4. Навыки устной коммуникации

Характеристика: Навыки презентации, умение установить контакт, умение давать устные инструкции, умение структурировать материал.

Интервьюер оценивает:

• Имел ли кандидат разнообразный опыт в проведении устных презентации и в выступлении перед аудиторией?

• Продемонстрировал ли кандидат понимание важности обеспечения работников четкими устными инструкциями?

• Объяснил ли кандидат тестовое задание так, что интервьюер смог четко понять, как выполнять задание, или инструкции были нечеткими?

• Продемонстрировал ли кандидат способность терпеливо выявлять, что непонятно, и разъяснять это?

Одна из важных задач руководителя – представлять результаты работы своей группы на совещаниях у руководства. Расскажите о самой успешной презентации, которую вы сделали.

• Была ли эта презентация на работе или в других обстоятельствах (школа, профессиональные или общественные организации)?

• Где проводилась презентация?

• Как вы готовили это выступление?

• Что помогло сделать данное выступление хорошим (тема, стиль изложения)?

А теперь расскажите о выступлении, которым вы довольны меньше всего.

• Что было плохо?

• Почему это случилось?

• Что бы вы могли сделать, чтобы предотвратить возникновение подобной проблемы в будущем?

• Чему вы научились из этого опыта?

Несмотря на наши лучшие намерения, работники не всегда понимают устные инструкции, которые мы даем им. В таких случаях они говорят, что данные указания были нечеткими. Расскажите о каком-нибудь случае, когда работник неверно понял данные ему инструкции, и это непонимание привело к возникновению серьезной проблемы.

• Какова была природа этой проблемы?

• Это была ваша вина или вина вашего подчиненного?

• Какая часть сообщения была неясной?

• Как вы обнаружили, что работник не понял вас?

• Как была исправлена проблема?

• Какие шаги вы предприняли для обеспечения того, чтобы данная проблема не возникала в будущем?

• Что можно было бы сделать, чтобы избежать неверного понимания?

Не всегда бывает просто выразить словами свои мысли. Расскажите о самом неприятном для вас случае, когда вы пытались донести до других какую-то идею.

• Кто были ли те люди, которым вы пытались донести свою мысль (подчиненные, коллеги, руководство, сторонние люди)?

• Как вы думаете, почему вам было так трудно донести идею (сложное содержание, низкий интеллектуальный уровень, слабая подготовленность слушателей)?

• Как вы в конце концов донесли информацию до слушателей?

• Как вы определили, что слушатели вас поняли?

Предположим, что у вас есть один подчиненный со сниженным слухом, и он часто неправильно понимает ваши устные инструкции. Что вы могли бы сделать, чтобы наладить коммуникацию с ним?

• Почему вы предпримете именно этот подход?

• Можете ли вы предложить альтернативный подход?

• Что вы будете делать, если работник будет оказывать сопротивление этим усилиям?

• Как вы можете обеспечить четкое понимание ваших инструкций в будущем?

Вообразите, что я - новый работник, а ваша задача – дать мне указания, как работать (дать образец, задание или пример). Опишите мне, пожалуйста, что я должен делать. (затем интервьюер задает соответствующие вопросы о том, как должно выполняться описанное задание).

Проходили ли вы когда-нибудь тренинг или семинар по развитию навыков устной коммуникации? Если да, то:

• Где вы проходили это обучение?

• Когда вы проходили это обучение?

• Что именно в этом обучении было наиболее полезным для вас в вашей работе? В чем?