Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Magura_MI_Poisk_i_otbor_personala_357639.doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.03.2025
Размер:
1.98 Mб
Скачать

Типы вопросов, которые могут быть использованы в ходе интервью

Важнейшим инструментом получения необходимой информации от кандидатов, которым располагает специалист кадровой службы, проводя отборочное интервью, является умение задавать вопросы. Это умение складывается из способности человека, проводящего интервью, определить, какой тип вопросов лучше подходит для решения поставленных задач. В ходе интервью могут использоваться следующие типы вопросов:

  • открытые,

  • прямые или закрытые,

  • наводящие,

  • рефлексивные,

  • косвенные.

Открытые вопросы - это такие вопросы, которые предполагают развернутые содержательные ответы, не ограниченные никакими рамками.

Примеры открытых вопросов:

  • Что заставило Вас принять решение о ...?

  • Расскажите мне о ...?

  • Как получилось, что...?

  • Почему...?

  • Опишите...

  • Что Вы думаете о ...?

Закрытые вопросы предполагают ответы «Да» или «Нет», либо сообщение конкретных сведений.

Примеры прямых или закрытых вопросов

  • Есть ли у Вас водительские права?

  • Какая оценка математике у Вас в аттестате?

  • Сколько человек непосредственно подчинялось Вам?

  • Сколько месяцев Вы работали в ...?

Наводящие вопросы - это такие вопросы, которые как бы подсказывают, какой тип ответа ожидается.

Примеры наводящих вопросов:

  • Для этой работы важна аккуратность. А вы аккуратный человек?

  • Я думаю, что вы жалеете об этом сейчас, не так ли?

  • У нас очень много работы и часто приходится работать с высокой нагрузкой. Готовы ли вы к такой работе?

Обычно при проведении собеседований рекомендуется избегать использования наводящих вопросов, так как чаще всего, задавая их, интервьюер в ответ слышите лишь запрограммированный, заданный, желательный ответ. Понятно, что вряд ли кто-то из кандидатов скажет, что он безответственный, неаккуратный, нечестный или необязательный человек.

Однако можно использовать наводящие вопросы как своеобразную «затравку», вынуждая кандидата более полно высказать свои соображения, установки, мнения по значимым темам. Это может выглядеть следующим образом: «Эта работа потребует от вас высокой степени самостоятельности и инициативности. Насколько вы готовы к этому?» Такой вопрос провоцирует кандидата, который хотел бы занять данную вакансию заявить о своей готовности к проявлению самостоятельности и инициативности. Затем, после получения утвердительного ответа, могут последовать вопросы на уточнение: «А чем вам нравится работа, требующая самостоятельности и инициативности?», «С какими инициативами вы выходили на предыдущих местах работы?», «Расскажите подробнее, какие самостоятельные проекты вам приходилось выполнять ранее?»

Рефлексивные замечания или вопросы нужны для того, чтобы избежать недопонимания или неверного понимания. Кроме того, они показывают кандидату, что его внимательно слушают.

Примеры рефлексивных замечаний/вопросов:

  • Как я понял, Вы предпочитаете работу с высоким уровнем ответственности?

  • Итак, Вы любите заниматься спортом?

  • Мне показалось, что Вы плохо реагируете на критику в Ваш адрес?

Косвенные вопросы - это открытые вопросы, направленные на получение от кандидата сведений, значимых для принятия верного решения при отборе. При этом интервьюер часто лишь задает тему, общее направление обсуждения. Формулировки косвенных вопросов рассчитаны на то, чтобы подтолкнуть человека к проговариванию своих мотивов, взглядов и ценностей, но делается это не напрямую, а в закамуфлированной форме.

Косвенные вопросы дают часто более надежную информацию о качествах кандидата, необходимых для организации-работодателя, чем другие типы вопросов. Претенденту задают вопросы, связанные с его профессиональным опытом, с его поведением в различных ситуациях на работе и др. В таблице 4 приводятся примеры таких вопросов.

Таблица 4

Получение информации от кандидата при помощи косвенных вопросов

Косвенные вопросы

Что вы можете узнать

Расскажите мне о вашей последней (настоящей) работе

Общий ориентировочный вопрос для определения дальнейшего хода интервью. Получить первое впечатление о кандидате.

Что вам больше всего нравилось (нравится) в вашей работе?

Уточнить сферу профессиональных интересов, выяснить, что является сильными сторонами кандидата.

Что вам меньше всего нравилось (нравится) в вашей работе?

Ответ кандидата на этот вопрос указывает на слабые стороны человека. То, как он ведет себя, отвечая на этот вопрос, выявляет степень его откровенности.

Как вы получили работу в прежней организации?

Ответ на этот вопрос может показать степень инициативности кандидата или его готовность к поиску неиспользованных резервов.

Каковы были Ваши рабочие обязанности в последней организации? Все ли вас устраивало?

Базовая информация. Позволяет уточнить сферу компетенции работника, его отношение к порученной работе.

Каковы ваши основные успехи в работе?

Определить, ориентирован ли кандидат на достижения. Выяснить, в каких областях он добился наилучших результатов.

Были ли у Вас в работе какие-то ошибки, разочарования или вещи, которые получались не очень удачно? Расскажите о них.

Выяснить, готов ли кандидат принимать на себя ответственность за свои неудачи.

Какой прогресс был достигнут вами за время работы в последней организации?

Определить способность человека к росту, к развитию.

Что вы получили от работы в вашей последней организации?

Выяснить, чему человек смог научиться за время работы. Оценить его способность осваивать новое, склонность к позитивному мышлению, к способности находить положительные стороны в любой ситуации.

В какой степени изменения в работе, которые произошли за время вашей работы в последней организации, зависели от вас?

Определить степень инициативности и самостоятельности работника.

Опишите себя в общих словах.

Выяснить представление человека о самом себе.

Укажите, в чем вы превосходите других людей.

Определить, насколько кандидат уверен в своих способностях, навыках, знаниях, квалификации.

Что вы думаете о своих недостатках и какие качества вам следует развивать в первую очередь?

Установить, насколько реалистично кандидат оценивает себя. В чем состоят его основные неиспользованные резервы.

Какие черты или качества вам нравились в вашем непосредственном руководителе?

Выяснить, как кандидат относился к своему руководителю, готовность к сотрудничеству с руководством, какие качества руководителя имеют для него важное значение.

Что, по вашему мнению, внесло основной вклад в ваши профессиональные успехи к настоящему моменту?

Уточнить биографические данные и получить дополнительные сведения относительно профессиональных качеств и потенциала работника.

Каковы ваши долгосрочные цели и задачи?

Определить готовность человека к обучению и развитию, склонность планировать свое будущее.

С какими людьми вам приятно/неприятно иметь дело на работе или поддерживать деловые отношения?

Определить деловые ценности и установки в деловом общении.

Если бы вы начинали все с начала, как бы вы изменили свою жизнь и карьеру?

Выяснить, что человека не устраивает в себе на сегодняшний день, какие цели являются для него наиболее привлекательными.

Каковы причины вашего увольнения с последнего места работы (или почему вы намерены оставить вашу настоящую работу)?

Оценить весомость приводимых аргументов, выяснить отношение кандидата к работе, коллегам и к руководству.

Какие из ваших ожиданий реально сбылись за последние 5 лет?

Выяснить, способен ли кандидат достигать намеченные цели. Установить, какие значимые события произошли в его жизни за последние годы.

Как вы думаете, что мог бы сказать о вас ваш последний (настоящий) руководитель?

Выяснить, нет ли здесь конфликта? Определение самооценки кандидата.

Было ли в вашей работе что-то, что вы считали трудным для себя? Как вы с этим справлялись?

Выяснить, что вызывает затруднения и как кандидат подходит к решению проблем.

В каких работах вы участвовали сверх своих обычных должностных обязанностей?

Определить готовность работника к сотрудничеству.

Что вы считаете своими основными достижениями за время учебы в институте (или другом высшем учебном заведении)?

Выяснить, с чем у человека ассоциируются основные успехи. Это успехи в приобретении знаний и навыков, социальные успехи, командные или лидерские?

Чему вы научились? Что было самым значительным опытом в период обучения?

Каковы базовые установки кандидата в отношении обучения?

В какой должности вы видите себя через 5 лет?

Определение карьерных планов кандидата, его уровня притязаний и самооценки.

Какие чрезвычайные обстоятельства могли заставить вас поступиться своими личными планами?

Выявляется реальная готовность претендента работать столько времени сверхурочно, сколько этого потребуют интересы дела.

Одна из проблем, с которой постоянно сталкивается многие интервьюеры - выяснить, настроен работник на длительную работу в организации или нет. Поэтому в ходе интервью кандидата «подталкивают» к тому, чтобы он хотя бы косвенно сообщил о том, как долго он планирует работать в нанимающей его компании?

Одна компания использовала для этого вопросы, которые провоцировали кандидатов на то, чтобы те раскрыли свои намерения. Им предлагали два варианта оплаты труда. По первому заработная плата сразу устанавливалась высокая с условием, что она в дальнейшем будет возрастать очень медленно. Второй вариант предполагал первоначально относительно низкую зарплату с условием, что она будет расти с увеличением рабочего стажа. Претенденты, намеревавшиеся работать на предприятии в течение длительного времени, выбирали второй вариант, прочие кандидаты на рабочее место – первый.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]