6. Сервісне обслуговування

Сервіс – це надання покупцем комплексу послуг для забезпечення ефективного використання купленого товару протягом всього спроку експлуатації.

Основні принципи сервісу:

· Максимальна відповідність сервісу вимогам споживачам, та характеру виробів, що споживаються;

· Нерозривний зв'язок з маркетингом його основними принципами та завданнями;

· Гнучкість сервісу його спрямув. на вимог ринку споживачів та продуктів, що обслуговуються.

Види сервісу:

• Перед продажний сервіс – передбачає розробку каталогів, переклад техн.. документів та інструкцій іноземною мовою, надання готовій продукції товарного вигляду, монтаж, демонстрація виробу в дії, навчанню поведінки з виробом.

• Після продажний сервіс – поділяється на: гарантійний сервіс(роботи, які використав фірмою виробником. Від яких залежить стабільна робота устаткування, контроль за правильністю експлуатації) та після гарантійний (проведення планового капітального ремонту, постачання запасних частин за додаткову плату).

Лекція 6

1. Сутність та завдання цінової політики в системі маркетингу п-в

В ринкових умовах важливу роль відіграє закон вартості який реалізується через механізм ціноутворення та збалансування попиту та пропозиції.

Цінова політика – це комплекс заходів щодо визначення цін, цінової стратегії і тактики, умов оплати, варіювання цінами залежно від позиції на ринку, стратегічниї і тактичних цілей фірми.

Механізм ціноутворення виступає одним із регуляторів суспільного в-ва сприяє переміщенню ресурсів з одного сектора в інший, а також в середині секторів.

Ціну на виріб встановлює виробник, але реальний процес формування ціни відбувається на ринку під впливом попиту та пропозиції, а також товарно-грошових відносин.

Динаміка цін формується під впливом 2 факторів:

1. Стратегічний – ціни утворюються на основі товару, а потім постійно відбувається їх коливання.

2. Тактичний фактор – ціни на конкретний товар формуються під впливом коньюктури ринку.

Для того, щоб процес переходу до вільних цін відбувався нормально, необхідні наступні умови:

1. Реальна господарська самостійність підприємств, що мають право укладати договори про ціни.

2. Відсутність дефіциту товарів, що реалізуються за добровільними цінами.

3. Відсутність монополії товаровиробників.

Структурна перебудова економіки.

2. Цілі цінової політики та ф-ції цін в перехідний період

Групи цілей ціноутворення: 1) Цілі оріентовані на прибуток – забезпечити отримання максимального або задовільного прибутку, доходу від інвестицій або швидкого надходження готівки.

2) Цілі оріентовані на збут – забезпечити певний обсяг продажу, максимізувати виручку та збільшити частку ринку.

3) Цілі пов*язані з конкуренцією – забезпечити стабілізацію цін на конкуруючи товари, позиціювання товарів відносно конкурентів.

Функції цін:

• Облікова – ціна , як грошовий вплив варточті показує в скільки обходиться суспільству задоволення конкретної потреби в тій чи інщій продукції. Вданній фу-ції ціна виступає засобом вартісних показників, як кількісних так і якісних.(рентабельність,фондовіддача)

• Стимулююча – ціна здійснює заохочувальний чи стримуючий вплив на вир-во та споживачів різних видів товарів

• Розподільча – пов*язання з можливістью відхилення ціни від вартості під впливом ринкових факторів. Ціни приймать участь в розподілі і перерозподілі національного доходу.

• Збалансування попиту та пропозиції – завдякі цінам здійснюється зв*язок між вир-цтвом та споживанням. Ціна є індекатором появи дизпропорцій у сферах вир-ва та вимагає прийняття наобхідних заходів по подаланню дизпропорцій.

• Як критерію раціонального розміщення вир-ва – за допомогою механізму ці буде здійснюватись рух капіталу з одного сектору економіки в інший та в середині саміх секторів, де норма прибутку є більш високою.