257. Назовите основные этапы организации и проведения деловых переговоров.

+Подготовка переговоров. Проведение переговоров.

+Решение проблемы (завершение переговоров). Анализ итогов деловых переговоров.

Решение личных вопросов

Проведение фуршетов

Проведение выездных встреч и мероприятий

258. Назовите методы проведения переговоров

+вариационный метод и метод интеграции

метод абстракций

+метод уравновешивания и компромиссный метод

индуктивный метод

метод дедукции

259. Назовите условия эффективности деловых переговоров

+обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров, они должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений (соответствующее право на ведение переговоров) и должны в определенной мере доверять друг другу

+партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предмета переговоров каждая сторона должна уметь максимально полно учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на необходимые компромиссы

во время переговоров следует занять доминирующую позицию и всячески оказывать давление на собеседника

презент до начала переговора поможет склонить собеседника на свою сторону

ведение переговоров не оформляется протоколом

Тема 15. Управление конфликтами и стрессами

260. Виды конфликтов

+функциональный

стадийный

итоговый

выборочный

+дисфункциональный

104. Типы конфликтов

+внутриличностный и межличностный

+межгрупповой, а также между личностью и группой

стадийный

функциональный

дисфункциональный

105. Классификация конфликтов по степени проявления

+скрытый

ложный

рациональный

+открытый

иррациональный

106. Способы управления конфликтами

+педагогические

дифференциальные

+административные

экономические

социологические

107. Способы разрешения межличностных конфликтов

+тактическое согласование для решения общих задач

делегирование полномочий

+интегративное решение проблем и вынесение проблемы на всеобщее обсуждение

запугивание

неадекватная реакция на поведение конфликтующих

108. Факторы вызывающие стресс

+организационные факторы

хронические факторы

+личностные факторы

нарождающиеся факторы

множественные факторы

266. Каковы причины конфликта?

+Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей. Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников

Проблемы со здоровьем

Эмоциональная неустойчивость

+Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива. Ограниченность ресурсов

Неспособность к отдыху

267. Назовите возможные последствия функционального конфликта

+конфликт полезен для членов трудового коллектива и организации в целом

+приводит к прекращению конфликта

конфликт снижает производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирует сотрудничество между членами коллектива

конфликт приводит к началу нового конфликта

никак не влияет на организацию и трудовой коллектив

268. Какова роль дисфункциональных конфликтов?

Конфликт полезен для членов трудового коллектива и организации в целом

Способствует укреплению трудовой дисциплины

+Конфликт снижает производительность труда

+Конфликт личную удовлетворенность и ликвидирует сотрудничество между членами коллектива

Никак не влияет на организацию и трудовой коллектив

269. Назовите основные стили отношений между людьми при разрешении конфликтов

внутриличностный конфликт, конфликт между личностью и группой

+педагогические

+административные

межличностный конфликт

межгрупповой конфликт

270. Назовите фазы развития конфликта

+начало конфликта и подъем конфликта

интенсивность конфликта

+пик конфликта и спад конфликта

регрессивность конфликта

конфликтная ситуация

271. Что такое стресс?

+Это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильного воздействия.

+Чувство беспокойства, когда ситуация выходит из-под контроля.

Противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности

Отсутствие согласия между двумя и более сторонами

Столкновение противоречивых или несовместимых сил

272. Назовите причины стресса

+перегрузка и конфликт ролей

впечатлительность

легкая ранимость

+неопределенность ролей и неинтересная работа

хроническое переживание

273. Что относится к личностным факторам, вызывают стресс?

Перегрузка

Неопределенность ролей

Неинтересная работа

+Уход на пенсию

+Переход на другую работу, а также потеря вложенных в банк средств

274. Что относится к организационным факторам, вызывающим стресс?

+перегрузка и конфликт ролей

+неопределенность ролей и неинтересная работа

уход на пенсию, свадьба (развод)

привлечение по суду

наказание (выговор) и увольнение с работы