2. Конкурентная разведка: что можно сделать не преступая закон

Конкурентная (коммерческая, бизнес) разведка (англ. Competitive Intelligence, сокр. CI) — проводимые в рамках закона и с соблюдением этических норм сбор и обработка данных из разных источников для выработки управленческих решений с целью повышения конкурентоспособности коммерческой организации, Также структурное подразделение предприятия, выполняющее эти функции.

Информационные источники для КР подразделяются на 4 группы:

1. Документы открытого доступа (книги, органы СМИ, фирменные и рекламные издания и т.п.). В современных условиях особое внимание обращается на электронные источники. Особый интерес для КР представляют онлайновые базы данных.

2. Сведения, содержащиеся в неопубликованных (конфиденциальных) документах собственной фирмы, а также данные, которыми располагают ее сотрудники (например, результаты маркетинговых исследований, планы развития, сведения о достижениях или неудачах конкурентов, полученные на выставках или конференциях при общении с клиентами, партнерами и т.п.). По некоторым оценкам, объем данных, которыми располагают сотрудники собственной фирмы, может доходить до 60% объема, который может удовлетворить конкурентную разведку. Однако следует иметь в виду. что создать эффективную систему передачи сведений второй группы в службу КР крайне сложно, т.к. "слив данных" даже своей службе конкурентной разведки связан для обладателей информации не только с дополнительными хлопотами, но и с ослаблением собственной информационной монополии. Особенно трудно извлекать данные, которые могут ослабить позиции в фирме тех людей, которые ими обладают. Л

3. Сведения, поступающие от внешних консультантов, например, работающих в научных центрах, представительствах, компаниях-поставщиках, органах управления и т.п.

4. Информация, поступающая из специализированных фирм, оказывающих профессиональные услуги в сфере КР своим клиентам.

3.Бенчмаркинг как способ исследования успешного рыночного поведения

Концепция бенчмаркинга зародилась в конце 50х годов, когда японские специалисты посещали ведущие компании США и Западной Европы с целью изучения и последующего использования их опыта. В Японии понятие "бенчмаркинг" соотносится со словом "dantotsu", означающем "усилие, беспокойство, заботу лучшего (лидера) о том, чтобы стать еще лучшим (лидером)".

Термин "бенчмаркинг" появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Сегодня существуют различные определения понятия "бенчмаркинг". Руководитель Глобальной сети бенчмаркинга (Global Benchmarking Network) др Роберт К. Кэмп считает: "Бенчмаркинг - это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуг и опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях".

Большинство специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг - изучение и внедрение методов управления других, успешно работающих при их помощи организаций, путем сравнения с ними после выявления слабых сторон своей организации

Виды

1. Общий бенчмаркинг. Заимствование любых успешных идей, наработок из различных сфер деятельности человека и окружающей среды.

2. Отраслевой бенчмаркинг. Полезный опыт можно перенять и у компаний, действующих в других отраслях, например страхование, консалтинг, аудит, инвестиции и другие. В отличие от конкурентного бенчмаркинга, здесь больше шансов договориться с какой-то компанией для обмена опытом.

3.Конкурентный бенчмаркинг. Апробация успешного опыта банков-конкурентов.

4. Внутренний бенчмаркинг. Это сравнение эффективности работы разных подразделений банка, как внутри центрального офиса, так и по всей филиальной сети. В банках с крупной филиальной сетью целесообразно сравнивать и приводить в соответствие работу филиалов с эталонным филиалом.

Ответственность – это отношение зависимости человека от чего-то, воспринимаемого им в качестве определяющего основания для принятия решений и совершения действий. Объектом ответственности могут быть другие люди, в том числе будущие поколения, общности, а также животные, окружающая среда, материальные, социальные и духовные ценности. Также ответственность – категория этики и права, отражающая особое социальное и морально-правовое отношение личности к людям, к обществу (человечеству в целом), которое характеризуется выполнением своего нравственного долга и правовых норм.