглядов и ценностей, но делается это не напрямую, а в закамуфлированной форме.
Косвенные вопросы дают часто более надежную информацию о качествах кандидата, необходимых для организации-работодателя, чем другие типы вопросов. Претенденту задают вопросы, связанные с его профессиональным опытом, с его поведением в различных ситуациях на работе и др. В таблице 4 приводятся примеры таких вопросов.
Таблица 4
Получение информации от кандидата при помощи косвенных вопросов
Косвенные вопросы |
Что вы можете узнать |
Расскажите мне о вашей последней (настоящей) работе |
Общий ориентировочный вопрос для определения дальнейшего хода интервью. Получить первое впечатление о кандидате. |
Что вам больше всего нравилось (нравится) в вашей работе? |
Уточнить сферу профессиональных интересов, выяснить, что является сильными сторонами кандидата. |
Что вам меньше всего нравилось (нравится) в вашей работе? |
Ответ кандидата на этот вопрос указывает на слабые стороны человека. То, как он ведет себя, отвечая на этот вопрос, выявляет степень его откровенности. |
Как вы получили работу в прежней организации?
|
Ответ на этот вопрос может показать степень инициативности кандидата или его готовность к поиску неиспользованных резервов. |
Каковы были Ваши рабочие обязанности в последней организации? Все ли вас устраивало? |
Базовая информация. Позволяет уточнить сферу компетенции работника, его отношение к порученной работе. |
Каковы ваши основные успехи в работе? |
Определить, ориентирован ли кандидат на достижения. Выяснить, в каких областях он добился наилучших результатов. |
Были ли у Вас в работе какие-то ошибки, разочарования или вещи, которые получались не очень удачно? Расскажите о них. |
Выяснить, готов ли кандидат принимать на себя ответственность за свои неудачи. |
Какой прогресс был достигнут вами за время работы в последней организации? |
Определить способность человека к росту, к развитию. |
Что вы получили от работы в вашей последней организации? |
Выяснить, чему человек смог научиться за время работы. Оценить его способность осваивать новое, склонность к позитивному мышлению, к способности находить положительные стороны в любой ситуации. |
В какой степени изменения в работе, которые произошли за время вашей работы в последней организации, зависели от вас? |
Определить степень инициативности и самостоятельности работника. |
Опишите себя в общих словах. |
Выяснить представление человека о самом себе. |
Укажите, в чем вы превосходите других людей.
|
Определить, насколько кандидат уверен в своих способностях, навыках, знаниях, квалификации. |
Что вы думаете о своих недостатках и какие качества вам следует развивать в первую очередь? |
Установить, насколько реалистично кандидат оценивает себя. В чем состоят его основные неиспользованные резервы. |
Какие черты или качества вам нравились в вашем непосредственном руководителе?
|
Выяснить, как кандидат относился к своему руководителю, готовность к сотрудничеству с руководством, какие качества руководителя имеют для него важное значение. |
Что, по вашему мнению, внесло основной вклад в ваши профессиональные успехи к настоящему моменту?
|
Уточнить биографические данные и получить дополнительные сведения относительно профессиональных качеств и потенциала работника. |
Каковы ваши долгосрочные цели и задачи?
|
Определить готовность человека к обучению и развитию, склонность планировать свое будущее. |
С какими людьми вам приятно/неприятно иметь дело на работе или поддерживать деловые отношения? |
Определить деловые ценности и установки в деловом общении. |
Если бы вы начинали все с начала, как бы вы изменили свою жизнь и карьеру? |
Выяснить, что человека не устраивает в себе на сегодняшний день, какие цели являются для него наиболее привлекательными. |
Каковы причины вашего увольнения с последнего места работы (или почему вы намерены оставить вашу настоящую работу)? |
Оценить весомость приводимых аргументов, выяснить отношение кандидата к работе, коллегам и к руководству. |
Какие из ваших ожиданий реально сбылись за последние 5 лет?
|
Выяснить, способен ли кандидат достигать намеченные цели. Установить, какие значимые события произошли в его жизни за последние годы. |
Как вы думаете, что мог бы сказать о вас ваш последний (настоящий) руководитель? |
Выяснить, нет ли здесь конфликта? Определение самооценки кандидата. |
Было ли в вашей работе что-то, что вы считали трудным для себя? Как вы с этим справлялись? |
Выяснить, что вызывает затруднения и как кандидат подходит к решению проблем. |
В каких работах вы участвовали сверх своих обычных должностных обязанностей? |
Определить готовность работника к сотрудничеству. |
Что вы считаете своими основными достижениями за время учебы в институте (или другом высшем учебном заведении)?
|
Выяснить, с чем у человека ассоциируются основные успехи. Это успехи в приобретении знаний и навыков, социальные успехи, командные или лидерские? |
Чему вы научились? Что было самым значительным опытом в период обучения? |
Каковы базовые установки кандидата в отношении обучения? |
В какой должности вы видите себя через 5 лет? |
Определение карьерных планов кандидата, его уровня притязаний и самооценки. |
Какие чрезвычайные обстоятельства могли заставить вас поступиться своими личными планами? |
Выявляется реальная готовность претендента работать столько времени сверхурочно, сколько этого потребуют интересы дела. |
Одна из проблем, с которой постоянно сталкивается многие интервьюеры - выяснить, настроен работник на длительную работу в организации или нет. Поэтому в ходе интервью кандидата «подталкивают» к тому, чтобы он хотя бы косвенно сообщил о том, как долго он планирует работать в нанимающей его компании?
Одна компания использовала для этого вопросы, которые провоцировали кандидатов на то, чтобы те раскрыли свои намерения. Им предлагали два варианта оплаты труда. По первому заработная плата сразу устанавливалась высокая с условием, что она в дальнейшем будет возрастать очень медленно. Второй вариант предполагал первоначально относительно низкую зарплату с условием, что она будет расти с увеличением рабочего стажа. Претенденты, намеревавшиеся работать на предприятии в течение длительного времени, выбирали второй вариант, прочие кандидаты на рабочее место – первый.