Структура интервью

Использование подходящей структуры — один из наи­более полезных инструментов для приобретения опыта проведения интервью. Его структуру и тип можно выби­рать в зависимости от каждого конкретного кандидата и требований к позиции, а также менять по ходу собеседо­вания. Однако полезно составить для себя его основную структуру, которая подходит для любого типа интервью и всех кандидатов. Она помогает:

• выяснить общие сведения в определенном форма­те, удобном для последующей обработки;

• систематически собирать информацию;

• обращаться со всеми кандидатами в едином фор­мате, что позволит впоследствии легко сравнить их особенности и различия;

• контролировать ход и время интервью;

• выглядеть профессионально в глазах кандидата.

Пример типовой структуры интервью

Вводная фраза для начала интервью

Давайте построим нашу беседу следующим образом: я хо­тела бы вкратце вернуться к тому, что мы уже обсудили по телефону, чтобы убедиться, что правильно вас поняла, а затем мы поговорим о вашем опыте и планах. После этого я подробнее расскажу вам о позиции_________________, отвечу на ваши вопросы, и в зависимости от результатов мы вместе с вами решим, как действовать дальше.

Далее мы рассмотрим типы интервью и вопросов, но отметим, что практически в любом интервью должны присутствовать следующие блоки вопросов, во многом аналогичные структуре вашего телефонного разговора. Более подробный их список находится в Приложении 5.

Обязательные вопросы для личного интервью

1. Образование

Время, отведенное этой теме, в основном будет зависеть от возраста кандидата либо от требований вашего внутрен­него клиента. Чем моложе кандидат, тем больше времени займет ее обсуждение.

Области, требующие более глубокого исследования при обсуждении образования

1. Почему был выбран именно этот вуз?

2. Уточните даты, форму обучения (очная/заочная/ вечерняя), факультет, специализацию. Было ли обучение платным? Если да, то кто оплачивал обу­чение?

3. Есть ли планы получения дополнительного обра­зования? Какого? В какие сроки? Почему кандидат считает, что именно это второе высшее образова-ние/МВА/аспирантура ему необходимы?

Судя по опыту, в беседах с кандидатом, об­ладающим значительным профессиональным опытом, этими вопросами (либо одним из них) и уточнениями, следующими из ответов кандидата, можно и ограничиться. Если же вы разговариваете с молодым специалистом, имеет смысл уделить образованию больше внимания, ведь ответы на вопросы об учебе порой дают очень коло­ритную информацию о личности человека.

При обсуждении опыта работы и образования следует выяснять конкретные факты, но при этом не следует упускать из виду его идеи, реакции и мотивы. Все это, вместе взятое, может помочь прогнозировать поведение кандидата на предлагаемой работе. Например, если он выбрал вуз по причине близости к дому, то, возможно, по такому же критерию он будет выбирать и работу.

2. Опыт работы

Обсуждению последнего или настоящего места работы кандидата должно быть уделено особое внимание.

Области, требующие более глубокого исследования при обсуждении опыта работы

1. Причины выбора именно этой работы.

2. Возложенные на кандидата обязанности и качество их выполнения.

3. Поставленные перед кандидатом задачи и его оцен­ка результатов своей работы.

4. Аспекты работы, которые, по мнению кандидата, требуют наибольшего внимания и усилий.

5. Трудности в работе, с которыми сталкивался кан­дидат, и как он их преодолевал.

6. Пристрастия и антипатии, причины удовлетворен­ности и неудовлетворенности работой.

7. Примеры конкретных достижений в работе.

8. Причины ухода или рассмотрения новых предло­жений (также могут затрагиваться при обсуждении мотивации).

Этому вопросу необходимо уделять повышенное вни­мание при обсуждении и предыдущих мест работы: как говорят опытные рекрутеры, «поведение в прошлом про­гнозирует мотивацию в будущем». Если человек менял два предыдущих места работы исключительно ради де­нег, велика вероятность того, что и в нынешней ситуации его главным мотиватором будет материальный фактор.

Особое внимание отдельным областям может быть уделено в соответствии с требованиями вашего клиента. Например, вы заранее условились, что профессиональ­ную квалификацию кандидата линейный руководитель будет оценивать лично. Вас же он просил больше сконцен­трироваться на его личностных качествах и мотивации — соответственно, эти вопросы и будут превалировать в ва­шей беседе. Обычно после обсуждения последнего места работы обсуждаются все места работы кандидата в хроно­логическом порядке, и каждый раз выясняются причины ухода. Однако в зависимости от ваших целей и специфики опыта кандидата можно отслеживать смену мест его рабо­ты в обратном порядке, заканчивая последним местом.