68. Задание {{ 116 }} тз № 116

Отметьте правильный ответ

Основные этапы процедуры разработки стратегии позиционирования на рынке услуг:

 определение и анализ сегментов рынка

 выбор подходящих для обслуживания целевых сегментов

 анализ возможностей эффективной дифференциации среди конкурентов

 выбор конкурентных преимуществ

 заявление о желаемой позиции на рынке

 анализ рыночного спроса

 определение абсолютной емкости рынка

69. Задание {{ 117 }} ТЗ № 117

Отметьте правильный ответ

Продукт, обеспечивающий базовые преимущества, связанные с решением проблем, ради которых потребитель обращается в сервисную компанию, называется:

 основной

 дополнительный

 поддерживающий

 базовый

70. Задание {{ 118 }} ТЗ № 118

Отметьте правильный ответ

Структурные компоненты предложения услуг, используемые при разработке сервисного процесса:

 основной продукт

 процесс оказания основной услуги

 дополнительные услуги

 последовательность оказания услуги во времени

 поддерживающие услуги

 местоположение точек сбоя в сервисном процессе

71. Задание {{ 119 }} ТЗ № 119

Отметьте правильный ответ

Дополнительные услуги, облегчающие использование основных компонентов продукта:

 информационные

 прием заказа

 предъявление счета

 проведение платежей

 обеспечение сохранности

 гостеприимство

72. Задание {{ 120 }} ТЗ № 120

Отметьте правильный ответ

Дополнительные услуги, усиливающие привлекательность продукта:

 консультационные

 гостеприимство

 обеспечение сохранности

 особые услуги

 информационные

 проведение платежей

73. Задание {{ 121 }} ТЗ № 121

Отметьте правильный ответ

Категории целей ценообразования в сфере услуг:

 ориентация на прибыль

 ориентация на операционную деятельность

 ориентация на постоянных клиентов

 ориентация на капитализацию компании

 ориентация на конкурентов

 ориентация на капитализацию бренда

74. Задание {{ 122 }} ТЗ № 122

Отметьте правильный ответ

Метод ценообразования, исходящий из того, какие аспекты обслуживания непосредственно обеспечивают потребителей преимуществами, к которым те стремятся, называется:

 на основе выгод

 сервисные гарантии

 с использованием фиксированных цен

 на основе ценности продукта для потребителя

75. Задание {{ 123 }} ТЗ № 123

Отметьте правильный ответ

Параметры, характеризующие сервисный пейзаж:

 оформление внешнего фасада и интерьера

 местонахождение

 атмосфера

 персонал

 качество обслуживания

 оборудование, участвующее в сервисном процессе

76. Задание {{ 124 }} ТЗ № 124

Отметьте правильный ответ

Способы влияния материальных свидетельств и сопутствующей атмосферы на поведение клиентов:

 создание ощущения комфорта

 способствование самовыражению клиента

 привлечение внимания клиентов

 донесение сообщения

 формирование впечатления

 стимулирование покупки

77. Задание {{ 125 }} ТЗ № 125

Отметьте правильный ответ

Потенциальные формы производственных мощностей в сервисном контексте:

 физические помещения и сооружения для содержания клиентов

 физические помещения и сооружения, созданные для хранения или обработки материальных товаров

 физическое оборудование, используемое для ухода за телом человека, обработки предметов его собственности или информации

 персонал

 инфраструктура

 транспорт

 расходные материалы