3. Навыки обучения других

Характеристика: Умение обучать и оказывать поддержку работникам, чтобы дать им возможность полностью раскрыть свой потенциал и добиться наилучших результатов.

Интервьюер оценивает:

• Понимает ли кандидат всю важность роли наставника в работе руководителя?

• Демонстрирует ли кандидат способность работать в качестве наставника, помогающего повысить рабочие результаты подчиненным?

• Имел ли кандидат какой-то опыт работы в качестве наставника, тренера или преподавателя?

Одна из основных обязанностей руководителя – обучение работников, чтобы они могли как можно более полно раскрыть свой рабочий потенциал. Какие шаги вы предпринимали на своей последней работе, чтобы помочь улучшить работу самым слабым работникам?

• Как вы выявляли те области, где у работников были проблемы?

• Как вы выявляли причины плохой работы подчиненного?

• Как работник реагировал на ваше вмешательство (приветствовал вашу помощь, отклонял ее, оказывал сопротивление )?

• Улучшились ли рабочие результаты работника? Если да, то в какой степени? Сколько времени понадобилось, чтобы увидеть какие-то улучшения?

• Если вернуться назад, что бы вы сделали иначе? Как именно?

Некоторые работники страдают от недостаточной уверенности в своих силах и боятся, что не смогут успешно справиться с порученным заданием. Расскажите мне какой-либо случай, когда вы поручали работнику задание, которое он считал для себя слишком сложным, а вы были уверены, что оно ему вполне по силам.

• Как реагировал работник?

• Что вы сделали, чтобы убедить работника, что он справится с поручением?

• Как вы отслеживали прогресс работника?

• Каков был результат? Справился ли работник с порученным делом?

Время от времени любой руководитель сталкивается с тем, что мотивация работников и их интерес к работе снижаются. Опишите ситуацию, когда для успешного выполнения работы вам необходимо было принимать меры для повышения заинтересованности вашей рабочей группы к выполнению порученного задания.

• Как вы решали эту задачу?

• Занимали ли вы тогда руководящую позицию в группе?

• Не испытывали ли вы сами отсутствие интереса к данному проекту? Если да, то как вы сумели повысить собственную мотивацию? Почему?

• Не встретили ли вы сопротивления со стороны отдельных членов команды? Если да, то как вы преодолевали это сопротивление?

• Каков был конечный результат? Был ли проект завершен в срок? Были ли достигнуты результаты лучше/хуже или примерно такие, которые ожидались?

• Чему вы научились из этой ситуации?

• Что бы вы сделали иначе сейчас?

Предположим, один из ваших подчиненных в своей работе делает частые ошибки по невнимательности. Какие шаги вы бы предприняли, чтобы помочь этому работнику улучшить работу и уменьшить число допускаемых ошибок?

• Какие из предложенных шагов вы считаете наиболее эффективными?

• Если работник оказывает сопротивление вашим усилиям, что вы будете делать?

Предположим, вы наблюдали за работой подчиненного в течение определенного периода времени и пришли к заключению, что он не владеет необходимыми навыками для выполнения порученной ему работы. Как вы подойдете к решению этой проблемы?

• Почему вы предпримете эти шаги?

• Ваш подход будет исходить в основном из интересов организации, интересов работника или будет учитывать интересы обеих сторон?

• Как, по вашему мнению, прореагирует работник на ваше решение?

• Могли бы вы предложить какие-то альтернативные подходы? Опишите их.

Приходилось ли вам находиться в роли наставника, преподавателя, тренера вне работы (например, пионервожатый)?

• Когда это было?

• Как этот опыт помог вам как руководителю?

• Чему вы научились из этого опыта?