38. Роль коммуникаций в управлении.

Определение коммуникаций. Функции коммуникации: контрольная, мотивационная, функция эмоционального выражения, информационная. Виды коммуникации: межличностные и организационные. Схема процесса межличностного общения. Типы коммуникативных сетей.

Определение коммуникаций. Функции коммуникации: контрольная, мотивационная, функция эмоционального выражения, информационная. Виды коммуникации: межличностные и организационные. Схема процесса межличностного общения. Типы коммуникативных сетей.

Коммуникация – это обмен информацией между двумя или более людьми, главная цель которого - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. Такое понимание коммуникации предполагает равноценную активную роль всех субъектов, участвующих в процессе коммуникации. Обмен происходит в том случае, если одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее.

Функции коммуникаций

1. контрольная – самая важная

2. информационная

3. координирующая

4. мотивирующая

5. эмоционального выражения

Виды коммуникаций:

1. межличностные

между 2-мя субъектами, различают вертикальные (начальник-подчиненный) и горизонтальные (на одном уровне управления), в обычном понимании

2. Организационные

Все коммуникационные модели, шаблоны, системы, существующие в рамках организации.

Схема процесса межличностного общения

• отправитель; лицо, аккумулирующее информацию и передающее идеи;

• сообщение; информация, закодированная с помощью символов;

• канал; средство передачи информации; устно, электронная почта и т.д.

• получатель; лицо, для кого информация предназначена и которое интерпретирует ее; Должно быть закодировано так, чтобы было однозначно понятно, а не «закон, что дышло»

Помехи – преграды на пути межличностных коммуникаций:

1. Восприятие (зависит от возраста, пола, уровня образования, интеллекта, языка, культуры и т.д.)

2. Семантика (различное значение слов)

3. Невербальные помехи (такесика – касания, поцелуи; кинесика –мимика, жесты; проксемика – расположение в пространстве)

4. Намеренное манипулирование – фильтрование

Методы преодоления барьеров:

1 Обратная связь от получателя

2 Активность служания:

-не говорить слишком много

-сопереживать собеседнику

-взгляд по возможности в глаза

-кивки головой – «мол, понимаю»

-задавать вопросы

-избегать отвлеченных жестов и движений

-пытаться изложить услышанное своими словами

-не перебивать

Типы коммуникационных сетей

1. Цепочная – по цепочки от первого-второму, от второго-третьему и т.д. не замыкается.

2. Круговая – все элементы связаны с центральным, между собой связи нет

3. Общая цепочная сеть – каждый с каждым

39. Мотивация в управлении: содержание и роль.

Определние мотивации. Элементы мотивационного процесса: потребность, мотив, стимул. Ранние теории мотивации: иерархия потребностей А. Маслоу; «теория Х и теория У» Мак Грегора, «теория существования, связанности и роста» К. Альдерфера; «теория приобретения потребностей» Д. Мак Клелланда; двухфакторная теория Ф. Герцберга.

Мотивация – это процесс создания системы условий или мотивов, оказывающих воздействие на поведение человека, изменяющих его (поведение) в нужном для организации направлении.

Основными элементами мотивации являются:

• потребность – как осознанный недостаток благ;

• мотив – побудительная причина, которая и вызывает определенные действия человека;

• стимул – своего рода рычаг воздействия, вызывающий действие определенных мотивов.

Содержательные теории основаны на анализе содержании факторов мотивации, а именно на выяснении тех внутренних потребностей, которые заставляют человека поступать определенным образом, и имеют целью определить, как и в каких пропорциях нужно применять внутреннее и внешнее вознаграждения в целях побуждения человека к эффективному труду. К содержательным теориям, прежде всего, относятся:

• Иерархия потребностей А.Маслоу;

• Теория существования, связанности и роста К.Альдерфера;

• Теория приобретенных потребностей Д.Макклелланда;

• Двухфакторная теория Ф.Герцберга.

Иерархия потребностей А.Маслоу. Маслоу определил мотивацию как « изучение предельных целей человека». Хотя все люди имеют одни и те же цели, различные культуры оказывают влияние на пути, которыми эти цели достигаются. Важная составляющая часть теории Маслоу заключается в том, что людям не дано полностью достичь своих целей. Если удовлетворена одна потребность или цель, другая потребность или цель приходит им на смену. Вся совокупность потребностей у А.Маслоу систематизирована в « пирамиду Маслоу»:

1. Потребность в самовыражении

2. в уважении

3. в причастности

4. безопасности и уверенности в будущем

5. физиологические – основание пирамиды

Маслоу разделил потребности в своей иерархии на две большие категории. Дефицитные потребности охватывают потребности на низших уровнях, включая физиологическме, потребности в безопасности и причастности. Потребности роста и развития есть потребности в уважении и самореализации.Отметим, что дефицитные потребности удовлетворяются за счет факторов, внешних по отношению к личности, тогда как потребности роста присущи личности, ее внутренним характеристикам.

Большая часть книги А.Маслоу « Мотивация и личность» посвящена обсуждению самореализующейся личности. Существенным признаком такой личности является ее индивидуальная установка по отношению к жизни. Основной недостаток теории потребностей – невозможность для рядовых сотрудников распознавать различные уровни иерархии, а если их нельзя идентифицировать, то для менеджеров трудно индивидуализировать и конкретно адресовать мотивационные программы.

Теория существования, связанности и роста Клейтона Альдерфера.

Согласно этой теории человеческие потребности разделены на три категории: существование, принадлежность и рост.

Альдерфер в отличии от Маслоу не определяет потребности в рамках иерархической структуры и утверждает, что все потребности могут быть активными в любой момент. Кроме того, Альдерфер считает, что при удовлетворении потребностей движение идет в обе стороны: процесс движения вверх по уровням потребностей Альдерфер назвал процессом удовлетворения потребностей, процесс движения вниз – процессом фрустрации (состояние спонтанной агрессии). Главным достижением теории было наличие двух направлений движения, открывающих дополнительные возможности в путях мотивирования людей.

Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда. Эта теория сконцентрирована на одной потребности: потребности достижения, которая проявляется в стремлении человека достигать стоящих перед ним целей более эффективно, чем он это делал ранее. Основополагающей в исследовании МакКлелланда была тема того, что мотив к достижению в определенной мере является определяющим для экономического роста общества по той причине, что мотив к достижению порождает больше энергичных предпринимателей, которые и ускоряют экономический рост.

Двухфакторная терия Фредерика Герцберга. В книге « Мотивация к труду» Ф.Герцберг вместе со своими соратниками подчеркивал, что исследования, в которых рассматривались факторы, влияющие на установку рабочих на труд, лишь в редких случаях охватывали последствия этих установок. Исследования же последствий установок на труд почти не касались их происхождения. Не хватало исследований отношения персонала к работе, в целом, в которых одновременно, рассматривались бы факторы, установки и последствия. В книге это называлось комплексом « факторы-установка-следствие». Герцберг показал, что мотивацией на практике служит не только удовлетворенность, но и неудовлетворенность тех или иных потребностей.

Герцберг подчеркнул, что определенные аспекты труда (гигиенические факторы) суть « необходимые, но недостаточные условия мотивации». Политика компании, контроль, производственные условия образуют лишь базовые потребности, но если они отсутствуют, то это резко снижает стимулы к активной деятельности.

Мотивирующие же факторы содержат возможности достижений, признания хорошо сделанной работы, позволяют взять на себя больше ответственности, предусматривают служебный рост.

Огромная заслуга Герцберга заключается в том, что он, несомненно дал идею обогащения труда, которая играет важную роль в новейшей практике мотивации. В основу подхода одной компании, использующей идеи Герцберга, были положены три фундаментальных принципа, вытекающие из теории:

Распределение рабочих заданий таким образом, чтобы рабочим были установлены естественные сферы ответственности и логические задания.Предоставление рабочим больших возможностей контроля и ответственности за работу. Это предусматривает выполнение рабочими определенных управленческих функций на своем рабочем месте.

Организация обратной связи по производительности с рабочим, что подразумевает наличие чувства ответственности, достижения и признания.