2. Вербальное поведение

Ключевые вербальные знаки внимания

Открытые вопросы «расскажите мне о...» поддерживают ваш интерес к кандидату.

Реплики «да», «хорошо», «я понимаю» подбодряют собеседника и одновременно позволяют вам контролировать ход беседы, когда кандидат о чем-то долго расска­зывает.

Повтор и резюмирование слов кандидата помогают вам убедиться, что вы правильно его поняли.

Уточняющие вопросы также демонстрируют интерес интервьюера.

Искреннее восхищение достижениями кандидата бу­дет, безусловно, приятно представителю любой профес­сии.

Слушание

Необходимым элементом установления и поддержания отношений с кандидатом является умение слушать то, что он говорит, и наблюдать за его поведением. Анализ, пере­работка и интерпретация вербального и невербального поведения кандидата играют огромную роль в процессе интервью. Если выводы основаны на ложных допущениях, они могут привести к большому количеству искажений. Проявляя постоянное внимание к кандидату и одновре­менно задавая уточняющие вопросы, интервьюер сможет избежать предположений и неверных суждений.

Итак, наблюдая за вербальными и невербальными проявлениями в процессе собеседования, интервьюер мо­жет получить первые впечатления о личности кандидата, обращая внимание:

• на то, что говорит собеседник: содержание ответов кандидата может быть использовано для его оцен­ки, для последующих вопросов и планирования дальнейших шагов интервью;

• на то, как говорит кандидат: быстрый или медлен­ный темп речи, интонации, тон голоса могут быть весьма показательными. Ясность, с которой кан­дидат выражает свои идеи, богатство языка, умест­ность и краткость используемых выражений — все это позволяет оценить вербальные проявления кандидата. Быстрая речь и немедленные ответы на

ваши вопросы могут в одном случае означать, что перед вами энергичный и четко мыслящий чело­век. В другом случае те же признаки будут харак­теристикой кандидата, прошедшего немало интер­вью и дающего социально желательные ответы, к которым нужно относиться особенно внимательно и подбирать нешаблонные вопросы, чтобы суметь оценить его сильные и слабые стороны. И наоборот, кандидат, который выражается не слишком крас­норечиво и убедительно, тем не менее, может быть достаточно квалифицирован и опытен, поэтому интервьюеру следует набраться терпения и задать дополнительные вопросы, чтобы это понять; на то, как ведет себя кандидат: большинство людей умеют контролировать выражение своего лица в таких социально значимых ситуациях, как интер­вью, но беспокойные движения других частей тела, например постукивание ногой, манипуляции с ви­зиткой или мобильным телефоном, явно указы­вают на нервозность. Причиной такого поведения может быть не то, о чем в данный момент говорит кандидат, а вся волнующая обстановка интервью в целом либо вообще совершенно посторонний фак­тор (например, по пути на интервью кандидат имел беседу с инспектором ГИБДД).

Комментарии по ходу интервью

В ходе собеседования интервьюеру необходимо всегда де­лать заметки, чтобы потом он мог в точности воспроизвести и корректно транслировать клиенту информацию о кандидате. Надеясь на свою память, интервьюер рискует забыть или перепутать факты либо переставить акценты в рассказе кандидата, пропуская их через свое субъективное восприятие. Чтобы свести этот эффект к минимуму, весьма полезно записывать точные выдержки из высказы­ваний кандидата.

Лучше всего использовать блокнот/папку с жесткой основой, которую можно опереть о край стола, так как в идеале интервьюер не должен отворачиваться от собеседника, чтобы что-то записывать. Больше всего для этой цели подходит блокнот, расположенный под углом 45 . Однако, ведя постоянные записи, интервьюер не должен слишком часто смотреть вниз, чтобы не создавать для кандидата дискомфорт.

Интервьюеру следует разработать метод записи инфор­мации, наиболее подходящий его манере и стилю. Для экономии времени можно:

• делать записи напротив заметок, сделанных перед интервью, или на бланке резюме;

• записывать информацию на заранее напечатанном бланке, например, содержащем квалификацион­ные вопросы, подготовленные для определенной позиции;

• использовать значки и сокращения, например та­кие:

"*" — яркие отличительные черты, достижения;

"+ "— позитивные факты;

"- " — недостатки, слабости, нехватка опыта;

"?" — «красный флаг», то, что вы квалифицируете как тревожные признаки и сомнения.

Любимый многими восклицательный знак - ! имеет два существенных недостатка: во-первых, есть риск того, что кандидат легко идентифицирует суть ваших пометок и начнет волноваться, интерпретировав это как знак тревоги; во-вторых, при письме от руки восклицательный знак сливается с цифрами и буквами, не выделяя то, на что вы впоследствии захотите обратить внимание. Однако, если вы привыкли отмечать достижения или сомнения с помощью восклицательного знака, используйте его — главное, чтобы вам было удобно.

Если вы владеете английским языком и профессио­нальной терминологией, можно использовать следующие сокращения:

ехр (от experience) — для обозначения опыта;

С&В или $ — для пометок о зарплатных ожиданиях кандидата;

motiv или why — для фиксации ответов кандидата на мотивационные вопросы;

eng — при проверке уровня владения английским языком.

Распространенные сокращения на русском языке:

м/п — машинопись;

зп — зарплата;

кв — квалификация и производные от нее,

а также многие другие, в зависимости от профессии и специфики поиска. Главное, чтобы вы могли сэкономить свое время при записи, а затем легко расшифровать на­писанное.

Некоторые советы, о которых следует помнить, делая записи в ходе интервью

Записывайте свои наблюдения, а не заключения.

Важно фиксировать, что кандидат сказал или сделал, а не свои выводы о том, почему он это сказал или сде­лал. Некоторые выводы у вас могут появиться к концу интервью либо меняться по ходу беседы с кандидатом. Обязательно их запишите.

Фиксируйте особенности поведения кандидата.

Если в поведении кандидата постоянно повторяется какая-либо особенность, вы можете один раз зафикси­ровать этот факт, а потом просто ставить рядом с какой-либо записью условный знак (крестик, галочку) как свидетельство повторов. Если вас что-то встревожило, либо ответ кандидата свидетельствует о потенциаль­ных несоответствиях требованиям, можно использо­вать значок "?" («красный флаг»).

Старайтесь делать свои записи так, чтобы кандидат не мог их прочитать, но не скрывайте их демонстративно.

Старайтесь смотреть на кандидата, задавая свой оче­редной вопрос, — вы увидите его реакцию, а запись начнете делать, когда он заговорит.