Питання для самоперевірки

1. Для чого призначено стандарти ISO серії 9000 та чому їх прийнято майже всіма країнами світу?

2. Чим викликано необхідність розробки групи стандартів ISO? Яка їх еволюція?

3. Назвіть відомі вам вітчизняні системи управління якістю, їх відмінності від систем управління якістю, створених за міжнародними стандартами ISO серії 9000.

4. Які особливості має система управління якістю, побудована за вимогами стандартів ISO 9000 версії 1994 року та стандартів ISO 9000 версії 2000 року?

5. Чи існують відмінності в роботі підприємств в умовах TQM і відповідно до стандартів ISO 9000?

6. Для чого призначено стандарти ISO 14000, QS-9000, GMP? Яку вони мають структуру?

4 Практична робота №4 Вивчення базової концепції загального управління якістю та премій з якості

Мета: Набути практичних навичок щодо застосування основних елементів, принципів та ідеології загального управління якістю (ТQМ); набути практичних навичок щодо визначення індексу задоволеності споживачів

Матеріальне забезпечення: ДСТУ ISO 9004-4-98 «Управління якістю та елементи системи якості. Частина 4. Настанови щодо поліпшення якості», ДСТУ ISO 9000-2001, ДСТУ ISO 9001-2001, ДСТУ ISO 9004-2001.

Час: 2 години

Питання для самопідготовки

• Які основні елементи стратегії якості Вам відомі?

• Що являє собою "внутрішня" та "зовнішня" якість?

• Як ТQМ розглядає взаємовідносини між споживачем та постачаль­ником?

• Які шляхи встановлення думки споживачів Вам відомі?

• Як проводять індексацію, враховуючи думки споживачів?

• Що являє собою дерево споживчої задоволеності і як воно будується?

• Чому важливим є акцент на процес, а не на його результат?

• Як, на Вашу думку, можна забезпечити залучення всіх до процесу покращання якості?

Завдання 1 Вивчення та аналіз основних принципів та засобів стратегії ТQМ.

Вивчити та проаналізувати основні принципи та засоби стратегії ТQМ.

Узагальнюючи різні підходи до розуміння концепції TQM, дати порівняльну характеристику традиційних принципів управління та принципів управління в системі TQM і представити у вигляді табл. 4.1.

Таблиця 4.1 – Відмінності основних принципів традиційної системи і TQM

Традиційні принципи управління	Принципи системи TQM

Завдання 2 Вивчення моделей оцінки, які закладено в основу національних премій із якості.

Здійсніть порівняльну характеристику змісту трьох найвідоміших у світі Премій із якості: японської премії за якість Е. Демінга, американської нагороди в області якості ім. М. Болд­риджа, Європейської нагороди за якість. Акцент необхідно робити на порівнянні критеріїв, що використовуються, моделях оцінки результатів та сферах використання. Резульати оформити в довільній формі.

Премія е. Демінга

Премію Е. Демінга було започатковано в 1951 році, і вона передбачала нагороду компаній за їхні індивідуальні досягнення у сфері застосування принципів управління якістю в масштабах усієї компанії. Вона є найпрестижнішою у світі. Оцінювання якості діяльності компанії здійснюється за 48 показниками, які згруповано в 10-ти напрямах, кожен із них поділяється ще на кілька елементів. Оцінювання здійснюється за 100-бальною шкалою. Для отримання премії Демінга необхідно набрати не менше ніж 70 балів. Модель премії Е. Демінга наведено на рисунку 4.1

Рисунок 4.1- Модель оцінки премії Е. Демінга