Этические нормы общественной группы (профессии)

Это локальные нормы субкультур - профессиональных, этнических, конфессиональных, которые отражают «правила делового оборота», местные особенности, потребности приспособления общих норм к специфике новых технологий общения и пр. Разрабатываются нормы негосударственными профессиональными общественными организациями.

Эти цеховые нормы «точнее» законов, т.к. часто являются сводом известных и понятных прецедентов. Они добровольны и рекомендательны, а нарушителям грозят «общественным порицанием». Но при этом - технология их применения не обременена канцелярскими сложностями, они часто используются для быстрого и прямого действия.

В ряде случаев инструментом оценки «этичности» служит третейский суд, который принимает во внимание «подзаконные» нормы, и особенности местной деловой практики. Примерами таких документированных норм этики в сфере маркетинговых коммуникаций являются кодексы, созданные общественными организациями саморегулирования рынка:

Формализованные нормы профессиональных сообществ

• Кодекс банковской деятельности (АКБ Северо-Запада)

• Кодекс предпринимателя (СПП СПб)

• Кодекс рекламной практики (МТП)

• Кодекс РАСО

• Кодекс ESOMAR/МТП

• Кодекс поведения для медицинских сайтов Internet - HON КОДЕКС

• Кодекс профессиональной этики членов РОО (СТО РОО 27-01-99)

• Наружная реклама (Ассоциация Наружной рекламы СПб).

Этические нормы бизнеса (компании)

В бизнесе этика чаще всего выражается в корпоративной культуре – совокупности правил, не всегда формализованной, отражающей коллективные традиции, складывающиеся в значительной мере под влиянием личных предпочтений лидеров коллектива (владельцев, ТОР-менеджеров).

Формализованные варианты норм бизнес-этики часто являются элементом «бизнес-моды» и создаются заимствованием из учебников и общественных кодексов, в частности переводом «с запада». Но это в лучшем случае скелет нормы, а практика наращивает на него элементы корпоративной культуры свойственные только данному коллективу.

В крупных коммерческих структурах нормы этики становятся элементами стандарта предприятия. Хотя чаще всего это свод позитивных обещаний. Типичные названия фирменных стандартов этики бизнеса: Миссия, Стандарт, Руководство, Политика….

Формализованные нормы этики бизнеса

• Корпоративный профиль, миссия

• Фирменный стиль - в части требований к стилю текстов

• Кодекс корпоративного поведения (для акционерных обществ)

• Корпоративная культура (нормы коммуникаций с клиентами)

• Правила взаимодействия с клиентами

• Клиентская политика.

Бизнес по сути своей циничен и редко оперирует категориями этики, особенно в отношении общества и конкурентов на рынке. Однако жизнь требует от бизнеса внимания к этике. Сами того не подозревая, разбираясь с этикой компании, мы касаемся бизнес-стратегии.

Этические нормы играют важную роль в массовых коммуникациях и рекламе. Это:

• сформулированный ответ на «систему ожиданий» бизнес среды

• ситуационное решение открытой проблемы «добра и зла»

• элемент стратегии выживания профессии и отдельного бизнеса.

Этика маркетинга (подходы - деонтология, телеология)

Не следует смешивать этику, мораль, деонтологию (профессиональную этику).

Что шире?

Между этими понятиями много общего и их различают с помощью двух традиционных подходов. При первом этику рассматривают как основу морали, и это позволяет сформулировать определение:

• ЭТИКА - наука о поведении, нравах, теоретическое исследование принципов, определяющих практический выбор.

• МОРАЛЬ - совокупность средств, лежащих в основе гуманных действий, принятых индивидами или коллективом.

Согласно второй традиции мораль - это общее, а этика - частное, что дает следующее определения.

• ЭТИКА - совокупность типичных правил поведения, разделяемым определенным обществом, в основе которых лежит различие между плохим и хорошим.

• МОРАЛЬ - совокупность принципов универсального, нормативного или даже догматического характера.

В мире бизнеса принято считать, что мораль относится к частной жизни индивида, а этика - к сфере экономики. В личной жизни соблюдается мораль, а в предпринимательской – этика.

Бизнес должен быть честным.

ДЕОНТОЛОГИЯ (профессиональная этика) - это совокупность правил, разрабатываемых какой-либо профессиональной организацией, которая следит за их соблюдением.

Основными принципами профессиональной деятельности являются:профессиональная сознательность;независимость, беспристрастность;обязанность совершать нотариальные действия;скромность поведения, приоритет законных интересов клиента;запрет, на различного рода комиссионные;соблюдение конфиденциальности;поддержание положительного имиджа профессии;строгое соблюдение тарифа.

При взаимоотношении с клиентами соблюдаются принципы :равенство сторон; особенность предоставлять информацию; быстрота исполнения; защита интересов клиента; профессиональная тайна.

При взаимоотношении с органами власти соблюдаются принципы: независимость; взаимоуважение; честность.

Взаимоотношения с коллегами должны основываться на: вежливости и благожелательности, оказания помощи, урегулирования разногласий.

Все эти принципы определяют профессиональную этику, то есть деонтологию.

Телеология

В широком смысле телеология (teleology) утверждает, что оценка степени этичности зависит от результатов или действий, которые являются следствием принятого решения.

Телеология (teleology)

Степень этичности зависит от результатов или действий, которые являются следствием при­нятого решения. Другими словами, цель оправдывает средства.

Цель состоит в том, чтобы выбрать результат, который ведет к наивысшему благу. Другими словами, цель оправдывает средства.

Способы противодействия обману потребителя.

Виды обмана

1. Обман при подсчете стоимости покупки - обсчет; 2. Обман при расчете с покупателем; 3. Обман при взвешивании или отмеривании товара - обвес; 4. Обман за счет продажи товара с истекшим сроком хранения; 5. Обман за счет продажи товара с дефектом, известному продавцу; 6. Обман за счет продажи товара с дефектами, неизвестные продавцу; 7. Обман за счет продажи некачественного товара, качество которого известно для продавца; 8. Обман за счет продажи некачественного товара, качество которого неизвестно для продавца;

9. Обман за счет продажи фальсифицированного товара, качество которого известно для продавца;

10. Обман за счет продажи фальсифицированного товара, качество которого неизвестно для продавца;

11. Обман за счет продажи физиологически опасного товара, свойства которого известны для продавца;

12. Обман за счет продажи физиологически опасного товара, свойства которого не известны для продавца.

Фальсификация (от лат. Falsifico - подделываю) - действия, направленные на обман покупателя и/или потребителя путем подделки объекта купли-продажи с корыстной целью.

Виды фальсификации продовольственных товаров: ассортиментная, качественная; количественная; стоимостная; информационная; комплексная.

Дидактические материалы.

Дать комментарии по ситуациям:

1)Предприятие «Заря» с помощью проведенных исследований, в том числе производственных экспериментов, усовершенствовала один из выпускаемых товаров. Товар не стал «инновационным», но предприниматель знает, что появление подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его сбыт.

Как поступить предпринимателю? Можно ли использовать термин «инновационный» для продвижения товара в данном случае?

2)К предпринимателю на собеседование пришел бывший зам. директора по маркетингу из конкурирующей фирмы. Отношение к бывшему работодателю отрицательное, этот человек с удовольствием может рассказать обо всех планах конкурента на предстоящий год. Есть ли нарушение профессиональной этики в случае прима ее на работу в аналогичной должности в фирме предпринимателя? Каким образом предприниматели сегодня пытаются обезопасить свой бизнес от подобных «бывших» сотрудников?

3)У крупного предпринимателя существует сеть дилеров по реализации бытовой техники. У одного из них на важной сбытовой территории недавно начались неурядицы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных дилеров фирмы. Есть юридическая возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как поступить предпринимателю? Какие этические нормы он должен соблюдать?

4)Предприниматель узнал, что конкурирующая фирма придала своему товару свойство, которое окажет большое влияние на сбыт. На ежегодной специализированной выставке у этой фирмы будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве товара. Предприниматель без труда может послать на этот прием своего сотрудника, чтобы узнать о нововведении.

Допустимо ли это с точки зрения этики?

5)Предприниматель хочет провести исследование потребителей об их реакциях на товар конкурента.

Предполагается провести эти интервью якобы от имени некоего несуществующего безобидного "Института по исследованию маркетинга".

Насколько это этично? Регулируется ли каким-либо законом такая деятельность в России?

6)Предприниматель беседует с выпускницей университета, способной и активной девушкой, желающей поступить к нему торговым агентом. Уровень ее квалификации выше, чем у мужчин, с которыми беседы проводились ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как решить данную проблему?

2.Прочитайте рекламные материалы. Что объединяет данные лозунги? Есть ли нарушения в данной рекламе и в чем они проявляются?

1)Пашем, как "негры" (автосервис «Южный»)

2)Вы уху ели?(реклама бара "Казачок")

3) Я худею от радио "Диско". (Радио Диско)

3.Ситуация «Страхование автомобиля»

Российский гражданин Иванов И.П. решил приобрести новый автомобиль в автосалоне. Ему предложили следующие условия:

• 50% стоимости автомобиля заплатить сразу,

• 50% через компанию «КРК» на срок три года без процентов, но с условием страхования автомобиля той страховой компанией, которую выберет компания КРК, и на условиях этой страховой компании»

Выбранная компания – «Росгосстрах». Вид страхования КАСКО.

Стоимость страховых выплат 10% от стоимости автомобиля (примечание: среднерыночные проценты – 5%)

В договоре указывалось, что стоимость страхового полиса не изменяется в течение всего срока.

Рассмотрите с точки зрения этики, как был «наказан» покупатель. Каким контрольно-надзорным органом может быть отрегулирована данная проблема?

4. Прочитайте исторические хроники деяний знаменитых людей.

«Несчастье настигло купца Елисеева в день, когда он меньше всего этого ожидал. Обычные проверки торговых смотрителей в его лавках начинались и заканчивались по заведенному в стародавние времена образцу. Проверяющие заранее предупреждали степенного торговца о своем грядущем появлении, а он к тому времени готовил угощение и подарки деньгами, колониальными товарами или обычными продуктами в зависимости от чина и запросов проверяющих. Однако 27 октября 1850 года в овощную лавку Елисеева, что находилась возле биржи, неожиданно явилась целая делегация чиновников во главе с представителем Министерства внутренних дел Симановичем. Причем проверка оказалась настолько внезапной, что хозяина даже не оказалось в лавке.

Пока старший приказчик пытался отвлечь незваных гостей, другие успели вынести в кладовую весы и гирьки. Вот только, к несчастью для них, этот маневр не остался незамеченным проверяющими господами. Весы обследовали, и оказалось, что они отрегулированы так, что покупателю всегда недовешивали 42 золотника, или 179 г. Проверка мелких гирек, использовавшихся на тех же весах, показала, что их реальный вес не соответствует указанным на них цифрам.

Сказать в свое оправдание старший приказчик ничего не смог и покорно подписал акт проверки, которым предписывалось обманные гирьки немедленно уничтожить, а весы без промедления привести в должный порядок. Акт в тот же день лег на стол министра внутренних дел и с его резолюцией о необходимости искоренения безобразий был отправлен санкт-петербургскому генерал-губернатору. Причем граф Перовский настоял, чтобы Елисеева наказали по закону и объявление о вынесенном решении опубликовали в "Полицейских ведомостях".

Дело перешло в Санкт-Петербургскую городскую распорядительную думу, где вынесли решение о наказании Елисеева штрафом 10 рублей серебром, занесении его в алфавитную штрафную книгу и публикации сего факта в указанном министром издании.

Но купец не собирался мириться с таким позором. Он потребовал отложить исполнение наказания и написал прошение»

На какой факт (или факты) Елисеев ссылался в своем прошении? Каким образом в современной России регулируются взаимоотношения предпринимателя и представителей власти?

5.Разработайте несколько положений кодекса маркетолога.

Используйте материалы Кодекса Компании Золотой стандарт

«Наши основные этические ценности:

1. Честность - быть абсолютно честными перед своим Заказчиком в отношении своей компетенции, уровня знаний и профессионального опыта.

2. Законность - соблюдать все действующие законы и положения о профессиональной деятельности и придерживаться высоких этических стандартов при принятии решений.

3. Лояльность - соблюдать интересы Заказчика и выполнять работы с использованием всех доступных возможностей в оптимальные сроки и с максимально возможным качеством.

4. Профессионализм - соблюдать чистоту исследований путем недопущения фальсификации или сокрытия данных, полученных в ходе исследования.

5. Конфиденциальность - соблюдать конфиденциальность и анонимность в профессиональных взаимоотношениях.

6. Уважение - осознавать индивидуальность каждого Заказчика и с уважением относиться к его требованиям.

7. Ответственность - нести полную ответственность за результаты проведенных исследований.

8. Открытость - делать свои маркетинговые операции прозрачными, сообщать о возможных рисках, связанных с применением нашей услуги, называть полную цену при продаже наших услуг.

9. Самосовершенствование – постоянно повышать свой профессиональный уровень, стремиться к новым знаниям и изучению лучшего опыта.»

Заключительная часть занятия: разбор занятия (основные ошибки), подведение итогов и постановка задачи на следующее занятие, а также домашнее задание.

Конспект глоссарий по маркетингу (основные определения маркетинга)

Для выступления на 2 семинаре:

1) для студентов 1-7

а) Законодательная защита интеллектуальной собственности.

б) Эффективность применения маркетинга на промышленных предприятиях России, примеры

2) для студентов 8-14

а)Промышленный шпионаж и конкурентная разведка. Способы сбора информации.

б)Эффективность применения маркетинга в торговле, примеры

3) для студентов св. 15

а)Эффективность применения маркетинга в политике, примеры

б)Бенчмаркинг как метод цивилизованного сбора и анализа информации