27. Организация обучения персонала.

Необходимость организации обучения персонала диктуют следующие факторы: внедрение новой техники, технологии, производство современных товаров, рост коммуникационных возможностей создают условия для ликвидации или изменения некоторых видов работ. В связи с этим необходимая квалификация не может быть гарантирована базовым образованием. Различают три вида обучения: • подготовка кадров – планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков. • повышение квалификации кадров – обучение кадров с целью усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышением в должности, • переподготовка кадров – обучение кадров с целью освоения новых знаний, умений и навыков в связи с овладением новой профессии. Две основные формы обучения персонала организации: на рабочем месте и вне его. Обучение на рабочем месте является более дешевым и оперативным, облегчает вхождение в учебный процесс работников, не привыкших к обучению в аудиториях. Обучение вне рабочего места более эффективно, но связано с дополнительными финансовыми затратами и отвлечением работника от его служебных обязанностей. Обучение вне рабочего места, как правило, касается руководителей или высококвалифицированных специалистов. Выделяют две основные современные модели подготовки рабочих кадров: -Без отрыва от производства (тренер приглашается в организацию)

-С отрывом от производства (выбирается учебная программа, и сотрудники направляются в учебное заведение)

Сам процесс обучения состоит из следующих четырех этапов: подготовка. Необходимо как следует проверить, что обучаемый знает о предстоящей работе и как ее следует совершать. Необходимо мотивировать потребность в повышении квалификации и пробудить желание и интерес к обучению; демонстрация. Следующий этап включает демонстрацию того, как совершается та или иная операция или работа в целом. После проведения демонстрации необходимо проверить, что понял, разобрал и усвоил обучаемый; задать ему контрольные вопросы, а затем повторить процесс демонстрации. Необходимо быть полностью уверенным, что обучаемый действительно усвоил операции или процесс; опыт. После проведения проверки того, как обучаемый усвоил обучение, необходимо дать ему возможность самостоятельно провести операцию или процесс. Наставнику необходимо находиться рядом, чтобы иметь возможность своевременно поправить допущенные ошибки или скорректировать неверные действия. В случае необходимости следует повторить инструкцию или правила техники безопасности. Опыт продолжают до тех пор, пока обучаемый полностью овладеет основными умениями и навыками; заключение. Обучаемый должен самостоятельно выполнять порученную ему работу. Обучающему необходимо регулярно проверять, как его подопечный выполняет операции и процессы, и в случае необходимости направлять его действия.

28. Методы обучения и инструктирования сотрудников.

Виды профессионального обучения:

• Без отрыва от производства (тренер приглашается в организацию)

• С отрывом от производства (выбирается учебная программа, и сотрудники направляются в учебное заведение)

• Обучение на рабочем месте

• Самообразование

• Делегирование полномочий (перенос обязанностей на сотрудника)

• Ротация (перемещение с одной должности на другую)

• Дистанционное обучение

• Тренинги (длится максимум 2 дня, работа на коллектив, массово тренинги проводятся для менеджеров по продажам)

• Стажировки, семинары, конференции

• Корпоративное обучение (весь персонал проходит какое-либо обучение: деловая игра – моделируются ситуации, ролевая игра – изначально распределяются роли, наставничество – прикрепляется кто-то из старых коллег)

Факторы, влияющие на эффективность обучения:

• Мотивация обучения

• Практическая ориентация

• Создание среды для обучения

• Отношение руководства к обучению

• Понимание целей обучения

• Системность и непрерывность обучения

Инструктирование - мягкий способ организационного воздействия, заключающийся в разъяснении обстановки, задач, возможных трудностей и последствий неправомерных действий человека, в предостережении от возможных ошибок и т.д. Обычно инструктирование принимает форму консультационной, информационной и методической помощи человеку, направленной на защиту его прав и свобод.