114. Задание {{ 162 }} тз № 162

Соответствие между названием ситуации, в которой работает сервисное предприятие с фиксированными производственными мощностями, и ее описанием:

избыточный спрос	уровень спроса превышает максимальную существующую мощность компании, из-за чего некоторым клиентам отказывают в предоставлении услуг и фирма теряет часть прибыли
спрос превышает оптимальную мощность	потребителям фактически не отказывают в услугах, но в сервисных помещениях толпятся очереди, сервисный процесс происходит поспешно
спрос и предложение хорошо сбалансированы на уровне оптимальной мощности	персонал и помещения заняты на полную мощность, но без перегрузки, а клиенты получают качественное обслуживание без каких-либо задержек
избыточная мощность	спрос ниже оптимальной мощности, производственные ресурсы задействованы недостаточно, что приводит к низкой продуктивности

115. Задание {{ 163 }} тз № 163

Соответствие между названием конфигурации очереди и описанием конфигурации очереди:

одна линия, одна стадия обслуживания	ждут выполнения единичной сервисной операции, например автобуса или лифта
одна линия, последовательность нескольких стадий обслуживания	клиент проходит через цепь сервисных операций, как, например, в кафе самообслуживания
параллельные линии к нескольким сервисным точкам	предлагают потребителям несколько сервисных точек, поэтому у них есть выбор, в какой очереди стоять
выделенные линии	для разных категорий клиентов создаются разные очереди
одна линия к нескольким сервисным точкам	клиенты стоят в одной очереди, часто вьющейся вдоль веревочных ограничительных барьеров, достигнув головы очереди, клиент направляется к освободившейся сервисной точке
пронумерованная очередь	разновидность очереди, состоящей из одной линии, в которой каждому прибывшему потребителю присваивается номер, в соответствии с которым он и обслуживается

116. Задание {{ 164 }} ТЗ № 164

Последовательность стадий процесса приобретения услуги потребителем:

1: подготовительная стадия покупки

2: сервисный контакт

3: оценка приобретения

117. Задание {{ 165 }} ТЗ № 165

Последовательность факторов, способствующих увеличению прибыли фирм на рынке услуг, в порядке увеличения относительного прироста прибыли:

1: увеличение объема продаж

2: снижение эксплуатационных издержек

3: ценовая надбавка

4: рекомендации услуг фирмы другим клиентам

118. Задание {{ 166 }} ТЗ № 166

Последовательность этапов планирования и создания сервисного продукта:

1: анализ корпоративных целей и ресурсов компании

2: анализ рынка, конкурентов компании и распределения ресурсов внутри компании

3: оценка маркетинговых и операционных активов

4: разработка концепции маркетинга услуг и сервисных операций

5: разработка процесса предоставления услуги

119. Задание {{ 167 }} ТЗ № 167

Последовательность основных этапов развития и формирования у потребителей марочного восприятия услуг по версии компании Forum:

1: использование не только демографических критериев при определении наиболее прибыльных для компании потребителей

2: максимально точное определение ценностей целевых потребителей

3: формирование восприятия услуг отличного от восприятия услуг конкурентов и затмевающее их

4: доведение марочной идентичности до каждого сотрудника организации

5: обещание потребителям постоянно повышающегося уровня обслуживания

6: отслеживание и контроль постоянства сервисного процесса

120. Задание {{ 168 }} ТЗ № 168

Последовательность категорий новых видов услуг в порядке убывания сложности, рисков и затрат:

1: крупные нововведения в сфере услуг

2: крупные нововведения в процессах

3: расширение ассортимента продуктов

4: расширение ассортимента процессов

5: нововведения дополнительных услуг

6: усовершенствование услуги

7: изменение стиля

121. Задание {{ 169 }} ТЗ № 169

Последовательность шагов установления цен на сервисный продукт:

1: определение экономических затрат

2: оценка чувствительности рынка к разным ценам с точки зрения ценности услуги и платежеспособности потребителей

3: дифференциация цен относительно цен-конкурентов

122. Задание {{ 170 }} ТЗ № 170

Последовательность этапов разработки ценовой политики для сервисного предприятия:

1: цена услуги

2: единица услуги, за которую проводится платеж

3: получатели платежей

4: место осуществления платежа клиентом

5: время осуществления платежа

6: способ проведения платежа

7: способ информирования рынка о ценах