8. Защита прав потребителей в договоре розничной кп.

Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать\приобрести либо заказывающий\приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1. Презумпция некомпетентности потребителя - предположение об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

2. Информационная обязанность продавца шире по Закону "О защите прав..." - продавец помимо сведений о товаре должен предоставлять сведения о себе.

3. Законная неустойка - продавец, допустивший просрочку выполнения требований покупателя, связанных с недостатками качества товара, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. За просрочку передачи предварительно оплаченного товара с продавца взыскивается неустойка в размере 0,5% за каждый день просрочки (но не выше суммы предварительной оплаты).

4. Требование потребителя должно удовлетворяться продавцом добровольно. За неисполнение требования потребителя в добровольном порядке, продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, взысканной в пользу потребителя (штраф уплачивается в бюджет).

5. Компенсация морального вреда - потребителю должен быть компенсирован моральный вред за нарушение его прав. Моральный вред можно взыскать даже если нарушаются имущественные права потребителя.

6. Ряд условий договора с потребителем признаются недействительными:

   1. когда приобретение одних товаров обуславливают приобретение других товаров;

   2. когда удовлетворение требований потребителя в течение гарантийного срока поставлено в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.

   3. запрещено навязывать доп.товары, работы, услуги.

7. Установлены конкретные сроки удовлетворения требований потребителя (например, срок для замены товара ненадлежащего качества - 7 дней; срок для возврата денег за товар - 10 дней).

8. Потребитель вправе предъявить требования не только к продавцу товара, но и к его изготовителю.

9. Закон предусматривает, что на определенные виды товаров должен быть установлен срок годности и срок службы товаров.

Закон устанавливает процессуальные гарантии:

1. судебная защита (по месту нахождения ответчика, по месту нахождения истца, по месту приобретения товара)

2. иски по делам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты гос.пошлин.

3. в защиту прав потребителей могут выступать иные лица: ОГВ и МСУ, а т.ж. общественные объединения потребителей. В случае если иное лицо обратилось в суд за защитой прав потребителей, оно имеет право на половину штрафа от дохода государства.

9. Сроки в договоре розничной кп.

Обнаружение недостатка товара: общий срок - разумный срок с момента передачи (в пределах 2 лет). Если на товар установлен гарантийный срок, то недостаток может быть обнаружен в течение этого срока. Если гарантийный срок менее 2 лет, то, по общему правилу, недостатки можно обнаружить в течение 2 лет. Если на товар установлен срок годности, то недостаток можно обнаружить в течение срока годности.

Гарантийный срок выполняет еще одну очень важную функцию - функцию распределения бремени доказывания. По общему правилу, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, а вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.