62. Управление качеством. Основные принципы современной концепции менеджмента качества.

Качество (для потребителя) - совокупность свойств и характеристик товара, которые придают ему способность удовлетворять существующие или предполагаемые потребности.

Для производителя - соответствие стандартам.

Система управления качеством:

1. Ориентация на потребителя

2. Ведущая роль руководства

3. Вовлечение всех работников

4. Наличие стратегии в области качества

5. Процессный подход к управлению качеством

6. Ответственность за качество

7. Постоянное улучшение

8. Повышение квалификации работников

Деминг предложил для менеджеров следующие 14 принципов совершенствования качества:

1. Соблюдайте постоянство целей.

2. Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем.

3. Откажитесь от повсеместного контроля.

4. Откажитесь от партнерства, основанного только на цене продукции; установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков.

5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.

6. Практикуйте в организации наставничество и обучение.

7. Внедрите современные методы руководства: функции управления должны смещаться от контроля количественных показателей к качественным.

8. Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.

9. Устраните барьеры между подразделениями и сотрудниками организации.

10. Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих.

11. Откажитесь от количественных оценок работы.

12. Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках.

13. Внедрите в организации систему образования и самосовершенствования сотрудников.

14. Добейтесь приверженности руководства организации идее качества.

Эти 14 принципов образуют основу всеобщего управления качеством.

63. Особенности управления внешнеторговыми организациями.

Внешнеэкономическая деятельность предприятия - это предпринимательская деятельность юридических лиц, которая включает внешнеторговую и инвестиционную деятельность, международную производственную кооперацию, валютные и финансово- кредитные операции.

Итак, в современных условиях демонополизации внешнеэкономической деятельности предприятие является основным звеном внешнеэкономического комплекса страны. Согласно действующему законодательству предприятие имеет право самостоятельно определять формы, методы и объемы работы на внешнем рынке.

Для эффективного управления внешнеэкономической деятельностью на уровне предприятия нужна адекватная условиям его работы структура управления. Организационная структура управления внешнеэкономической деятельностью предприятия определяется, прежде всего, теми целями и задачами, которые она призвана решать.

Создание разветвленной структуры управления внешнеэкономической деятельностью предприятия характерно для предприятий, независимо от их организационно- правовой формы, когда их деятельность целиком и полностью сосредоточена на внешних рынках. На таких предприятиях существуют обычно:

- планово-экономический отдел, - занимающийся планированием внешнеторговой деятельности;

- валютно-финансовый отдел - осуществляет валютное планирование и контроль за банковскими, валютными, кредитными и расчетными операциями;

- транспортный отдел - планирование и обеспечение перевозок экспортных и импортных грузов;

- бухгалтерия - учет и отчетность, расчеты с банками;

- отдел конъюнктуры и цен - занимается исследованием спроса, предложения, динамики цен и т.д.;

- отдел рекламы и выставок - обеспечение рекламной деятельности;

- отдел технического обслуживания и ряд других.

Однако количество предприятий с такой обширной системой управления, естественно меньше, чем количество предприятий, занимающихся производством. На промышленных предприятиях, активно участвующих во внешнеэкономической деятельности, внешнеторговый аппарат существует в основном в двух формах: как часть внутрипроизводственной структуры в виде внешнеэкономического отдела и как относительно самостоятельное подразделение в виде внешнеторговой фирмы.