46. Классификация информации. Критерии результативности информации.

Информация - это особый вид знаний. Это знание, которое представляет полезность для лиц, принимающих решения. Информация - это структурированные данные, собранные для решения определенной задачи согласно выставленной цели, и потому имеющие значимость.

Классификация:

• По характеру: непрерывная (постоянно) и дискретная (последовательность отдельных сигналов через определенные периоды))

• По типу передаваемой информации: документальная и недокументальная.

• По происхождению: первичная и вторичная

• По способу распространения: опубликованная и неопуобликованная

• По источнику: внешняя и внутренняя (созданная в организации)

Внешние: входящая и исходящая

В зависимости от использования:

По функциям управления:

• экономическая;

• организационная;

• техническая;

• социальная.

По роли в процессе управления:

• отчетная;

• плановая;

• контрольная.

Критерии результативности информации в управлении:

1. Количество информации (полнота)

2. Релевантность (содержательная значимость)

3. Точность

4. Надежность

5. Понятийность (кодирование в одной системе)

6. Актуальность

7. Скорость

8. Гибкость

47. Виды коммуникаций в организациях. Управление коммуникациями.

Коммуникация - может быть определена как процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми с целью мотивирования определенного поведения или влияния на него.

I. Коммуникации в организациях: внешние и внутренние

Внешние - передача или обмен информацией с агентами из внешней среды организации (реклама, связь с общественностью, отчеты в гос органы)

Внутренние - передача или обмен информацией между функциональными областями или уровнями управления внутри организации.

II. Если коммуникации осуществляются между различными уровнями управления, то они являются вертикальными коммуникациями.

Коммуникации осуществляются внутри одного уровня – горизонтальная.

Вертикальные: нисходящие и восходящие.

Нисходящие коммуникации преследуют цели:

1) Внедрение стратегий и инфо о задаче

2) Должностные инструкции и приказы

3) Процедуры и различные правила

4) Обратная связь по результатам деятельности

5) Передача идей

Восходящая - проблемы вопросы предложения

III. Формальные и неформальные.

Формальные коммуникации - отражают процессы обмена информации в рамках формальной организации по линии делегирования полномочий.

Неформальные - личные нерегламентированные отношения.

Типы коммуникаций:

1) Внутриличностная

2) Межличностная

3) Коммуникация в малой группе

4) Общественная коммуникация

5) Внутренняя оперативная коммуникация - состоит из структурированной коммуникации в пределах организации.

6) Внешняя оперативная коммуникация - осуществляемая организацией какими-то внешними факторами

Управление коммуникациями – система мероприятий, обеспечивающая оперативное взаимодействие между структурными подразделениями и отдельными сотрудниками предприятия, а также обмен между ними необходимой для решения задач предприятия информацией.

Система управления коммуникациями включает в себя следующие процессы:

- планирование системы коммуникаций (состава информации, способов и сроков ее доставки) на основании результатов исследования информационных потребностей руководства, структурных подразделений и сотрудников предприятия;

- сбор и распределение необходимой информации;

- сбор, обработка и хранение производственной и служебной документации.

Эффективная межличностная коммуникация важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строятся на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненный с другим подчиненным) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью двусмысленностью.