23). Эффективность управления

Эффективность управления – эффективное руководство понимаемое как умение руководителя заставить или побудить, заинтересовать подчиненных ему работников трудиться энергично, производительно, с высокой отдачей.

Результативность управления – целевая направленность на создание нужных, полезных вещей, способных удовлетворить определенные потребности, обеспечить достижение конечных результатов, адекватных, поставленным целям управления.

Качество управление, понимаемое как его результативность, характеризуется результатом, эффектом, достигаемым субъектом управления благодаря его воздействию на объект управления.

Эффект- это итог, результат деятельности.

Эффективность характеризуется отношением эффекта к затратам ресурсов, обеспечившим получение эффекта, достижение нужного результата.

Эффективность – эффект, приходящий на единицу затрат ресурсов, истраченных для получения достигнутого результата.

Формула эффективности управления :

Эффективность управления = Результативность управления/ затраты на управление.

24Структура среды управления.

Среда управления - совокупность субъектов и сил (факторов), воздействующих и влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность менеджмента.

Среда прямого воздействия - совокупность элементов и факторов, непосредственно влияющих на организацию; остальные элементы и факторы являются средой косвенного воздействия.

Выделяют макро- и микросреду.

Макросреда состоит из факторо широкого соц плана и в основном косвенного воздействия: экономических, правовых, демографических, политических, географических, национальных, информационных, научно-технических, социокультурных, технологических и пр.

Микросреда состоит из отдельных субъектов: организаций, групп и отдельных лиц, которые имеют прямое отношение к данному субъекту менеджмента и его возможностям.

Микросреда включает: 1) элементы и факторы, контролируемые руководством организации (выбор сферы деятельности, установление целей, определение инструментария менеджмента в организации, уровня применяемых технологий, профессионального уровня и уровня культуры персонала и др.); 2) элементы и факторы, не контролируемые организацией (включая других субъектов рынка - конкретных поставщиков, посредников, потребителей, конкурентов);

Особенность: взаимодействуя с факторами микросреды, субъект управления может контролировать и регулировать отношения с ними или имеет право выбирать на рынке тех субъектов, с которыми ему выгодно налаживать отношения. В связи с этим изучать микросреду можно применительно к конкретному субъекту рынка или в общем плане.

25Имидж организации.

Имидж отражает черты организации и её деятельность, но складывается в сознании внешних субъектов и непосредственно определяет отношение к ней контрагентов, а опосредованно - поведение сотрудников, групп внутри организации.

Характеристики имиджа организации: 1) производственная - производиться и предлагается контрагентам только то и так, что и как организация привыкла производить или предлагать; 2) сбытовая - реализовать товар или получить клиента любыми способами; 3) конкурентно-конъюктурная - ориентация на поведение конкурентов и на спрос, который сформировался на рынке; 4) маркетинговая - учёт стратегических позиций партнёров и конкурентов при выработке, коррекции и осуществлении стратегии и активное формирование спроса в потребительской среде, приоритет долгосрочных контрактов, выгодных всем участникам, включая производителей, посредников и потребителей.

Подходы к изучению имиджа: 1) функциональный подход включает следующие варианты имиджа из разного типа функционирования: зеркальный - то как организация оценивает себя; текущий - свойственен для взгляда со стороны; желаемый - отражает то, к чему стремится организация; корпоративный - это имидж организации в целом, а не отдельных её подразделений; отрицательный - это имидж, создаваемый оппонентом, конкурентом, недоброжелателем. 2) При контекстуальном подходе имидж классифицируется по способам применения, в котором он функционирует (имидж руководителя, отдела и т.п.). 3) Сопоставительный подход заключается в сравнении имиджевых характеристик. Их можно сопоставить по ряду параметров: добросовестность, честность, выполнение обязательств и т.п.

Имидж организации тесно связан с имиджем руководителя. То, какой имидж имеет руководитель, оказывает влияние и на формирование имиджа организации и наоборот.

На имидж руководителя оказывают влияние след факторы: 1) природные качества - способность к сопереживанию, способность понять другого, коммуникабельность), 2) качества, полученные в процессе жизненного пути: нравственные и моральные ценности; психологическое здоровье, 3) качества, приобретённые с проф опытом - умение вести переговоры, умение аргументированно обосновать свою точку зрения и т.п.