Тема 14. Организация и проведение деловых совещаний и переговоров
Деловое совещание - это
+способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам
+важнейшая форма управленческой деятельности, где происходит обмен информацией между подчиненными и руководителем и принимаются управленческие решения
способ с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающие интересам обеих сторон соглашение
способ формирования и поддержания образа предлагаемых продуктов и имиджа фирмы в целом
процесс обмена информацией, её смысловым значением между двумя и более людьми
Деловые совещания классифицируются
+по назначению и периодичности
+по степени стабильности
по состоянию и требованиям внешней среды
по времени проведения
по мотивации
Укажите 4 основные ошибки, допускаемые при формировании повестки дня
+отсутствует главная тема совещания, участникам предварительно не разъясняется суть проблемы
+в повестку дня включены разного объема и разнообразного содержания, не удается придерживаться повестки дня
совещание проводится в первой половине дня
участники кратко и ясно излагают свои мысли
совещание проходит в конференц-зале
Укажите 3 основные ошибки, допускаемые при проведении совещания
регламентируется его продолжительность
+не соблюдается установленная его продолжительность и не ограничивается время на доклады и выступления
+совещания слишком продолжительны
делаются перерывы в совещании
помещение имеет хорошую звукоизляцию, нормальную температуру, удобную для работы мебель
Расчет цены совещания проводится по формуле
+C=(N(T+1) Зср) :Тср
C=(N(T-1) Зср) :Тср
C=(N(T+1) Зср) *Тср
C=(N(T-1) Зср) :Тср+1
Укажите наиболее значимые слагаемые эффективности проведения деловых совещаний
создание благоприятных условий для индивидуальной работы
выступать надо всем участникам совещания вне зависимости от должности
выступление может не иметь ценной идеи
+эффективность ведения записей, начало совещаний в точно назначенное время и сжатые графики работы
+обеспечение активности всех участников, формирование атмосферы непринужденности и деловитости
Укажите два правильных ответа на вопрос "Для чего предназначены деловые переговоры?
+для достижения соглашения между людьми, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы
+для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников
для использования специальной тактики и техники ведения
для убеждения партнера принять правильное решение
для тщательного анализа работы фирмы
Укажите 3 условия обеспечения эффективности переговоров
+обе стороны должны иметь устойчивый интерес к предмету переговоров и достаточные полномочия в принятии окончательных решений
+партнеры должны иметь достаточную компетентность и необходимые знания в отношении предметов переговоров
партнеры не должны доверять друг другу
одна из сторон должна иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений
не следует продумывать возможный сценарий переговоров
Самое важное на переговорах
+предмет переговоров
+цели и задачи переговоров
сопутсвующий материал
место переговоров
время переговоров
Какое из предложенных утверждений верно?
+Люди покупают пользу, а не свойства продукта
+Люди применяют специальную тактику и технику при ведении переговоров
люди покупают свойства продукта, а не количество
В переговорах нельзя идти на какие-либо уступки
люди покупают свойства продукта, а не пользу от его потребления
Укажите два важных аспекта правильного понимания клиента продавцом
+поведение в межличностной ситуации
+выслушивание
равнодушие
либерализм
демократизм
254. По каким признакам классифицируются деловые совещания?
+по назначению, по периодичности (частоте) проведения и по количеству участников
+по степени стабильности состава участников совещания и по принадлежности
по сложности
по важности
по целесообразности
255. Назовите основные этапы организации и проведения делового совещания
+подготовка и проведение
+контроль за выполнением решения и подведение итогов и принятие решения
сбор и переработка информации
совещание проводится в кабинете начальника
координация деятельности всех служб фирмы и всех сотрудников
256. Назовите условия эффективности деловых совещаний
+Создание благоприятных условий для коллективной работы и коллективного решения. Начало деловых совещаний в точно назначенное время и сжатые графики работы. Формирование атмосферы непринужденности и деловитости.
+Эффективность ведения записей. Обеспечение активности всех участников совещания. Обсуждение особых мнений.
Изменение повестки дня и принимаемых решений
Спорные вопросы решаются голосованием.
Изменение состава участников, привлечение к совешанию участников конкурирующих фирм