- •Сущность и виды коммуникаций.
- •Коммуникационный процесс. Коммуникационные сети.
- •3. Коммун-е стили: понятие и классиф-я.
- •4. Проблема значения в межкультурной коммуникации
- •5.Организация и проведение переговоров
- •6. Процесс проведения переговоров.
- •7.Методы ведения переговоров. Способы подачи позиций на переговорах.
- •8. Сущность и система стратегического управления
- •10. Портфельные методы стратегического анализа.
- •11. Комплексные методы стратегического анализа
- •12. Анализ 4х факторов реализации продукта (4р)
- •13. Формирование товарного предложения. Ценовая политика предприятия.
- •14. Рекламная кампания: планирование и оценка эффективности.
- •15. Реализация товародвижения и сбыта
- •16. Логистика: понятие и функции. Управление логистическими затратами
- •17. Логистическая система: элементы и типы
- •18. Типы производств. Принципы организации производства
- •19. Организация производственного процесса во времени и пространстве.
- •20. Подготовка производства к выпуску новой продукции.
- •21. Система управления персоналом:
- •23. Сущность и задачи управления финансами.
- •24. Оптимизация структуры капитала предприятия.
- •25. Процесс финансового планирования и прогнозирование финансового бюджета
- •26. Управление оборотными средствами.
- •27. Качество продукции как экономическая категория и как объект управления
- •28. Петля качества. Цикл Деминга.
- •29. Тотальный контроль качества. Концепция всеобщего управления качеством.
- •30. Показатели качества продукции и их классификация.
- •31. Методы определения числовых значений показателей качества
- •32. Уровень качества продукции и методы его определения
- •33. Контрольный лист (таблица проверок). Контрольная карта.
- •35. Гистограмма. Диаграмма рассеяния. Метод стратификации.
- •37. Модель процесса менедж-та кач-ва (смк – система менеджмента качества)
- •38. Внедрение системы менеджмента кач-ва (смк)
- •40. Коммереская тайна: понятие и требования законодательства.
- •41. Принципы защиты информации. Организация защиты информации.
- •42. Управление знаниями
- •43. Виды новшеств и инноваций.
- •44. Сущность инновационного менеджмента.
- •45. Инновационный процесс.
- •46. Функции инновационной деятельности.
- •47. Организационные формы инновационной деятельности.
- •49. Критерии и модели оценки эффективности управления
- •52. Внедрение сбалансированной системы показателей
- •53. Управление изменениями
- •54. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов (б-п)
- •55.Бизнес-процесс (б-п): элементы и типы
- •56. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов
- •Сущность и виды коммуникаций
52. Внедрение сбалансированной системы показателей
ССП дополняет систему финансовых параметров (уже свершившегося прошлого), а также:
- указывает, откуда берется рост доходов
- указывает, какие клиенты его обеспечивают и почему
- выявляют те ключевые бизнес-процессы, на совершенствование которых дальше сосредотачивается компания
- помогает направить инвестиции и сориентировать в этом направлении работу с персоналом, развитие внутренних систем компании, корпоративной культуры и климата
Дизайн ССП должен включать элементы:
Перспективы
Стратегические цели
Критерии (показатели)
Целевые значения этих показателей
Причинно-следственные связи
Стратегическая инициатива
4 этапа внедрения ССП:
Подготовка
Разработка
Каскадирование
Контроль выполнения стратегии
53. Управление изменениями
Планируемые организационные изменения – это сознательные действия менеджеров и работников по улучшению работы структурных подразделений или организации в целом по важным для нее направлениям.
Сопротивление изменениям – это тенденция нежелания членов организации применять изменения из-за страха неизвестности либо из-за организационных препятствий.
Основные причины сопротивления изменениям: 1. Узкособственнический интерес; 2. Неправильное понимание и недостаток доверия (начинаются слухи); 3. Различия в оценке ситуации; 4. Низкий уровень готовности к изменениям.
Виды реакций на организационные изменения: 1) Активное сопротивление; 2) Пассивное сопротивление; 3) Апатия; 4) Принятие.
Управление изменениями – управление сопротивлением преобразования со стороны людей в организации.
Процесс осуществления изменений – это стратегия, а не некоторая последовательность действий, характерная для обычной работы.
Согласно предположению К. Левина, любую организацию (ситуацию) целесообразно рассматривать как существующую при постоянном равновесии сил, содействующих и препятствующих переменам.
Для осуществления изменений по методу сил К. Левина необходимо: 1. Определить любые сдерживающие и движущие силы и оценить их относительно мощности. 2. Осуществить целенаправленные действия/изменения баланса сил в нужную сторону. 3. Осуществить преобразования.
Для определения возможности успеха оценивается соотношение категорий участников изменений – это активные сторонники изменений, пассивные сторонники изменений, активные противники изменений, пассивные противники изменений.
Этапы осуществления изменений: А. размораживание. Б. движение (изменение). В. Замораживание (закрепление изменений)
Подходы к преодолению сопротивления: 1). Образование и предоставление информации. 2). Участие и вовлечение. 3). Помощь и поддержка. 4). Переговоры и соглашения. 5). Манипулирование и преувеличение роли. 6). Явное и неявное принуждение.
Авторы (Коттер и Шлезингер) разработали принципы стратегического континуума, позволяющего выбирать стратегию быстрых или медленных преобразований в зависимости от особенностей ситуации.
Рассмотрим ситуационные факторы, влияющие на выбор стратегии: -Степень и тип сопротивления; -Положение инициатора изменения по отношению к сопротивляющимся; -Наличие необходимой информации и энергии; - Факторы риска.
Для стратегии быстрых изменений характерно: а) четко спланированное изменение. б) незначительное привлечение других. в) попытка преодолеть любое сопротивление.
Для стратегии медленных изменений характерно: а) нечетко спланированное изменение. б) значительное привлечение других. в) попытка свести к минимуму любое сопротивление.