- •Глава 1.Этапы процесса рекрутмента
- •Глава 2. Получение заказа
- •Глава 3. Поиск и отбор кандидатов
- •1. Собственная база данных
- •2. Поиск в сми и Интернете
- •2.1. Размещение вакансии в печатных сми.
- •2.2. Поиск резюме в открытых источниках (Интернете)
- •3. Прямой поиск
- •4. Взаимодействие с кадровыми агентствами
- •5. Посещение конференций и выставок как инструмент поиска кандидатов.
- •6. Поиск по рекомендациям
- •7. Межрегиональный поиск
- •Глава 4. Телефонное интервью
- •Правила, которые необходимо соблюдать в процессе рекрутингового звонка
- •Презентация компании и обсуждаемой позиции
- •Квалификационные вопросы
- •Примеры специальных квалификационных вопросов для различных профессий
- •Правила работы с возражениями
- •Глава 5. Личное интервью
- •Подготовка к интервью
- •Контроль за процессом интервью
- •Специфика вербального и невербального поведения на интервью
- •1. Невербальное поведение
- •2. Вербальное поведение
- •Комментарии по ходу интервью
- •Структура интервью
- •1. Образование
- •2. Опыт работы
- •3. Мотивация
- •4. Критерии при выборе нового места работы
- •5. Зарплатные ожидания
- •6. Личные вопросы.
- •7. Рассказ о позиции и получение обратной связи от кандидата
- •8. История поиска работы. Альтернативные и контрпредложения
- •Завершение интервью
- •Типы интервью
- •1. Биографическое интервью
- •2. Критериальное интервью
- •3. Интервью, основанное на компетенциях
- •4. Свободное интервью
- •5. Стрессовое интервью
- •6. Case-интервью, или ситуационное интервью
- •7. Структурированное интервью (по шаблону)
- •Типы вопросов на интервью
- •Глава 6. Презентация кандидата внутреннему клиенту
- •1. Подготовка кандидата и линейного руководителя к первому интервью
- •2. Подготовка кандидата ко второму (финальному) интервью
- •3. Обратная связь от кандидата после интервью
- •4. Обратная связь от линейного руководителя после интервью
- •Глава 7. Проверка рекомендаций
- •Глава 8.
- •1. Контрпредложение
- •2. Неудача на финальном интервью
- •3. «Скелет в шкафу»: я не спросил, он не сказал
- •4. Возражения супругов/близких
- •5. Планы учебы/преподавания/ собственного бизнеса
- •6. Деньги и соцпакет
- •7. Приостановка найма
- •8. Дата выхода
- •Глава 9. Предложение о работе
- •Глава 10. Технология отказов кандидатам
- •Глава 11. Типичные ошибки, которые делают рекрутеры
- •1. При работе с кандидатами
- •2. При работе с внутренними клиентами
- •3. При работе с агентствами
- •Глава 12. Часто задаваемые вопросы
- •1. Что лучше выбрать — работу рекрутером в компании или в агентстве?
- •2. Существуют ли цифровые показатели, гарантирующие качественный результат работы рекрутера?
- •3. Что ожидает классический рекрутмент с развитием интернет-технологий?
- •Терминология
- •Форма для подготовки линейного руководителя к интервью с кандидатом
- •Форма для подготовки кандидата к интервью с линейным руководителем
- •Форма для получения обратной связи от кандидата
- •Форма для проверки рекомендаций
- •Пример предложения о работе
- •Примеры собеседований
- •1. Интервью на вакансию: менеджер по продажам продукта
- •2. Интервью на вакансию: руководитель службы внутреннего контроля и аудита
Глава 5. Личное интервью
5.1. Цели интервью
5.2. Правила проведения интервью
5.3. Подготовка к интервью
5.4. Контроль за процессом интервью
5.5. Специфика вербального и невербального поведения на интервью
5.6. Комментарии по ходу интервью
5.7. Структура интервью
5.8. Завершение интервью
5.9. Типы интервью
5.10. Типы вопросов на интервью
Распространенное представление об интервью как о личной беседе двух человек, обсуждающих некую вакансию, — не совсем верно.
Качественное интервью — это:
- эффективное использование различных техник задавания вопросов с целью получения необходимой вам информации и достижения цели встречи;
- возможность развеять сомнения и укрепить положительные впечатления о кандидате;
- понимание того, что может и хочет кандидат;
- создание и укрепление вашего имиджа как профессионала и вашей компании как надежного работодателя;
- приобретение и развитие обеими сторонами опыта профессионального обмена мнениями об отрасли, профессии, тенденциях на рынке;
- и наконец, интервью может оказаться поводом для поиска новых кандидатов.
Таким образом, интервью — это навыки, мотивация, отношение и желание добиться результата и это — улица с двусторонним движением.
ВСЕГДА БУДЬТЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫ!
Некоторые правила, которые следует помнить, проводя интервью
- Относитесь с уважением к своему собеседнику. Избегайте дискриминирующих вопросов.
- Слушайте внимательно и записывайте ответы.
- Старайтесь найти конкретные подтверждения тому, что говорит кандидат. Просите его приводить примеры.
- Начинайте с простых вопросов, а потом переходите к более трудным.
- Контролируйте процесс интервью. Осторожно и корректно направляйте процесс интервью в соответствии с вашим планом и временными рамками.
- Анализируйте прошлый опыт кандидата, не делайте своих выводов на основании допущений или предположений.
- Сохраняйте объективность!
Тип и форма отборочных интервью зависят от таких факторов, как: позиция, на которую подбираются кандидаты; рассматриваются ли кандидаты из числа сотрудников компании или пришедшие извне; проводятся ли интервью один на один или в группе; идет ли речь о найме в одном городе либо о межрегиональном поиске и др.Необходимо:
- Оценить внешний вид и самопрезентацию кандидата.
- Оценить квалификацию кандидата, его соответствие позиции.
- Оценить личностные качества кандидата, как он представляет себя, и спрогнозировать его поведение в коллективе, а также соответствие корпоративному стилю.
- Определить критерии, по которым кандидат будет выбирать работу, и его мотивацию.
- Установить с кандидатом эффективные рабочие отношения.
- Выбрать кандидата для представления внутреннему клиенту на искомую либо иную вакансию.
- Получить рекомендации.
- Получить информацию о рынке.
- Сопоставить вышеперечисленное для принятия решения о дальнейших действиях.
Цели интервью
Однако в какой бы форме ни проходило интервью, вам необходимо:
1. Ясно сформулировать его цели.
2. Тщательно к нему подготовиться.
3. Придерживаться определенной структуры.
4. Получить необходимую информацию для определения дальнейших шагов.
5. Грамотно завершить интервью.
Схематично эти этапы, каждый из которых мы далее подробно разберем, изображены на схеме (Рис. 8).
Рис. 8. Этапы интервью
Получить необходимую информацию—значит не только проверить факты, но и увидеть, как выглядит и общается кандидат. Не следует забывать и о том, что у кандидата так же, как и у интервьюера, есть свои приоритеты и цели, и между ними может возникнуть некоторый конфликт. Кандидаты заинтересованы в том, чтобы интервьюер увидел только их положительные стороны, а интервьюер пытается выявить и их слабости. Кандидаты хотят выяснить не только плюсы, но и минусы предлагаемой позиции, а интервьюер зачастую слишком пристрастен, чтобы быть объективным.
На выбор, который сделает кандидат, большое влияние оказывают не только условия или содержание работы, но и личность интервьюера и предполагаемого будущего руководителя. Кандидаты будут более откровенны и заинтересованы в ответ на искренний интерес и компетентность интервьюера, что проявляется в манере проведения интервью.
Однако даже если кандидат не подходит для данной позиции или не он выбран для дальнейшего участия в конкурсе, интервьюер все равно должен оставить у него благоприятное впечатление о компании. Кандидат может быть клиентом вашей компании или иметь родственников или знакомых, являющихся ее клиентами. Процесс отбора должен проходить так, чтобы, вне зависимости от результата, у кандидата осталось благоприятное впечатление о компании и о вас лично.
Поэтому важно с самого начала четко сформулировать цель и формат интервью, подчеркнув, что в интересах обеих сторон достичь результата. Но прежде всего, нужно подготовиться к встрече.