Обучение персонала

Профессиональное развитие - поцесс подготовки сотрудников к выполнению новых производственных задач, занятию новых должностей, т.е. развитию новых компетенций.

Профессиональное обучение - процесс подготовки персонала к успешному выполнению задач, т.е. совершенствование стандартных компетенций (также ориентируется на будущие потребности организации).

Профессиональные знания устаревают ежегодно на 15-20%, поэтому условием обеспечения деятельности фирм является повышение квалификации работников.

Вопросы обучения персонала организаций, а так же финансирование этих процессов находятся под контролем государственных органов.

В Японии ежегодные расходы на подготовку и переподготовку персонала составляют 10-20% от фонда заработной платы, во Франции - не менее 1,5% ежегодно. В противном случае предприятия штрафуются. После успешной сдачи экзаменов работники могут получить прибавки к зарплате до 20%.

В США затраты на обучение возросли до 100 млрд долларов (IBM тратит ежегодно около 1 млрд долларов). В США для стимулирования сотрудников к обучению применяется ряд мер:

• законодательные меры - лицензирование на 3-5 лет с последующей аттестацией

• административные меры - условия нетерпимости к нежелающим учиться (отказ от повышения в должности)

• меры морального воздействия - климат, способствующий обучению кадров.

Обучение необходимо в 3 основных случаях:

1. когда человек поступает в организацию

2. когда сотрудника назначают на новую должность или ему поручают новую работу

3. когда проверкой установлено, что у человека не хватает навыков для эффективной работы.

Основные требования эффективности обучения персонала:

• обучение должно носить опережающий характер

• обучение должно быть непрерывным

• для обучения нужна мотивация

• ориентация на целевую подготовку, переподготовку, повышение квалификации, а не на универсальную подготовку

• в обучение должны быть вовлечены все члены организации, а индивидуальная подготовка должна быть дифференцированной в зависимости от базового образования, опыта, результатов тестирования, причины обучения

• формы и методы обучения должны быть разнообразны

• климат, благоприятствующий обучению

• пр овладении сложными навыкками и знаниями процесс обучения должен быть разбит на этапы

• сотрудники должны чувствовать обратную связь по отношению к результатам обучения.

Обучение - процесс, включающий в себя этапы:

1. Определение потребности в обучении. Источник информации о потребности в обучении - стратегические планы развития организации и индивидуальные планы развития сотрудников, составленные после оценки их деятельности.

2. Формирование бюджета обучения. 2 фактора - финансовое состояние организации и ее потребности в обучении персонала. Профессиональное обучение связано с большими издержками. Затраты на обучение - капиталовложения в развитие персонала. Коммерческие организации ожидают от повышения образования сотрудников дополнительной прибыли, некоммерческие - повышения качества работы. Сейчас более высок экономический эффект от вложения в развитие персонала, чем от вложений в средства производства.

3. Определение целей профессионального обучения и критериев оценки его эффективности. Цели определяются на основе анализа выявленных потребностей. Они должны быть конкретными, измеримыми, реальными. Для каждой вертикали и горизонтали в организации должна быть своя программа обучения.

Цели обучения с точки зрения руководителя и сотрудников различаются.

Цели с точки зрения руководителя:

• повышение производительности труда

• капитализация персонала (повышение его стоимости)

• формирование и развитие персонала

• внедрение нововведений

Цели с точки зрения сотрудника:

• поддержание и повышение профессиональной квалификации

• развитие своих способностей, навыков и умений

• формирование социального окружения (комфортная среда для жизни)

Факторы, мотивирующие сотрудников на профессиональное обучение:

• стремление сохранить работу

• желание получить повышение или занять другую должность

• увеличение зарплаты

• интерес к процессу овладения навыками и знаниями

• контакты с другими участниками программы

Показатели, характеризующие качество подготовки кадров, делятся на объективные и субъективные.

Объективные: число и характер курсов, степень освоения и новизна материала. Субъективные: степень удовлетворения слушателей процессом и итогами обучения, их оценка соответствия полученных знаний поставленным целям и задачам.

IV. Разработка и реализация программ профессионального обучения. Содержание программы определяется целями.

Принципы обучения взрослых:

• постановка цели обучения

• мотивация на обучение

• осмысленность обучения, самостоятельность оценок, независимость суждений, критическое отношение к материалу, мнениям других и преподавателя

• связь материала с практикой работы и имеющимися знаниями

• нацеленность на получение знаний о конкретных способах действий, а об общих принципах

• максимальная интеллектуальная вовлеченность в учебный процесс

• неформальная атмосфера занятий

• практическое закрепление знаний в процессе обучения

• разнообразие методов обучения.