4. Характеристика послуг

Послуга – нематеріальне благо, в якому одна сторона – продавець – передає іншій стороні – клієнту.

Основні характеристики послуг:

1. Неосяжність – послугу неможливо побачити, спробувати на смак або почути до моменту придбання. Для підвищення довіри до себе з боку клієнта постачальник послуги може здійснити ряд заходів:

1.1. дати наочний образ;

1.2. загострення уваги на пов’язаних з послугою вигодах;

1.3. марочна назва для послуги;

1.4. залучення відомих людей до пропаганди послуги.

2. Невіддільність від джерела – неможливо послугу відокремити від джерела, що підсилює роль персоналу процесі надання послуг і збільшення швидкості обслуговування.

3. Мінливість якості – якість послуг коливається в широких межах в залежності від постачальника, а також від часу та місця видання.

4. Неможливість зберігання.

Стратегічні підходи щодо досягнення пропорційності попиту та пропозиції у сфері послуг:

• З боку попиту:

• Додаткові послуги;

• Система попереднього замовлення.

• З боку пропозиції:

• Залучення тимчасових працівників в період максимального попиту;

• Особливий порядок роботи, коли виконуються лише необхідні обов’язки, а велику кількість робіт роблять самі клієнти;

• Надання послуг спільними зусиллями і здійснення дій щодо можливого росту існуючих потужностей.

Класифікація послуг:

1. послуги, пов’язані з товарами:

1.1. гарантійний ремонт;

1.2. профілактика обслуговування.

2. послуги, засновані на використанні обладнання:

2.1. автоматизовані;

2.2. засновані на використанні порівняно кваліфікованого персоналу;

2.3. засновані на використанні кваліфікованого товару.

3. послуги, засновані на праці людей:

3.1. некваліфікована праця;

3.2. кваліфікована праця;

3.3. фахівці.

5. Маркетингові рішення відносно упоковки

Упаковка – це розробка і виробництво оболонки для товару.

Рівні упаковки:

1. Внутрішня упаковка – це безпосереднє місце розташування товару.

2. Зовнішня упаковка – це матеріал який виступає захистом для внутрішньої упаковки який вилучають або знищують перед підготовкою товару до безпосереднього використання .

3. Транспортна упаковка – це оболонка для зберігання, індетифікації та транспортування товару.

Основні функції упаковки:

1. збереження товару від псування та пошкодження;

2. створення оптимального для продажу одиниць товару;

3. створення раціональних одиниць для транспортування, складання і навантаження упаковки;

4. надання інформації про товар та рекламу.

В сучасних умовах упаковка є одним із ефективніших засобів маркетингу, цьому сприяли такі фактори:

- самообслуговування в торгівлі – упаковка повинна виконувати багато функцій продавця, зокрема, привернути увагу до товару описати його властивості, навіяти покупцю упевненість у цьому товарі.

- зростання доходів споживачів – споживачі готові заплатити трішки більше за зручність, зовн. вигляд, надійність та престижність кращої упаковки.

- образ фірми та образ марки – упаковка виступає як помічник споживача для миттєвого впізнання фірми та марки.

- можливості для новаторства.