- •Глава 1.Этапы процесса рекрутмента
- •Глава 2. Получение заказа
- •Глава 3. Поиск и отбор кандидатов
- •1. Собственная база данных
- •2. Поиск в сми и Интернете
- •2.1. Размещение вакансии в печатных сми.
- •2.2. Поиск резюме в открытых источниках (Интернете)
- •3. Прямой поиск
- •4. Взаимодействие с кадровыми агентствами
- •5. Посещение конференций и выставок как инструмент поиска кандидатов.
- •6. Поиск по рекомендациям
- •7. Межрегиональный поиск
- •Глава 4. Телефонное интервью
- •Правила, которые необходимо соблюдать в процессе рекрутингового звонка
- •Презентация компании и обсуждаемой позиции
- •Квалификационные вопросы
- •Примеры специальных квалификационных вопросов для различных профессий
- •Правила работы с возражениями
- •Глава 5. Личное интервью
- •Подготовка к интервью
- •Контроль за процессом интервью
- •Специфика вербального и невербального поведения на интервью
- •1. Невербальное поведение
- •2. Вербальное поведение
- •Комментарии по ходу интервью
- •Структура интервью
- •1. Образование
- •2. Опыт работы
- •3. Мотивация
- •4. Критерии при выборе нового места работы
- •5. Зарплатные ожидания
- •6. Личные вопросы.
- •7. Рассказ о позиции и получение обратной связи от кандидата
- •8. История поиска работы. Альтернативные и контрпредложения
- •Завершение интервью
- •Типы интервью
- •1. Биографическое интервью
- •2. Критериальное интервью
- •3. Интервью, основанное на компетенциях
- •4. Свободное интервью
- •5. Стрессовое интервью
- •6. Case-интервью, или ситуационное интервью
- •7. Структурированное интервью (по шаблону)
- •Типы вопросов на интервью
- •Глава 6. Презентация кандидата внутреннему клиенту
- •1. Подготовка кандидата и линейного руководителя к первому интервью
- •2. Подготовка кандидата ко второму (финальному) интервью
- •3. Обратная связь от кандидата после интервью
- •4. Обратная связь от линейного руководителя после интервью
- •Глава 7. Проверка рекомендаций
- •Глава 8.
- •1. Контрпредложение
- •2. Неудача на финальном интервью
- •3. «Скелет в шкафу»: я не спросил, он не сказал
- •4. Возражения супругов/близких
- •5. Планы учебы/преподавания/ собственного бизнеса
- •6. Деньги и соцпакет
- •7. Приостановка найма
- •8. Дата выхода
- •Глава 9. Предложение о работе
- •Глава 10. Технология отказов кандидатам
- •Глава 11. Типичные ошибки, которые делают рекрутеры
- •1. При работе с кандидатами
- •2. При работе с внутренними клиентами
- •3. При работе с агентствами
- •Глава 12. Часто задаваемые вопросы
- •1. Что лучше выбрать — работу рекрутером в компании или в агентстве?
- •2. Существуют ли цифровые показатели, гарантирующие качественный результат работы рекрутера?
- •3. Что ожидает классический рекрутмент с развитием интернет-технологий?
- •Терминология
- •Форма для подготовки линейного руководителя к интервью с кандидатом
- •Форма для подготовки кандидата к интервью с линейным руководителем
- •Форма для получения обратной связи от кандидата
- •Форма для проверки рекомендаций
- •Пример предложения о работе
- •Примеры собеседований
- •1. Интервью на вакансию: менеджер по продажам продукта
- •2. Интервью на вакансию: руководитель службы внутреннего контроля и аудита
Примеры специальных квалификационных вопросов для различных профессий
Вопрос |
Профессия |
Занимались ли вы трансформацией отчетности? По каким стандартам? |
Бухгалтер |
В соответствии с какими стандартами отчетности вы проводили аудиторские проверки? Можете назвать процентное соотношение проектов по международным и российским стандартам? |
Финансовый контролер, аудитор |
В каком объеме вы занимались SOX? |
Финансовый аналитик, контролер |
Опишите ваш опыт в проведении BTL-акций |
Маркетолог |
Вопрос |
Профессия |
С какими конкретно налогами на юридические лица вам приходилось иметь дело? |
Налоговый менеджер |
По каким критериям вы проводили тендеры для поставщиков? |
Руководитель отдела закупок |
Расскажите о вашем опыте написания регламентов |
Методолог в страховании |
По какой методике вы оценивали кредитные риски? |
Специалист по оценке рисков, кредитный эксперт |
С какими конкретно объектами вы работали? |
Руководитель проекта в девелопменте |
Как вы планировали бюджет на обучение? |
Руководитель отдела обучения |
Есть ли у вас финансовый план, какой конкретно? |
Менеджер по продажам, рекрутер |
Как вы привлекали новых клиентов? |
Специалисты по продажам всех уровней |
Таким образом, объединив вашу презентацию, квалификационные вопросы и ответы на возражения кандидатов, чему посвящен специальный раздел, вы можете составить для себя примерный план телефонного интервью. Подобным планом пользуются не только новички в профессии, но и опытные рекрутеры для получения максимально положительного эффекта от разговора.
Пример плана телефонного интервью
Добрый день, это____________(убедиться, что нужный человек у телефона)? Меня зовут________________.>
Я представляю компанию «___________». Вам удобно сейчас говорить? (Если НЕТ, уточнить, когда можно перезвонить — время, дата, номер телефона.)
Если ДА:
У нас в базе данных есть ваше резюме от_____________.
(Если резюме более чем полугодовой давности, необходимо уточнить, изменилось ли что-то с тех пор.) Готовы ли вы рассматривать новые профессиональные возможности? (В этой части разговора вы можете задать больше квалификационных вопросов, а можете сразу сделать краткую презентацию, как это описано ниже. Такой прием позволит привлечь внимание кандидата и продемонстрирует ему, что у вас есть конкретный повод для разговора и что это не просто обновление информации. Для многих людей это важно.)
«____________» — крупная российская страховая
компания, в которой сейчас происходит реорганизация в связи с покупкой части ее акций известной инвестиционной группой. Изменения затрагивают в том числе и юридическую службу, куда требуется руководитель отдела претензионно-исковой работы, в подчинении которого будут четыре квалифицированных юриста и помощник.
Скажите, могла бы вас заинтересовать такая возможность?
НЕТ. — Почему? (Если кандидат просто сейчас не рассматривает никакие варианты, необходимо уточнить, что бы могло заинтересовать его в будущем; если ему недостаточно информации, предложить рассказать о позиции подробнее, задавая также и свои вопросы, а если отсутствие интереса кроется в какой-то другой причине, выяснить ее и ответить на вопрос.)
ДА. — Тогда я хотела бы задать вам несколько уточняющих вопросов, после чего я буду готова ответить на Ваши и обсудить наши дальнейшие шаги.
Квалификационные вопросы (общие)
Мотивация: почему кандидат готов рассматривать новые профессиональные возможности (либо что его не устраивает сейчас и что хотелось бы изменить).
Что для него было бы наиболее важным в будущей работе (критерии)?
Нынешние обязанности, система подчиненности, специализация (области права).
Язык (если владеет иностранным, уточнить степень владения и важность использования).
Деньги (уточнять net/gross, важен ли социальный пакет и что в нем конкретно).
Есть ли у него другие предложения? На какой стадии находятся переговоры?
Специальные квалификационные вопросы
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ваших нынешних обязанностях (с примерами выигранных процессов).
Если говорить о направлении «претензии — иски», готовы ли вы продолжать специализироваться в этой области?
Есть ли у вас предпочтения — работать in-house* или в юридической фирме? (Употребляя профессиональные термины на иностранном языке, убедитесь, что кандидат вас понимает правильно. В противном случае вы не получите корректного ответа на свой вопрос, а кандидат может счесть вас высокомерным собеседником.)
В судах каких инстанций вы вели процессы (общей юрисдикции, арбитраж)?
Приведите, пожалуйста, процентное соотношение выигранных/проигранных процессов.
Далее вы анализируете ответы кандидата, при необходимости более подробно ему рассказываете о том, что его интересует, а в случае подтверждения интереса обеих сторон приглашаете на интервью. Если же кандидату необходимо отказать, либо взять паузу для принятия решения, это следует сделать в корректной форме. Советы по отказам кандидатам содержатся в главе 10 «Технология отказов кандидатам».
Возражения и как с ними работать
Под термином «возражения» в рекрутменте понимают встречные вопросы и реплики кандидата в ответ на ваш рассказ и квалификационные вопросы.
Рассматривайте возражения как приглашение к разговору и указатель, который показывает, куда следует направить поток своих аргументов в диалоге с кандидатом.