Практичне заняття № 3.

Тема: ”Оцінка якості роботи керівників, спеціалістів та інших працівників”.

Мета: ”Розглянути та опрацювати методи оцінки якості роботи керівників, спеціалістів та інших працівників”.

Структура заняття:

• ознайомлення з теоретичними відомостями та нормативно-правовими документами;

• розв’язання ситуаційних завдань;

• оформлення результатів роботи;

• захист роботи.

1. Теоретичні відомості:

При аналізі роботи працівників необхідно розглянути наступні якості оцінки: спеціалістів організації; менеджерів; керівників, які здійснюють адміністративні функції, і керівників, які не здійснюють адміністративних функцій в організації.

Оціночні якості спеціалістів організації:

1. Професійні якості:

1. Професійні знання;

2. Професійні уміння та навички;

3. Знання документів, які регламентують службову діяльність;

4. Здатність до накопичення та оновлення професійного досвіду;

5. Сутність реалізації досвіду на займаній посаді;

6. Здатність до творчого використання професійного досвіду.

2. Ділові якості:

1. Організованість у практичній діяльності;

2. Відповідальність та виконавчість;

3. Ініціатива та підприємливість;

4. Самостійність рішень та дій;

5. Якість кінцевого результату діяльності.

3. Морально-психологічні якості:

1. Гуманність;

2. Здатність до самооцінки;

3. Етика поведінки;

4. Стиль спілкування;

5. Дисциплінованість;

6. Справедливість;

6. Чесність;

7. Здатність адаптуватись до нових умов;

8. Лідерство.

4. Інтегральні якості:

1. Авторитарність;

2. Інтенсивність (працездатність);

3. Культура мислення і мови;

4. Комунікативність;

5. Загальна культура;

6. Культура роботи з документами.

Оціночні якості менеджерів:

1. Моральні якості:

1.1. Ставить інтереси організації вище особистих;

1.2. Моральна стійкість;

3. Почуття відповідальності за доручену справу;

4. Здатність створювати добрі відносини зі всіма працівниками;

5. Прагнення підвищувати свій рівень знань та умінь;

6. Самолюбивість;

7. Самоповага;

8. Уміння відкрито визнати свою помилку та виправити її;

9. Бережливе ставлення до власності.

2. Уміння керувати колективом та окремими виконавцями:

1. Бажання радитись з підлеглими при вирішенні важливих питань життєдіяльності колективу;

2. Уміння розподіляти завдання за здібностями виконавців;

3. Уміння бачити нове у своїй та інших організаціях;

4. Уміння підтримувати дисципліну;

5. Уміння переконувати у правильності прийнятих рішень;

6. Здатність здійснювати індивідуальний підхід залежно від становища підлеглих;

7. Уміння надавати свободу творчості;

8. Здатність «заряджати» енергією та мобілізувати підлеглих власним прикладом;

9. Здатність у тактичній формі вимагати виконання посадового завдання;

1. Здатність чуйно відноситись ставитись до підлеглих;

10. Здатність аналізувати дії підлеглих;

11. Пам’ять на підлеглих, їхні справи та вчинки;

13. Інтерес до підлеглих, прагнення до спілкування з ними;

14. Уміння привабити до себе підлеглих та виховувати у них високі ділові та моральні якості;

15. Уміння контролювати роботу підлеглих;

16. Прагнення виховувати підлеглих, здатних змінити менеджера.

3. Уміння організовувати свою працю:

1. Здатність оперативно приймати правильне рішення;

2. Здатність самостійно відповідати за прийняті рішення;

3. Уміння планувати свою роботу;

4. Уміння доводити справу до кінця;

5. Вимогливість до себе;

6. Уміння давати тільки реальні обіцянки та виконувати їх;

7. Здатність аналізувати свої дії;

1. Здатність діяти з деяким ризиком, не чекаючи вказівок вищого керівництва;

8. Здатність не виявляти незадоволення, добросовісно виконувати небажані доручення;

10. Уміння висловлювати свою думку чітко, ясно та у доступній формі;

11. Здатність швидко переключати увагу з одного об’єкта на інший.

4. Знання:

1. Прагнення підвищувати свою професійну кваліфікацію;

2. Здатність надавати корисні поради з технічних та технологічних питань;

3. Здатність надавати корисні поради з економічних питань;

4. Здатність надавати корисні поради з питань організації праці;

5. Здатність надавати поради з питань менеджменту персоналу;

6. Знання підлеглих та особливостей їх характеру.

Оціночні якості керівників, які здійснюють адміністративні функції: