Тема 11. Управление персоналом туристской фирмы

191. Укажите 4 стадии процесса принятия решений

+выработка, постановка цели и изучение проблемы

планирование

прогнозирование

анализ

+рассмотрение вариантов решений, выбор и окончательное формулирование решения

80. Укажите два основных подхода к принятию решений

+индивидуальный

+групповой

коллективный

массовый

частный

81. Выберите вопросы, на которые следует ответить в процессе принятия решений

+Что делать? Как делать?

+Кому поручить работу? Для кого делать?

Почему делать?

Зачем делать, если можно не делать?

Не буду делать или буду?

82. Укажите четыре основные положения, характеризующие сущность классического подхода к принятию решений

+определение проблемы и принятие решения

+реализация решения и контроль за исполнением

создание проблемной ситуации

создание конфликтной ситуации

создание нормальной ситуации

83. Укажите две характеристики сущности процесса определения проблемы

+обнаружение проблемы

+оценка проблемы

создание проблемы

ликвидация проблемы

изменение проблемы

84. Укажите коллективные формы групповой работы при обсуждении и принятии решений

+совещания и заседания

+работа в комиссии

подготовка доклада

подготовка агитационного листка

проведение политинформации

197. Назовите главную роль руководящих кадров организации

+руководить людьми

+руководить предприятием

изменять клиентскую базу

изменять сферу сотрудничества

изменять объемы продаж

198. Назовите методы определения потребности в персонале

+эконометрический метод

+метод проектирования тенденций

статистический метод

метафизический метод

ситуационный метод

199. Какие источники информации используются при отборе кадров?

антропологические данные

личностно-мотивационные данные

информация полученная с использованием полиграфа

+личная анкета, трудовая книжка и аттестат зрелости

+психологические тесты и графологическое заключение

200. Назовите преимущества набора кадров внутри предприятия

+работники лучше адаптированы к условиям предприятия

+ желание каждого работника двигаться по служебной лестнице

улучшается психологический климат внутри предприятия

будет оказан существенный вклад в развитие предприятия

психологическая несовместимость и профессиональная некомпетентность отдельных «своих» работников

201. Назовите недостатки набора кадров внутри предприятия

карьеризм некоторых «своих» работников

+психологическая несовместимость и профессиональная некомпетентность отдельных «своих» работников

+замещение мест и повышение в должности только «ради мира и спокойствия»

производственная реорганизация

большие расходы при наборе

202. Назовите преимущества набора кадров вне предприятия

+создаются изменения в структуру предприятия

+поступающий приносит знания другого предприятия и легче завоевывает признание

усилится статус предприятия

произойдет ряд интеграционных процессов

быстрое замещение должности

203. Назовите недостатки набора кадров вне предприятия

+новые работники могут не отвечать требованиям организации

+создается отрицательное воздействие на климат в коллективе

отражается на результатах работы предприятия

усилятся негативные тенденции внутри предприятия

высокие расходы на повышение квалификации

204. Назовите методы оценки персонала

ситуативный метод

+прогностический и практический метод

критический анализ

стратигический метод

+имитационный метод

205. Каким целям служит оценка работников в организации?

Воспитательным

Развивающим

Санирующим

+Административным и информационным

+Мотивационным

206. В чем суть экспертной оценки управленческих кадров?

+Дать наиболее объективную и независимую оценку претендента

+В основу оценки положены количественные параметры и оценочные критерии

Привлечь внимание сотрудников учреждения к работе руководителей фирмы

Усилить дух соперничества внутри предприятия

Плохое самочувствие претендента влияет на экспертную оценку

207. Назовите формы обучения персонала

общие

методическая

частные

+индивидуальная работа

+работа с партнером и с группой