78. Задание {{ 126 }} тз № 126

Отметьте правильный ответ

Способы регулирования мощности в рамках стратегии следования за спросом в сфере услуг:

 смещение времени простоев на периоды низкого спроса

 использование сотрудников, работающих неполный рабочий день

 аренда дополнительных помещений, сооружений и оборудования

 многопрофильная подготовка сотрудников

 предоставление скидок в моменты простоев

 регулирование очередей в пики спроса

79. Задание {{ 127 }} ТЗ № 127

Отметьте правильный ответ

Подходы, используемые для управления спросом на предприятии сферы услуг:

 отсутствие действий

 снижение спроса

 повышение спроса

 создание запасов спроса с помощью системы резервирования

 многопрофильная подготовка сотрудников

 использование работников, работающих неполный рабочий день

80. Задание {{ 128 }} ТЗ № 128

Отметьте правильный ответ

Элементы системы очередей:

 объект очереди

 процесс прибытия

 нежелание становиться в очередь

 конфигурация очереди

 отказ продолжать стоять в очереди

 принципы отбора клиентов

 сервисный процесс

 время ожидания

 покупатели

81. Задание {{ 129 }} ТЗ № 129

Отметьте правильный ответ

Система, гарантирующая покупателю доступность конкретной услуги в удобном для покупателя месте и времени, называется:

 предварительный заказ

 запись в очередь

 предоплата за услугу

 обслуживание на дому

82. Задание {{ 130 }} ТЗ № 130

Отметьте правильный ответ

Варианты расширения полномочий сотрудников сферы услуг на рабочем месте:

 участие рекомендациями

 участие в выполнении рабочей задачи

 высокая степень участие

 участие в заседаниях межфункциональных команд

 выполнение особых поручений руководителя

 оптимизация рабочего места

83. Задание {{ 131 }} ТЗ № 131

Отметьте правильный ответ

Эффективный способ графического представления потребительского восприятия альтернативных продуктов называется:

 карта-схема

 диаграмма

 таблица

 график

84. Задание {{ 132 }} ТЗ № 132

Отметьте правильный ответ

Отображение сервисных процессов с помощью потоков, последовательностей, взаимосвязей и зависимостей, называется:

 структурная схема

 общая схема взаимосвязи элементов системы

 системная диаграмма

 организационная структура

85. Задание {{ 133 }} ТЗ № 133

Отметьте правильный ответ

Конкретное взаимодействие между клиентом и обслуживающим персоналом сервисной организации, которое имело особое значение для одной или обеих взаимодействующих сторон, называется:

 критическое событие

 контакт

 конфликт

 коммуникация

86. Задание {{ 134 }} ТЗ № 134

Отметьте правильный ответ

Типы недобросовестных клиентов:

 вор

 правонарушитель

 вояка

 семейный скандалист

 вандал

 неплательщик

 грубиян

 говорун

87. Задание {{ 135 }} ТЗ № 135

Отметьте правильный ответ

Типы реакции покупателей на сбой в сервисном процессе:

 полное бездействие

 жалоба в сервисную компанию

 жалобы третьим лицам

 отказ от услуг сервисной компании

 скандал

 потребительский диссонанс

88. Задание {{ 136 }} ТЗ № 136

Отметьте правильный ответ

Разница между заплаченной потребителем ценой и суммой, которую они фактически готовы были заплатить за желаемые преимущества, обеспечиваемые конкретным продуктом, называется:

 потребительский излишек

 чистая ценность

 полезность

 зона толерантности

89. Задание {{ 137 }} ТЗ № 137

Отметьте правильный ответ

Способы снижения нефинансовых издержек в сфере услуг:

 сокращение времени покупки, оказания и потребления услуги

 минимизировать психологическую нагрузку во время обслуживания

 исключить нежелательные физические усилия

 снизить воздействие неприятных сенсорных раздражителей

 установление дружеских отношений с клиентом

 проведение тренингов персонала для развития вежливого обслуживания