40. Авторитет руководителя. Завоевание и укрепление авторитета.

Власть основывается на свойствах личности:

• Авторитет - общее признание значимости руководителя, основанное на его высоком профессионализме и заслугах а также на личных достоинствах. Он складывается из единства авторитета должности и авторитета личности. Авторитет должности формируется в системе функционально-организационных официальных отношений, регламентируемых и поддерживаемых властными полномочиями. Авторитет личности создается личными качествами.

Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, должен подкрепляться личным примером и высокими моральными качествами. В этом смысле следует различать два источника (статуса) авторитета:

• официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);

• реальный авторитет – фактическое влияние, реальное доверие и уважение (субъективный статус).

• Псевдо авторитет - искусственно сформированный. Макаренко выделяет следующие псевдо авторитеты:

- авторитет расстояния – руководитель держится на дистанции от подчиненных и держится очень официально

- авторитет доброты. Добрый руководитель не может быть требовательным=>снижается производительность

- авторитет педантизма - следит за каждым шагом, контроль каждого движения. Пресекает любую инициативу.

- авторитет чванства – руководитель – высокомерный, подчеркивает «личные» заслуги

- авторитет подавления - угрозы, руководитель устрашает подчиненных.

Убеждение - средство укрепления и поддержания авторитета, реализуемое в речевой деятельности авторитетного человека. Методы влияния путем убеждения:

- точное определение потребностей и апелляция к этим потребностям

- создание образа, вызывающего большое доверие и ощущение надежности

- просьба о немного большем, чем на самом деле нужно

- беседа с учетом интереса слушателя, а не своих собственных

- высказывание в последнюю очередь

Методы убеждения - воздействие н а работника с использованием логических доводов и психологических приемов и используемые в качестве дополнения к другим методам, прежде всего методам экономическим и административным.

Формы убеждения:

• Беседа

• Убеждение-аргументация доводов

• Разъяснения

Слабая сторона: убеждение требует затрат времени и усилий. Приказ отдать легче, чем убеждать.

Авторитет завоевывается долго, а теряется быстро. Главные причины возможной потери авторитета руководителя - бездеятельность и перестраховка. Ошибки же на авторитет практически не влияют, - от них никто не застрахован, а исправить их при желании не трудно.

41. Формальные и неформальные группы. Методы повышения эффективности работы групп.

Группа - относительно обособленное объединение людей осуществляющих совместные действия для достижения общих целей и имеющих общий групповой интерес. При правильном формировании группы возникает синергетический эффект (результативность совместного участия работников в трудовом процессе выше, чем суммарная результативность отдельных членов группы)

Формальные группы - созданы руководством в целях эффективной деятельности организации

1. Группа руководителей (руководители и заместители)

2. Группа производственная (группа людей, выполняющих совместную работу)

3. Комитеты и команды (внутри организации, им делегированы полномочия для выполнения определенного задания)

Неформальные группы - возникают в результате социального взаимодействия. Причны образования:

1. Чувство защищенности и принадлежности к группе

2. Взаимопомощь

3. Взаимные симпатии

Для неформальных групп характерно наличие неформального лидера.

Методы повышения эффективности работы групп:

1Формирование оптимального размера группы с учетом всех характеристик (например: число м и ж)

2Формирование оптимального состава

3Разработка групповых норм

4Создание групповой сплоченности

5Минимизация конфликтности

6Формирование статуса и ролей членов группы

Есть формальное (обязанности) и неформальное (положение в группе) распределение ролей.

Целевые роли включают: инициативные действия, поиск информации, сбор мнений, предоставление информации, высказывание мнений и убеждений, проработка, координироване (связь между идеями), обобщение.

Поддерживающие роли: поощрение, обеспечение участия, установление критериев, исполнительность, выражение чувств группы.