90. Задание {{ 138 }} тз № 138

Отметьте правильный ответ

Доводы в пользу увеличения продолжительности рабочего дня сервисного предприятия:

 экономическое давление со стороны потребителей

 изменение законодательства

 экономические стимулы для повышения эффективности использования основных фондов

 самообслуживание с использованием автоматики

 изменение образа жизни потребителей

 стремление потребителей к повышенному удобству

91. Задание {{ 139 }} ТЗ № 139

Отметьте правильный ответ

Различие между тем, что фактически обещает сервисное предприятие и тем, чего ожидает потребитель, исходя их данного обещания, называется:

 расхождение в интерпретации

 расхождение в обслуживании

 расхождение в восприятии

 расхождение в знаниях

92. Задание {{ 140 }} ТЗ № 140

Отметьте правильный ответ

Стандарты, устанавливаемы на виды деятельности или процедуры в сервисном процессе, которые можно подсчитать, измерить и хронометрировать, называются:

 жесткие

 мягкие

 процедурные

 нормативные

93. Задание {{ 141 }} ТЗ № 141

Дополните

Выражение желаемой позиции организации или услуги на рынке называется ...

Правильные варианты ответа: з*явлени#$# о п*зиц#$#;

94. Задание {{ 142 }} ТЗ № 142

Дополните

Последовательность действий, которые необходимо заучить и выполнять сотрудникам компании в процессе обслуживания клиента, называется ...

Правильные варианты ответа: сц*нари#$#;

95. Задание {{ 143 }} ТЗ № 143

Дополните

Степень, до которой потребители согласны принимать и терпеть вариации в качестве обслуживания сервисного предприятия, называется ...

Правильные варианты ответа: зон#$# т*л*рантн*сти;

96. Задание {{ 144 }} ТЗ № 144

Дополните

Потребитель, действия которого необдуманны или оскорбительны и причиняют неудобства сотрудникам сервисной компании и ее клиентам, называется ...

Правильные варианты ответа: н*д*бр*сов*стн#$# кл*ент#$#;

97. Задание {{ 145 }} ТЗ № 145

Дополните

Чувство удовольствия и удивления, испытываемое потребителем в результате получения обслуживания, качество которого превышает ожидаемый уровень услуги, называется ...

Правильные варианты ответа: в*сторг#$# п*тр*бит*л#$#;

98. Задание {{ 146 }} ТЗ № 146

Дополните

Подход, когда сервисная фирма способна удержать всех клиентов, которые могут принести ей прибыль называется ...

Правильные варианты ответа: нул*в#$# пр*дат*льств#$#;

99. Задание {{ 147 }} ТЗ № 147

Дополните

Разграничитель видов деятельности, в которых потребитель принимает участие и которыми занимается только персонал сервисного предприятия, называется ...

Правильные варианты ответа: лин#$# видим*cти;

100. Задание {{ 148 }} ТЗ № 148

Дополните

Компании, которые производят физическую продукцию, дополняя ее повышающими ее ценность услугами, называются ...

Правильные варианты ответа: кваз*пр**зводств**н#$#;

101. Задание {{ 149 }} ТЗ № 149

Дополните

Моменты, которые в сервисном процессе обладают значительным потенциалом риска того, что процесс даст сбой и качество обслуживания понизится, называются ...

Правильные варианты ответа: п*т*нц*альн#$# точк#$# пр*вал#$#;

102. Задание {{ 150 }} ТЗ № 150

Дополните

Продукты и услуги, продающиеся по ценам, не покрывающим всех затрат на них, но привлекающих потребителей, называются ...

Правильные варианты ответа: уб*т*чн#$# лид*р#$#;

103. Задание {{ 151 }} ТЗ № 151

Дополните

Методы для разделения разных ценностных сегментов с тем, чтобы потребители, для которых представляются услуги с более высокой ценностью, не могли воспользоваться преимуществами услуг из дешевых корзин, называются ...

Правильные варианты ответа: ц*н*в#$# б*рьер#$#;

104. Задание {{ 152 }} ТЗ № 152

Дополните

Дизайн любой физической местности, в которую потребители прибывают для того, чтобы заказать и получить конкретную услуги, называется ...

Правильные варианты ответа: серв*сн#$# п*йзаж#$#;

105. Задание {{ 153 }} ТЗ № 153

Дополните

Показатель того, насколько организация смогла выполнить намеченные ею цели, называется ...

Правильные варианты ответа: р*зульт*тивн*ст#$#;

106. Задание {{ 154 }} ТЗ № 154

Дополните

Стратегия, состоящая в "подгонке" общего уровня мощности к колебаниям спроса на услуги, называется ...

Правильные варианты ответа: след*ван#$# за спрос#$#;

107. Задание {{ 155 }} ТЗ № 155

Дополните

Множественность ролей, выполняемых на рабочем месте сотрудниками сферы услуг называется ...

Правильные варианты ответа: гр*ничн#$# *хват#$#;

108. Задание {{ 156 }} ТЗ № 156

Дополните

Акт выражения в процессе сервисной операции социально желаемых эмоций называется ...

Правильные варианты ответа: *м*ци*нальн#$# труд#$#;

109. Задание {{ 157 }} ТЗ № 157

Соответствие между определением и сущностью стратегий фокусирования, разработанных Джонстоном:

полное фокусирование	организация предоставляет весьма ограниченный диапазон услуг для узкого специфического рыночного сегмента
фокусирование на рынках	организация концентрируется на узком рыночном сегменте, но предлагает широкий спектр услуг
фокусирование на услугах	организации предлагают узкий диапазон услуг на довольно большом рынке сбыта
полное отсутствие фокусирования	обслуживают множество рынков, предлагая их потребителям самые разнообразные услуги