- •1.Объект, субъект и предмет управления.
- •2.Понятие управления.
- •3.Школы менеджмента.
- •5.Этапы развития менеджмента.
- •6.Условия работы системы менеджмента.
- •7. Задачи менеджмента в хxi веке.
- •8. Внешняя среда организации.
- •9. Внутренняя среда организации.
- •10. Понятия «управление» и «менеджмент».
- •11. Эволюция управленческой мысли.
- •12. Самоуправление и саморегулирование в организациях.
- •13 Централизация и децентрализация управления
- •14Особенности национальных школ и моделей управления.
- •15Тенденции развития современного менеджмента.
- •16Цель управления, процесс формирования целей.
- •17Сущность и особенности функций управления
- •18). Функция планирования
- •19). Функция организации
- •20). Функция мотивации
- •21). Функция контроля
- •23). Эффективность управления
- •24Структура среды управления.
- •25Имидж организации.
- •26Методология управления и её компоненты.
- •27 Понятия методов управления.
- •28Экономические методы управления (эму).
- •29 Административные и социально – психологические методы управления.
- •30 Понятие управленческого решения.
- •31 Сущность и содержание процесса разработки управленческого решения.
- •32 Линейно – функциональная структура организации.
- •33 Дивизиональная структура организации.
- •34Горизонтальная структура организации.
- •34 Мультифокусная структура организации.
- •36 Модульная структура организации.
- •37. Классификация управленческих решений
- •3. По степени важности
- •4. По количеству лиц, участвующих в принятии решения
- •5. Интуитивные и основанные на суждениях управленческие решения.
- •38. Миссия и оперативные цели организации (по лекциям)
- •39. Принципы формирования организационных структур
- •40. Модель конкурентных стратегий Портера (по лекциям)
- •41. Типология стратегий Майлза и Сноу (по лекциям)
- •42. Синергия и Эмерджентность
- •43. Коммуникация и ее особенности. Манеры коммуникативного общения
- •44. Виды коммуникаций
- •45. Канал коммуникации
- •46. Коммуникационный менеджмент
- •47. Понятие и специфика человеческого ресурса
- •48. Сущность инновационного менеджмента
- •49. Понятие системы менеджмента
- •50. Виды систем. Открытые и закрытые системы
- •51. Этапы и принципы системного подхода в управлении. Основные понятия системного подхода
- •52. Управленческий консалтинг: понятие, виды, принципы.
41. Типология стратегий Майлза и Сноу (по лекциям)
Стратегия – план взаимодействия с конкурентным окружением, позволяющим организации достичь свои цели.
2 модели формирования стратегии: Типология стратегий Майлза и Сноу
Модель конкурентных стратегий Портера
Типология стратегий Майлза и Сноу
Стратегии направлены на реакцию влияния внешней среды
4 типа:
• Поиск (Организация готова к инновациям, риску, ищет новые возможности. Необходима динамично развивающаяся окружающаяся среда, постоянный поиск новых технологий)
Организация – ориентация на обучение, гибкая изменяемая децентрализованная структура, большие исследовательские возможности.
• Защита доли рынка (Противоположно поиску. Нет поиска новых возможностей, ориентация на стабильность, нет поиска роста. Главная задача – обеспечить экономический эффект, контроль за производство качественных товаров для прежнего потребителя)
Организация – ориентация на экономический эффект, централизованная власть, контроль издержек, акцент на эффективность продукции, низкие накладные расходы, строгий контроль, ограниченность свободы работников
• Анализ (поддержание стабильного бизнеса, промежуточный этап между поиском и защитой доли рынка. Попытка соблюдения баланса между старым товаром и появлением нового (P&G))
Организация – баланс экономичности и обучения, установка на экономическую эффективность существующих производственных линий, акцент на творческой инициативе, исследованиях и допустимости риска, связанного с инновациями.
• Реагирование – реакция на опасность желание приспособиться к ситуации. Не разрабатывается долгосрочный план. Может привести в неудаче
Организация – отсутствие ясного подхода, элементы организации могут резко меняться в зависимости от подхода (обстоятельств)
42. Синергия и Эмерджентность
СИНЕРГИЯ, синергический эффект (от греч. synergós — вместе действующий) — возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта, эмерджентности.
Три основных процесса в синергетическом действии — это адекватное планирование, эффективный обмен знаниями и оперативной информацией между сотрудниками организации и текущая координация работы
ЭМЕРДЖЕНТНОСТЬ — качество, свойства системы, которые не присущи ее элементам в отдельности, а возникают благодаря объединению этих элементов в единую, целостную систему.
43. Коммуникация и ее особенности. Манеры коммуникативного общения
Коммуникация – это: 1) передача информации (идей, образов, оценок, установок) от лица к лицу; 2) взаимодействие, с помощью которого информация передается и принимается; процесс передачи и приема информации; 3) линия или канал, соединяющие участников обмена информацией.
Особенности коммуникаций между людьми: 1) возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков (вербальные и невербальные коммуникации); 2) коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее); 3) возможность возникновения коммуникативных барьеров.
Взаимозависимости в процессе коммуникации: 1) отправитель должен удостовериться, что его сообщение не только получено, но и понято должным образом; 2) отправитель должен заранее идентифицировать личность того, кому он хочет отправить сообщение, он должен знать, как аудитория будет его интерпретировать; 3) отправитель должен убедить получателя, что сообщение заслуживает внимания; 4) сообщение должно восприниматься даже в условиях помех (шума) в канале, а обратная связь должна интерпретироваться правильно.
Передача информации выражается коммуникационным посланием. Оно облечено в конкретную форму: визуальную, текстовую, символическую. Оно поступает к получателю через конкретный канал коммуникации.
Структура послания должна отвечать на три вопроса: 1) сделать ли в обращении четкий вывод или предоставить это право аудитории; 2) когда приводить наиболее веские аргументы – в начале или в конце послания; 3) изложить ли только аргументацию «за» или предоставить доводы и «против».
Коммуникативные стили общения – способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения.
Манеры коммуникативного общения:
1) доминантная (снижение роли других в коммуникации);
2) драматическая (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения);
3) спорная (агрессивная или доказывающая манера коммуникативного общения);
4) успокаивающая (расслабляющая манера общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника);
5) впечатляющая (поведение, ориентированное на то, чтобы произвести впечатление на партнера по переговорам);
6) точная (нацеленная на точность сообщения);
7) внимательная (выказывание интереса к тому, что говорят собеседники в процессе коммуникативного процесса);
8) воодушевленная (частое использование невербального поведения – контакт глаз, жестикуляция, движение тела);
9) дружеская (открытое поощрение собеседника); 10) открытая (представляющая стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции).