- •Автор - с.Н. Кужева
- •1. Теоретические основы организации производства
- •1.1. Понятие производства и его элементов
- •1.1. Понятие производства и его элементов
- •Производство
- •1.2. Понятие производственной системы
- •Производственная система
- •1.3. Содержание организации производства
- •Организация производства
- •2. Производственный процесс
- •2.1. Производственный процесс: определение, виды, элементы
- •Производственный процесс
- •2.2. Принципы организации производственного процесса
- •2.3. Производственный цикл и его структура
- •Длительность производственного цикла
- •2.4. Виды движения материальных потоков и длительность производственного цикла
- •3. Коммуникации в управлении
- •3.1. Информация: определение, функции, требования, классификации
- •3.2. Определение коммуникаций и их виды
- •3.3. Коммуникационный процесс: определение, характеристика элементов и этапов
- •3.4. Коммуникационные сети и стили: характеристика и области применения
- •3.5. Преграды на путях межличностных и организационных коммуникаций и способы улучшения коммуникаций
- •4. Управленческие решения
- •4.1. Принятие решения: основные определения, виды
- •4.2. Процесс принятия управленческих решений
- •4.3. Модели принятия решений
- •4.4. Факторы, влияющие на процесс принятия решений
- •5. Стратегия процессов организации
- •5.1. Стратегия развития производственных процессов
- •Стратегии процессов
- •5.2. Тип производства: факторы и показатели, характеристика
- •Тип производства
- •5.3. Методы организации производства
- •Методы организации производства
- •5.4. Формы организации производственных процессов
- •5.5. Производственная мощность
- •Производственная мощность
- •6. Организация поточного производства
- •6.1. Общая характеристика и разновидности поточного производства
- •6.2. Параметры поточных линий
- •7. Агрегатное планирование производства
- •7.1. Задачи и виды производственного планирования
- •Производственное планирование
- •7.2. Содержание агрегатного планирования
- •Агрегатное планирование
- •7.3. Производственная программа: понятие, показатели, процесс формирования
- •Производственная программа
- •8. Оперативное управление производством
- •8.1. Контроль как функция управления
- •2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.
- •8.2. Оперативное управление производством: определение, функции и стадии процесса
- •8.3. Типы систем оперативного планирования
- •9. Мотивация деятельности
- •9.1. Общая характеристика мотивации
- •9.2. Мотивационный процесс
- •9.3. Теории мотивации: сущность и применение в практике управления
- •9.4. Профессиональная адаптация персонала
- •9.5. Трудовые перемещения и деловая карьера на предприятии
- •Список рекомендуемой литературы
3.3. Коммуникационный процесс: определение, характеристика элементов и этапов
Углублённое изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение её как процесса. Коммуникационный процесс – последовательность взаимосвязанных элементов и этапов обмена информацией между двумя и более людьми (рис. 10). Знание роли и содержания каждого этапа позволяет более эффективно управлять процессом в целом.
В процессе обмена информацией можно выделить следующие базовые элементы:
- отправитель – ключевая роль, заключающаяся в генерировании идеи, проектировании сообщения и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя в рамках коммуникационного процесса и формулирования или выбора идеи;
- идея – предмет информационного обмена,
- сообщение – собственно информация, это идея, закодированная с помощью определённых символов,
формулирует кодирует выбирает передаёт декодирует
обратная связь
Рис. 10. Модель процесса обмена информацией
- канал – средство передачи информации. Это может быть как сам человек (его тело, голос и пр.), так и техническое средство (телефон, радио, компьютер и т.п.), а также физическое или химическое состояние среды;
- получатель – лицо, которому предназначена информация, которое декодирует сообщение и интерпретирует полученную информацию.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача: составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Взаимосвязанные этапы таковы:
1)зарождение идеи - формулирование значения или смысла того, что и почему отправитель хочет предать другому участнику. Лейтмотив этого этапа – «не начинайте говорить, не начав думать»;
2) кодирование - трансформирование предназначенного для передачи значения (идеи) в послание (сообщение) или сигнал, который может быть передан. Начинается кодирование с выбора системы кодовых знаков – носителей информации (звук, свет, запах, физические действия и др.), которые организуются в определённую форму (речь, текст, рисунок, поступок). Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемое значение. Таким образом, формируется послание, содержащее данные с определённым значением;
3) выбор канала совместимого с типом символов, использованных для кодирования, и соответствующий идеи, зародившейся на первом этапе. Выбор средства передачи сообщения не должен ограничиваться единственным каналом, желательно использовать большее число средств коммуникаций в сочетании;
4) передача сообщения по каналу – доставка сообщения получателю. Как только передача послания или сигнала началась, процесс выходит из-под контроля человека его пославшего. Отправленное послание вернуть обратно уже нельзя;
5) декодирование послания получателем – перевод символов отправителя в мысли получателя включает восприятие (что получил), интерпретацию (как понял), оценку (что и как принял). Важно принятие в значении отправителя;
6) обратная связь (отправитель и получатель меняются местами) – весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Это ответ получателя на послание, который даёт возможность отправителю узнать: дошло ли послание до адресата и в каком значении.
Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. Шум – это любое вмешательство в процесс на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства передачи, так и организационные условия, затрудняющие точную передачу сигнала. Шум присутствует всегда. Для эффективности коммуникации нужно стремиться преодолеть шум или снизить его уровень и передавать смысл послания как можно точнее.