- •«Международный институт трудовых и социальных отношений»
- •Оглавление
- •Введение
- •Тема 1. Система управления организацией Вопросы:
- •1. Основные понятия науки менеджмента
- •2. Система управления организацией
- •3. Предприятие как система и системный подход
- •Тема 2. Понятие и основные элементы процесса управления Вопросы:
- •Понятие процесса управления
- •Технология процесса управления
- •Функция менеджмента
- •Тема 3. Классические организационные структуры Вопросы:
- •1. Понятие организационной структуры менеджмента
- •2. Механистические (бюрократические) структуры управления
- •3. Проектные и матричные структуры менеджмента
- •Тема 4. Методы управления и мотивация персонала
- •1. Классификация методов
- •2. Экономические методы
- •3. Нормативно-правовые методы
- •4. Социально-психологические методы
- •Тема 5. Организационные конфликТы и стресСы
- •1 Природа конфликта
- •2. Типы конфликтов
- •3. Причины конфликтов
- •4. Методы разрешения конфликтов
- •5. Природа и причины стресса
- •Тема 6. Стиль руководства
- •1. Понятие стиля руководства и факторы, влияющие на его формирование
- •2. Разновидность стилей руководства и их характеристика на основе управленческой решетки грид
- •Требования к стилю руководителя
- •Тема 7. Организация управления предприятиями
- •Общие основы управления организационно-правовыми формами хозяйствования
- •1. Управление в государственных унитарных предприятиях
- •2.Управление акционерными обществами
- •2.1. Структура органов управления в открытых акционерных обществах
- •2.2. Собрание акционеров
- •2.3. Совет директоров (наблюдательный совет)
- •2.4. Исполнительный орган
- •2.5. Особенности управления акционерными обществами с государственным капиталом
- •3. Управление в обществах с ограниченной и дополнительной ответственностью
- •Тема 8. Организационные коммуникации
- •1. Сущность и классификация информации
- •2. Требования к информации
- •3 Содержание коммуникаций
- •Тема 9 Управленческие решения
- •1. Понятие управленческого решения
- •2. Классификация управленческих решений
- •3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •4. Процесс принятия и реализации решений
- •Лекция 10. Pеинжиниринг организации Вопросы:
- •1.Концепция непрерывного совершенствования организации
- •2.Технология проведения реинжиниринга
- •3.Специфика реализации инноваций в обучающей организации
- •Тема 11. Тайм-менеджмент и организация труда руководителя
- •1. Тайм-менеджмент как система управления временем
- •2. Причины дефицита времени
- •1.) Причины, которые являются следствием неграмотных действий руководителя
- •2.) Причины, которые не зависят от руководителя
- •3. Основные методы тайм-менеджмента
- •Тема 12. Управление производством Вопросы:
- •1.Управление производством как подсистема. Производство как объект управления
- •2. Роль и место управления производством в системе управления организацией
- •3. Стратегия, цели и задачи управления производством
- •4. Структура и содержание системы управления производством
- •5. Менеджер и его место в системе управления производством
- •Тема 13. Цели и функции управления производством Вопросы:
- •1. Общие функции управления производством
- •2. Конкретные функции управления производством Управление и организация комплексной подготовки производства
- •3. Организация управления производственными запасами на предприятии
- •Тема 14. Категория качества и эволюция его содержания
- •1. Основные понятия и категории качества
- •2. Основные понятия и категории управления
- •3. Возникновение менеджмента качества
- •Тема 15 показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей Вопросы:
- •1 Виды показателей качества
- •2. Классификация показателей качества
- •Тема 16. Оценка уровня качества товаров Вопросы:
- •1. Оценка уровня качества продукции
- •2. Оценка уровня конкурентоспособности
- •Тема 17 Контроль качества продукции
- •1. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии
- •2. Виды и методы контроля качества продукции
- •Проблемы функционирования и совершенствования деятельности служб контроля качества продукции
- •Тема 18. Эволюция подходов к менеджменту качества Вопросы:
- •Основы комплексного и системного подходов к управлению качеством
- •2. Организация управления качеством на отечественных предприятиях
- •3. Зарубежный опыт управления качеством
- •4. Всеобщее (тотальное) управление качеством
- •Тема 19 Системы менеджмента качества Вопросы:
- •1 Разработка системы менеджмента качества на предприятии
- •2. Принципы, лежащие в основе систем менеджмента качества, установленные стандартом исо 9000:2000.
- •3 Внедрение системы менеджмента качества
- •Тема 20. Совершенствование системы управления качеством
- •1. Совершенствование процессов деятельности организации, системный подход к управлению.
- •2. Анализ процесса и его совершенствование.
- •3. Функционирование системы обеспечения качества
- •Тема 21 стандартизация в управлении качеством
- •1 Сущность технического нормирования и стандартизации
- •2. Цели, принципы и задачи стандартизации
- •3. Организации по стандартизации в Республике Беларусь Виды стандартов
- •Тема 22 Сущность и функции сертификации Вопросы:
- •1. Основы оценки соответствия
- •2. Национальная система подтверждения соответствия
- •3. Порядок сертификации продукции
- •Тема 23 Сертификация систем менеджмента качества
- •Значение сертификации систем качества.
- •2. Правила и порядок поведения сертификации систем качества.
- •3. Аудит смк
- •Список рекомендуемых источников
2. Требования к информации
Информационная система управления организацией должна обеспечить:
- полноту информации для каждого звена информационной системы, которая определяется как отношение полученной информации к информации, необходимой для управления;
-полезность и ценность информации, т.е. когда информация используется и руководителем принимаются управленческие решения. Поэтому информационные потоки в системе управления должны быть адресными и направляться конкретным руководителям и специалистам управленческого аппарата;
точность и достоверность информации, т.к. принятие решений на основе недостаточно точных или недостоверных данных увеличивает риск ошибок и неверных решений;
своевременность поступления информации, в обратном случае орган управления будет бездействовать в ситуации, когда объект управления ждет управляющего воздействия, в результате чего теряется управляемость объектом;
- экономичность и эффективность обработки информации в принципе являются комплексными критериями и показателями, получаемым путем сопоставления результатов управления с затратами на функционирование информационной системы.
Для оценки эффективности самих информационных систем можно использовать следующие показатели:
производительность как затраты времени на обработку установленного объема данных при сохранении надежности этих данных;
пропускная способность системы, т.е. объем данных, которые информационная система может выдать в пригодной для принятия решений форме;
скорость и быстродействие системы, которые определяются количеством обрабатываемых данных в единицу времени;
надежность, т.е. вероятность бесперебойной работы системы в течение определенного периода времени;
- расходы на единицу данных, обрабатываемых системой;
- расходы на информационную систему и окупаемость затрат.
3 Содержание коммуникаций
Коммуникация - это процесс обмена мыслями и информацией между ее участниками, ведущий к достижению взаимопонимания.
Способность к коммуникациям - умение говорить, слушать, писать, читать - одна из важнейших способностей человека. У большинства людей коммуникации занимают до 70 % времени. Именно коммуникации позволили человечеству создать громадный арсенал знаний. Примерно 80 % времени руководителей всех уровней расходуется на те или иные виды коммуникаций.
Термин «коммуникация» является производным от латинского слова, означающего «общее» или «разделяемое всеми». Если человек не сумел достигнуть взаимопонимания с теми, с кем хотел наладить контакты, значит, коммуникация не состоялась. Когда преподавателю не удается донести до слушателей основную мысль своей лекции, коммуникацию тоже следует считать несостоявшейся.
Цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Ключевыми элементами коммуникации являются следующие:
Социальный контакт, т.е. непосредственное или опосредованное общение между людьми.
Общее средство - это способ передачи информации, чаще всего язык общения - английский, русский, другой.
Передача - физическое введение информируемого сообщения на основе различных эффективных способов. Это требует устранения существующих физических препятствий («не видит», «не слышит», «не чувствует» и т.д.).
Понимание, т.е. сообщение должно быть эффективно получено, эффективно интерпретировано и понято. Это значит, что коммуникация не монолог, а, по крайней мере, диалог, это взаимное общение, у
Коммуникационный процесс состоит из нескольких взаимосвязанных этапов:
Генерация желания передать сообщение.
Выбор канала коммуникации.
Передача сообщения.
Декодирование или интерпретация.
Эти этапы можно иллюстрировать в виде простой модели процес-ои коммуникаций (рис. 8.1):
Рисунок. 8.1. Коммуникативный процесс
1. Возникновение потребности в коммуникации. Инициатор решает, какую информацию нужно передать, сообщать.
2. Выбор канала. Канал должен быть совместимым с типом символов, использованных для кодирования. К общеизвестным каналам относятся речь и письменные сообщения, средства связи, включая компьютерные сети, электронная почта и др.
Если канал не слишком соответствует цели коммуникации, зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Поэтому выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом.
Передача сообщения, используя канал для его доставки.
Интерпретация сигналов, т.е. перевод символов отправителя в систему ценностей получателя. Если символы отправителя такие же, как и у получателя, коммуникация состоялась.
По содержанию коммуникационных каналов взаимодействие между элементами управленческой структуры может быть информационным, административным и техническим.
В рамках информационного взаимодействия субъекты управления обмениваются сведениями, которые могут быть официальными ж неофициальными. В процессе административного взаимодействия вышестоящие организации передают нижестоящим управленческим звеньям полномочия и ответственность, распоряжения, инструкции и т.д. По назначению административное взаимодействие бывает координационным и интеграционным. С помощью первого осуществляется добровольное согласование интересов звеньев управления, с помощью второго - объединение элементов управленческой структуры в единое целое.
Техническое взаимодействие между субъектами управленческой структуры реализуется путем их участия в подготовке и проведении совещаний, переговоров, обмен опытом, сборе, фиксации, хранении различных документов.
По характеру взаимодействие в организациях может быть прямым, которое основано на контактах сторон, и косвенным, при котором одна из сторон создает условия для выполнения другой стороной действий без каких-либо команд.
Если при контактах между элементами управленческой структуры отсутствует промежуточное звено, говорят о непосредственном взаимодействии, но в большинстве случаев субъекты взаимодействуют опосредованно, т.е. через кого-либо.
Осуществление взаимодействия через одно центральное звено Означает, что коммуникационное структура является централизованной, а само это звено является не только посредником, но и источником и контролером коммуникаций. В то же время структура коммуникаций может быть и полицентричной или децентрализованной, когда большая часть информации минует центральное звено.
Коммуникационные каналы внутри организации могут быть формальными и неформальными. Первые связывают между собой должности или подразделения, вторые - частных лиц.
Если коммуникационные каналы связывают элементы управленческой структуры различных ее уровней, они являются вертикальными, а если одного - горизонтальными.
В организациях, где занято более двух человек, коммуникационные каналы объединяются в так называемые сети, столь же многоуровневые, как и сама организационная структура. На практике можно ИМ делить три вида коммуникационных сетей: открытые, закрытые и комбинированные.
В открытых сетях движение информации может быть остановлено, потому что оно попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала. В замкнутых сетях тупики отсутствуют, либо могут быть обойдены. Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа.