- •«Международный институт трудовых и социальных отношений»
- •Оглавление
- •Введение
- •Тема 1. Система управления организацией Вопросы:
- •1. Основные понятия науки менеджмента
- •2. Система управления организацией
- •3. Предприятие как система и системный подход
- •Тема 2. Понятие и основные элементы процесса управления Вопросы:
- •Понятие процесса управления
- •Технология процесса управления
- •Функция менеджмента
- •Тема 3. Классические организационные структуры Вопросы:
- •1. Понятие организационной структуры менеджмента
- •2. Механистические (бюрократические) структуры управления
- •3. Проектные и матричные структуры менеджмента
- •Тема 4. Методы управления и мотивация персонала
- •1. Классификация методов
- •2. Экономические методы
- •3. Нормативно-правовые методы
- •4. Социально-психологические методы
- •Тема 5. Организационные конфликТы и стресСы
- •1 Природа конфликта
- •2. Типы конфликтов
- •3. Причины конфликтов
- •4. Методы разрешения конфликтов
- •5. Природа и причины стресса
- •Тема 6. Стиль руководства
- •1. Понятие стиля руководства и факторы, влияющие на его формирование
- •2. Разновидность стилей руководства и их характеристика на основе управленческой решетки грид
- •Требования к стилю руководителя
- •Тема 7. Организация управления предприятиями
- •Общие основы управления организационно-правовыми формами хозяйствования
- •1. Управление в государственных унитарных предприятиях
- •2.Управление акционерными обществами
- •2.1. Структура органов управления в открытых акционерных обществах
- •2.2. Собрание акционеров
- •2.3. Совет директоров (наблюдательный совет)
- •2.4. Исполнительный орган
- •2.5. Особенности управления акционерными обществами с государственным капиталом
- •3. Управление в обществах с ограниченной и дополнительной ответственностью
- •Тема 8. Организационные коммуникации
- •1. Сущность и классификация информации
- •2. Требования к информации
- •3 Содержание коммуникаций
- •Тема 9 Управленческие решения
- •1. Понятие управленческого решения
- •2. Классификация управленческих решений
- •3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •4. Процесс принятия и реализации решений
- •Лекция 10. Pеинжиниринг организации Вопросы:
- •1.Концепция непрерывного совершенствования организации
- •2.Технология проведения реинжиниринга
- •3.Специфика реализации инноваций в обучающей организации
- •Тема 11. Тайм-менеджмент и организация труда руководителя
- •1. Тайм-менеджмент как система управления временем
- •2. Причины дефицита времени
- •1.) Причины, которые являются следствием неграмотных действий руководителя
- •2.) Причины, которые не зависят от руководителя
- •3. Основные методы тайм-менеджмента
- •Тема 12. Управление производством Вопросы:
- •1.Управление производством как подсистема. Производство как объект управления
- •2. Роль и место управления производством в системе управления организацией
- •3. Стратегия, цели и задачи управления производством
- •4. Структура и содержание системы управления производством
- •5. Менеджер и его место в системе управления производством
- •Тема 13. Цели и функции управления производством Вопросы:
- •1. Общие функции управления производством
- •2. Конкретные функции управления производством Управление и организация комплексной подготовки производства
- •3. Организация управления производственными запасами на предприятии
- •Тема 14. Категория качества и эволюция его содержания
- •1. Основные понятия и категории качества
- •2. Основные понятия и категории управления
- •3. Возникновение менеджмента качества
- •Тема 15 показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей Вопросы:
- •1 Виды показателей качества
- •2. Классификация показателей качества
- •Тема 16. Оценка уровня качества товаров Вопросы:
- •1. Оценка уровня качества продукции
- •2. Оценка уровня конкурентоспособности
- •Тема 17 Контроль качества продукции
- •1. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии
- •2. Виды и методы контроля качества продукции
- •Проблемы функционирования и совершенствования деятельности служб контроля качества продукции
- •Тема 18. Эволюция подходов к менеджменту качества Вопросы:
- •Основы комплексного и системного подходов к управлению качеством
- •2. Организация управления качеством на отечественных предприятиях
- •3. Зарубежный опыт управления качеством
- •4. Всеобщее (тотальное) управление качеством
- •Тема 19 Системы менеджмента качества Вопросы:
- •1 Разработка системы менеджмента качества на предприятии
- •2. Принципы, лежащие в основе систем менеджмента качества, установленные стандартом исо 9000:2000.
- •3 Внедрение системы менеджмента качества
- •Тема 20. Совершенствование системы управления качеством
- •1. Совершенствование процессов деятельности организации, системный подход к управлению.
- •2. Анализ процесса и его совершенствование.
- •3. Функционирование системы обеспечения качества
- •Тема 21 стандартизация в управлении качеством
- •1 Сущность технического нормирования и стандартизации
- •2. Цели, принципы и задачи стандартизации
- •3. Организации по стандартизации в Республике Беларусь Виды стандартов
- •Тема 22 Сущность и функции сертификации Вопросы:
- •1. Основы оценки соответствия
- •2. Национальная система подтверждения соответствия
- •3. Порядок сертификации продукции
- •Тема 23 Сертификация систем менеджмента качества
- •Значение сертификации систем качества.
- •2. Правила и порядок поведения сертификации систем качества.
- •3. Аудит смк
- •Список рекомендуемых источников
3. Функционирование системы обеспечения качества
Результатом распространения деятельности по обеспечению качества на различные подразделения является образование новой системы организации обеспечения качества, включающей три основных элемента:
1. Обеспечение качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг.
2. Лаборатории проверки качества.
3. Обеспечение функционирования системы качества.
Из области деятельности службы обеспечения качества следует исключить те виды работ, которые могут быть выполнены более эффективно другими подразделениями.
Обеспечение качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Основной задачей службы качества организации является поддержка функционирования процесса, результатом которого является удовлетворение требований потребителей в выпускаемой продукции или предоставляемых услугах.
Для решения задачи служба обеспечения качества несет ответственность за:
1. Проведение оценки технических характеристик изделия в лабораторных условиях.
2. Анализ процесса (проверка соответствия оборудования, документации на процесс, технологии и подготовки работников, участвующих в производстве).
3. Обеспечение взаимосвязи качества продукции, предоставляемой поставщиками и выпускаемой на предприятии.
4. Создание системы контроля качества с целью представления руководству информации о тенденциях изменения качества и необходимости проведения корректирующих воздействий в конкретных областях.
Лаборатории проверки качества выполняют вспомогательную работу в рамках обеспечения качества. В них обычно проводится контрольно-измерительный анализ материалов, проверка инструментов и приборов, испытания деталей и изделий.
Обеспечение функционирования системы качества. Основной задачей службы обеспечения качества является управление системами, которые контролируют весь трудовой процесс на предприятии или в организации, т. е. всю систему производства продукции в целом.
Цель этой службы — подтверждение того, что в организации система управления действует эффективно, а отдельные отклонения носят случайный характер и своевременно устраняются.
Характеристика эффективной системы управления. Основную ответственность за функционирование систем управления несет среднее звено руководства, функции которого позволяют ему определить эффективность системы и выявить имеющиеся недостатки. В связи с этим на руководителей среднего звена возлагается ответственность за функционирование систем, действующих в организации.
Основными задачами службы обеспечения функционирования системы качества являются:
1. Проведение проверки системы, распространяющейся на несколько видов деятельности.
2. Проведение проверок в рамках отделов.
3. Обеспечение обучения и подготовки кадров в области управления системами.
4. Представление рекомендаций руководству по проблемам yправления системами.
Проверка системы предусматривает проведение оценки эффективности конкретного вида деятельности, связанной с достоверностью полученных данных, производственным контролем, осуществлением контроля за отбракованным материалом, процессом найма на работу, безопасностью и другими сторонами деятельности.
Подобные глубокие и всесторонние анализы необходимо проводить часто. Это, в первую очередь, определение соответствия системы цели ее существования. При этом может оказаться, что какая-то система требует замены или просто не нужна.
Успешное выполнение проверки системы зависит в значительной степени от данных, которыми располагает руководство высшего звена. Руководство должно рассматривать каждое отклонение со всей серьезностью.
Проведение проверки в рамках подразделений. Служба обеспечения качества функционирования систем может выбрать одно конкретное подразделение для проверки один раз в год. При выборе подразделения в первую очередь проверяются подразделения, в которых недавно произошла смена руководства или наблюдается приток новых сотрудников, поскольку эти области являются потенциально проблемными.
При проведении проверок в рамках подразделения анализируется вся его деятельность. Рассматривается степень соблюдения подразделением установленных процедур и анализируются методы управления на предмет их эффективного функционирования.
Обеспечение обучения и подготовки кадров в области систем управления. Группа обеспечения качества функционирования систем управления разрабатывает с участием руководства программы обучения и подготовки кадров. Такие программы рассчитаны на понимание руководителями и сотрудниками не только важности используемых систем, но и необходимости соблюдения предъявляемых к ним требований. Особое внимание обращается на возможность устаревания систем и появления неудобств, связанных с их функционированием.