Тема 13. Роль делового общения в управлении туристской фирмы

230. Какую роль играет общение в жизни менеджера?

+Является процессом передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания

+Общение самый важный навык, который способствует высокой эффективности труда

Тормозит деловую активность

Приводит к излишнему стрессу

Нарушает деловой ритм в коллективе

231. Влияет ли степень общительности менеджера на эффективность работы предприятия?

+Степень общительности менеджера влияет на эффективность работы предприятия

+Общение – это значимый элемент профессиональной деятельности менеджера

Степень общительности менеджера не влияет на эффективность работы предприятия

Общительность менеджера тормозит деловой ритм на предприятии

По обстоятельствам

232. Назовите компоненты (слагаемые) общения

+аудитория

+интернет

дружеское рукопожатие

совместные поездки

митинги

233. Назовите две формы общения

+опосредованное (косвенное)

заблокированое

функциональное

смысловое

+непосредственное (контактное)

234. Назовите категории информации, проходящие по каналам общения

+функциональная

ретроградная

+оценочная и координационная

ситуационная

психологическая

235. В чем суть и значение подготовки к общению?

+информация должна достигать главной цели

+выбор возможных альтернатив

развивать кругозор собеседника

изучение участников, темы и ситуации

создавать благоприятный микроклимат группы

236. Назовите основные этапы процесса непосредственного общения

+подготовка к общению и непосредственно само общение

+формулирование цели и принятие решения

синхронизация общения

определение стратегии и тактики общения

выбор возможных альтернатив

237. Какова роль начальной стадии общения?

+Оказать воздействие на партнера по общению

+Передать идею, чтобы заключить соглашение, подписать договор, разрешить спорный вопрос, убедить собеседника в чем-либо и получить необходимую информацию

Изменить отношение партнера к ситуации

Продумать вопросы, которые создавали бы психологический дискомфорт и неуверенность собеседника с целью завоевать преимущества в беседе

Разубедить собеседника в принятом решении

238. Как строить контакт с партнером?

+Необходимо придерживаться плановой тематики

+Привлечь внимание на вещах, которые больше всего интересует собеседника

Создать напряженную атмосферу с целью получить от собеседника большего

Создать информационные «ловушки» с целью склонить собеседника на свою сторону

Свести разговор к минимуму

239. Как привлечь внимание собеседника по общению?

+Ничто не должно отвлекать или мешать общению

+Создать приятную атмосферу для общения

Создать полумрак для доверительного разговора

Создать давящую атмосферу для собеседника

Приявить недоверие к его словам и мыслям

240. Какая аргументация в общении целесообразна?

+Простые, ясные, точные и убедительные понятия

Характер собеседника при аргументации не следует учитывать

Использование сложной, абстрактных понятий покажут вашу значимость

+Аргументация должна быть корректной по отношению к собеседнику

Не следует избегать штампов и жаргонизмов в своей речи

241. Назовите факторы воздействия на собеседника

+авторитет инициатора беседы и содержание беседы

внешний вид сотрудников

поза менеджера за столом

социально-психологическая установка

+сила личности менеджера и состав информации

242. Что в себя включает организация (технология) общения?

+Цель общения и подготовка к общению

+Общение и принятие решения

Доминирование в общение

При общении следует готовить контаргументы

Эффект внешних воздействий