40. Коммуникационные процессы:классификация, этапы и основные схемы. Современные информационные системы в управлении. Роль и свойства управленческой информации.

Четыре функции управления – планирование, организация, мотива­ция и контроль – имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации.

Основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации являет­ся коммуникация. Коммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Прочность и качество отношений между людьми – будь это друзья, члены семьи или коллеги – в основном представляют собой функцию того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения. Поскольку организация пред­ставляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значитель­ной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но также и для того, чтобы они могли выполняться. Коммуникация также важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты цели организации.

Коммуникации – есть процесс обмена информации м\ду людьми , а в управлении организацией яв-ся связующим процессом, кот. Обеспечивает организацию осн. Ф-ий управления.

1. М\ду организацией и внешней средой, т.е. информационное взаимодействие с внешней средой (реклама, маркетинг)

2. Внутри организации (межуровневые, м\ду различными подразделениями

-Вертикальные (от руководителя к подчиненным)

-Горизонтальные (функциональные отделы)

• М\ду руководителем и рабочей группой

• Неформальные (слухи, сплетни)

Сам факт обмена информацией вкл. В себя 4 базовых эл-та:

• Отправитель

• Сообщение(либо устно, либо закодировано)

• Канал связи

• Получатель

Весь коммуникационный процесс можно представить в виде схемы

Отправитель – идея – сообщение – получатель – понятна ли идея

При наличии множества методов коммуникаций большую часть времени рук-ль тратит на прямой межличностный обмен информацией – межличностные коммуникации , к кот. относят – восприятие, не качественную обратную связь, неумение слушать.

На пути межличностных коммуникаций необходимо учитывать наличие преград (искажение сообщений, информационные перегрузки). Искажение идет как сверху в низ , так и наоборот.

Классификация коммуникации:

• по носителям (речевые, вещественные)

• по направлению (горизонт., вертик.)

• по источнику (внешние, внутрениие)

• по содержанию (произв., экономич., технологич., администр.)

• по спектру применимости (одно-целевые, много )

• по назначению (для анализа, для корректировки)

• по возм. хранения (способы создания информационной базы)

• по роли в управлении (основная инф., второстепенная)

• по степени готовности к использованию (первичная, промежуточная, конечная)

• по частоте (частичная, комплексная)

• по предназначению (универсальная, функциональная, индивидуальная)

• по степени надежности (достоверная, вероятностная)

• по хар-ру потребления (постоянная, переменная)

• по способу распространения (устная, письменная, комбинированная)

- управленческая информация - это знание, которое представляет полезность для лиц, принимающих решения; руководители получают множество сведений, которые могли бы быть классифицированы как информация, но они не являются таковой, так как они не имеют значения для решения определенной задачи.

- управленческая информация должна не просто соотноситься с задачами руководителя, но и:

1) подходить к применяемым моделям процессов или сочетаться с ними;

2) дать возможность на базе полученной информации разрабатывать свои модели.

- информация должна быть значимой. Она является таковой лишь в том случае, если может влиять на принимаемые решения.

Принципиально ценность информации может быть измерена в денежном выражении, эквивалентном разнице финансовых результатов решений, принимаемыми менеджером в случае наличия информации, и если данная информация недоступна. В общем, стоимость информации зависит от сложности и степени важности проблемы и ее решения. Чем важнее решение, тем больше информации необходимо, тем выше ее стоимость.

Источниками управленческой информации могут быть вышестоящее руководство, подчиненные им руководители и органы управления, средства массовой информация, информационные системы, периодическая печать, образцы техники, техническая документация, справочники, бизнес-документы, фотоснимки, микрофильмы, показания приборов и др. Значительную часть времени менеджеры уделяют работе с такими источниками информации, как: бухгалтерские отчеты, акты о ревизиях и проверках, итоги аудита, финансовые документы, сведения о движении кадров, поставках, объему производства и сбыту.

Итак, под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, кoтopыe служат основой принятия управленческих решений.

Для сбора информации в организации должна быть разработана информационная система или, как ее еще иногда называют, информационная система управления (ИСУ). Основа ИСУ состоит в том, что процесс подготовки управленческих решений может быть сведен к алгоритмической последовательности. Для этого проблема, поставленная руководителем, должна быть четко структурирована в соответствии с правилами решения задачи. Там, где есть возможность структурирования проблемы, компьютер может применяться для:

- упрощения работы с обширными базами данных;

- упрощения процедур функционального анализа и методов перевода данных в компьютерный вид для дальнейшей обработки;

- стратегических целей управления, при разработке оптимизационных моделей или моделировании последствий предпринимаемых действий.

информационная система управления предприятием (ИСУП) – это операционная среда, которая способна предоставить менеджерам и специалистам актуальную и достоверную информацию о всех бизнес-процессах предприятия, необходимую для планирования операций, их выполнения, регистрации и анализа. Другими словами, ИСУП - это система, несущая в себе описание полного рыночного цикла – от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия

Задачи ИСУП. Управление предприятиями в современных условиях требует все большей оперативности. Поэтому использование информационных систем управления предприятием (ИСУП) является одним из важнейших рычагов развития бизнеса.