37. Модель процесса менедж-та кач-ва (смк – система менеджмента качества)

В основу версии стандартов ISO серии 9000 положен процессный подход при разраб-ке, внедрении и улучшении результативности СМК. Ключевыми для любой орг-ции явл-ся процессы жизненного цикла прод-ии. Главная цель процессного подхода – избавиться от разобщённости, неэфф-ти и внутренн. конфликтов, присущих иным функциональным иерархичным орг-ям.

Упр-е процессами отличается от упр-я функционального подразделения след особенностями:

1.Неумение принимать решение о целесообразности вмеш-ва в процессе (надо или не надо вмеш-ся в процесс, а если надо, то кому?)2.Непонимание того, как из любого процесса вырастает сначала СМК, а затем система интеграционного управления орг-ей.

С-ма проц подхода состоит в том, что анализируется вся инф-я обо всём процессе из всех источников, с ним связанных, в рез-те чего на основе фактов принимаются реш-я, кому и как вмешиваться в процесс.

Процессная модель имеет след. характеристики:

1. необходимость измерения входных и выходн. показателей любого процесса

2. оценка удовлетворенности потребления как условие для оценки качества всей системы

3. реализ-я для всей сис-мы процесса замкнутого цикла управления

4. определение процессов, необходимых для СМК

Группы процессов, необходимых для СМК:

• процессы управленческой деятельности руков-ва

• процессы обеспечения ресурсами (менеджмент рес-в)

• процессы жизненного цикла прод-ции

• процессы измерения, анализа и улучшения

ИСО 9001 выдел-т 3 вида действий по соверш-нию процессов:

- корректирующ. действия

- предупреждающ. действия

- улучшения

Основные положения для введения СМК: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004

Принципы менеджмента качества, ISO справочники.

38. Внедрение системы менеджмента кач-ва (смк)

СМК – система менеджмента для руков-ва и упр-я организацией применительно к качеству.

СМК включает:

- обеспеч-е кач-ва

- контроль кач-ва

- планирование кач-ва

- совершенств-е кач-ва

Работу по созданию и внедрению СМК можно условно разделить на 6 этапов:

1)подготовительный этап. Предполагает реализацию следующих мероприятий: издание приказа о создании и внедрении СМК, создание рабочей группы, разработка плана работ по созданию и внедрению СМК.

2)разработка политики и цели в области качества.

3)определение процесса. Процесс можно разделить на 3 группы: основные процессы (обеспечивают вспомогательные процессы) ,процессы управления.

На этом этапе помимо определения процессов и их функций устанавливается ответств-ть за рез-ты процесса, а также формируется баланс ответств-ти и полномочий, необходимых для принятия решений по улучшению процесса.

4) документирование СМК.

5)внедрение СМК. Подразумевается проведение внутренних аудитов сис-мы, а также выполнение корректирующих и предупредительных действий, позволяющих повысить результативность процессов. Это предполагает разр-ку методов для измерения результативности и эффект-ти каждого процесса, применение данных этих измерений, определение средств, необходимых для предупрежд-я несоответствий и устранение их. Проводить аудит СМК должны группы аудиторов, имеющие соответствующий сертификат аудитора СМК.

6)Сертификация СМК.

39. Экономическая безоп-сть. Угрозы ЭБ. Прин-пы защиты инф-ции Экономическая безопасность – это защищённость жизненно-важных интересов пред-тия от внутр-х и внешних угроз, организуемое путём реал-ции системы мер правового, экон-го, организ-го, инженерно-технического и соц.-психол-ого хар-ра.

Объекты защиты:

• персонал;

• материально-финансовые ценности;

• информация.

Угрозы экономическим интересам – это сов-ть условий и факторов, создающих опасность для нормального функционирования экономических объектов в соотв-ии с их целями и задачами. Характеристика угроз:

• Объект посягательства.

• Природа и источник возникновения.

• Вид воздействия (явные и латентные(скрытые)).

• Величина наносимого вреда.

• Источник возникновения.

Составляющие безоп-ти:

• Физ-кая безоп-ть.

• Безоп-ть внешней деят-ти.

• Информационная безоп-ть (состояние защищённости информ-х потоков или инф-ых ресурсов, что подразумевает: Обеспечение конфиденциальности обрабатываемой инф-ции, Обеспечение целостности, Обеспечение доступности компонентов и рес-сов с-мы. Психол-ая безоп-ть, связанная с персоналом.

Выделяют след. методы правового регул-ния инф-ии:

• Запрет на засекречивание инф-ции

• Запрет на распрост-ние инф-ции

• Контроль за оборотом инф-ции.

Пр-пы защиты инф-ции делятся на 3 группы: Общие принципы защиты (Пр-п неопр-ности, невозм-сти создания идеальной системы безоп-ти, миним-го риска, миним. ущерба, безопасного времени, защиты от всех). Принципы защиты, касающиеся орган-ных аспектов: (законности, персональной ответ-ти, ограничения полномочий, взаимод-вия и сотрудничества). Принципы реа-ции системы безоп-ти (комплексности и индивид-ти, последовательных рубежей безоп-ти, равнопрочности и равномочности рубежей безоп-ти и др.